为什么电器售后安装服务

Ⅰ 电器售后服务为啥不同

现在每个厂家都有自己的保修政策，他们的利润也不同，有的让利给消费者，达到多销货的目的和回头客，这是正常的

Ⅱ 家电后服务行业现状及前景分析

对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。

对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放给售后人员。

一、家电售后的现状：

当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾； 销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等。

二、家电售后服务产业发展的战略意义：

家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别经过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式跨入了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。

良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

三、家电售后服务产业发展的必然性：

目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。因为我国的家电市场没有一个完整的商品流通和配套的售后服务体系，所以厂家在生产的同时，为保证销售量，面对市场竞争，不得不建立起自己的销售和售后网络，承担起这个推卸不了的、关系自身利益的社会责任。目前家电的售后服务方法主要是分为两点：一、作为纯生产质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端消费者，很多企业都采取这种办法。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的发展，社会分工肯定更加明确，这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责）就不能填补终身服务的缺陷，将会不能满足消费者们的需求。 产品的更新换代、企业转型、倒闭等多种因素，使社会上出现了很多无售后的产品。二、家电厂家把售后服务作位市场竞争的重要手段， 具有自己的售后网络，向消费者提供售后服务，这种售后网络属于厂家投资，一般隶属销售管理。鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本不断增加， 以及竞争的高速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产商根本没有把服务点发展到乡镇的能力。 但是为了扩大农村市场的占有率，又不得不考虑通过其它环节节约维修费用，降低成本。

据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完善的售后网络，该网络一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的售后网点，由该网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，该网点要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心再通过电话对客户进行回访，既能体现对客户的关照，也是对服务人员的监督。事实上，很多厂家的监督基于形式，由于受监督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件产品售后服务的所有情况，很容易忽视一些小问题。

四、怎么解决农村家电难？

农村小型家电网点不能上门维修的原因：1、没有上门维修的习惯。2、没有统一的价格。3、维修完没有质量保证。4、家电更新快，维修人员专业技术跟不上家电的科技水平。

农村小型网点生成空间小的原因：1、维修技术差，得不到企业的认可。2、经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于能否达到售后服务标准，企业无从得知，甚至有时候毫无办法。

五、家电行业发展趋势

当下，家电后服务行业存在着很大难题，家电维修资源很不合理，没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好，家用电器越来越普及，并且价格越来越多，所以家电维修利润下滑，家电以旧换新的政策，更是加大了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将会消失。因为现在家电越来越先进，对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高，小家电维修店根本没有能力维修，对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。以最近火爆业界的家电哥为例，就是家电后服务的发展方向。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。

家电后服务的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电020保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本，家电维修保养O2O企业是未来行业发展的必然趋势。

家电后服务行业跟其他许多行业一样，在不同的历史时期需要采取适当的办法对经营模式进行改良，从而实现利润最大化，并且不会被历史所淘汰。

（文章来源：家电哥）

家电哥是家电后服务O2O企业，中国卓越的家电后服务供应商。

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Ⅲ 家用电器的售后服务和代理商，专卖店，商场有什么样的联系

代理商、专卖店、商场都是家用电器厂家的销售渠道，售后服务是家用电器厂家的售后渠道

Ⅳ 请问下家电维修和家电售后有什么区别，资深人士进。。。。

售后是鉴定家电损坏原因及损坏程度和，确定人为还是质量问题，按照保修期内外分别采取措施。比如在保修期内，人为原因，要收件款，过保修期，质量问题也一样要收件款和上门服务费。家电维修是售后指定的维修地点。

Ⅳ 干海尔售后安装挣钱吗

干海尔售后安装应该赚钱的。现在家电市场需求很大！

家电售后服务一直是消费者投诉的热点，到底是商家不守诚信？还是消费者没有弄清楚售后服务所包含的内容呢？下面小编就给大家介绍家电安装售后服务具体内容和问题。

一、销售安装环节三大主要问题

1、消费者购买商品时，未得到专业、详细的产品讲解和安装说明；

2、商家进行安装服务时，未向消费者明示配件收费明细；

3、为了安装便捷或赚取配件费用，安装人员舍弃产品自带的固定配件。

二、售后服务存在的主要问题

在售后服务环节中，保修内无配件造成消费者无法使用，符合退换货条件但经营者内部手续流时间过长而延误消费者正常使用是投诉的主要问题；在质量问题检测环节中问题集中在，家电商品在判定人为损坏后不开据相关检测证明，以及开具检测证明时人为损坏原因含糊其辞这两方面。

家电售后服务问题的投诉一直都是热点，促销不讲诚信，广告承诺难以兑现；有意回避“三包”责任；售后服务缺乏规范；售后服务不及时；维修时间长，以缺少配件为由迟迟不予维修；维修费用高、服务态度差；维修时收取多种费用等情况，困扰着很多消费者。

不少消费者反映，电视的底座和挂架应作为电视的配件，不应该收费。 对此，业内人士表示，对底座、支架单独付费，其行为明显属于分割销售，涉嫌强制消费者二次付费。但这种将底座与电视机身分开销售的行为，并没有与之相关的规定，所以无法明确说明这种做法是否违法。

律师表示，根据《消法》，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者。若发现商家没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可依法向消费维权部门投诉。

还有小家电维修配件收费高、液晶屏更换费用比新机还高等等各种各样的行业“潜规则”，无一不再挑战着消费者的智力和钱包。

家电售后缺标准 业内专家认为，造成家电安装售后乱象的根本原因，还是激烈的市场竞争。激烈的竞争逼迫各大家电企业不断付诸价格战，然而为保利润空间，这些企业开始在安装、售后等服务领域动起了心思，成为侧面获利的新渠道。

有关家电产品功能、性能、指标等方面的各种行业标准和国家标准目前已经很多，但是家电产品的售后环节至今并没有统一的安装材料和人工服务费用行业标准，这就导致了部分家电厂家或者安装公司在“售后安装”这个环节，按照自己所谓的“企业标准”向消费者收取高额费用。

Ⅵ 在家电行业，安装和维修都属于售后服务吗

安装严格意义上说与售后没关系，大多数厂家的产品安装是由经销商完成的，而售后是由厂家或签约维修商完成的。

Ⅶ 家电安装服务会有哪些乱象消费者为啥总会多掏钱来看看

人们都说买房、买车，可是在买房、买车之后还有多少我们不知道的额外费用呢？买房，需要装修、交物业费、还要公摊一部分的面积；买车，需要洗车、给车买保险、安装车座等，这些费用并不仅仅是一次两次就够了。今天我们就来谈谈装修那件事。

说起装修，人们第一个想法肯定是装修太累了，所以大多数家庭喜欢让别人装修，自己只负责付钱。不过还有一些家庭也会选择自己看着装修，主要是害怕出现意外情况，那么在装修的时候我们对于家电的装修该如何踩雷呢？

总之，不管是哪方面的装修，都是有很大的“坑”的，我们在家电装修以及其他方面装修的时候，一定要擦亮眼睛，提前跟相关公司交涉好，不要让他们“钻空子”。

Ⅷ 总有电话联系我各种家电售后,这都是什么操作

对于家电售后都是外包为主的。
对于家电厂商自有的售后服务体系来说，都有着明确的服务规范。我们从官方网站中，都可以找到收费的明细公示。因此，在进行保修期之外维修的时候，大家可以遵照自己家购买维修家电产品。
大家还是要谨慎咨询，以防上当受骗。