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抖音售后超过5次怎么办

发布时间:2024-02-27 00:13:35

㈠ 抖音过了售后时间如何处理

抖音过了售后时间可以申请维权。
拓展:

抖音实体商品货到付款订单售后规则
1、订单状态
面对货到付款订单,订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。
当抖音实体商品处于待确认、备货中状态,买卖双方都能取消订单,但卖方取消想要小何消费者沟通,不沟通会被处罚。
若显示已发货,买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时,说明已经完成签收,订单在15天后自动进入已完成。
2、售后规则
a.货到付款订单可以申请
【全额退货退款】
【部分退货退款】:用户和商家协商确认退款金额后,由用户在填写【申请退款】信息时,填写退款金额,提交申请。
b.最大可退款金额:
【有理由退款】且订单中只有一款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额+运费;
【有理由退款】且订单中有多款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额;
【无理由退款】金额为:申请退货退款商品的实际支付金额。
c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后:
超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。
已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后,不管是仅退款还是退货退款,全款退还是部分退,申请成功后,则不能再发起任何售后请求);
有在进行的售后任务;
用户已经主动发起 5 次售后,包含用户主动取消的情况。
d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后,在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天,则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请,则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。
e.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请,商家后台 -【售后】-【已发货售后】,会生成一个售后任务。
f.商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理,系统将会默认同意用户请求。
3、商家售后处理
商家或系统同意买家的申请:
售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”(此账号信息仅作为平台先行赔付使用,商家不可见),买家需要在7天内进行处理。
买家没有在规定时间内填写:
商家收到退货:
在确认商品可以退款后,点击【已收到货,退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求,因为买家没有填写“物流和退款账号信息”,所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作,或联系客服处理。
商家没有收到退货:
本次售后结束,商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。
买家在规定时间内填写:
售后节点会流转到商家。
商家操作【退款】:商家在收到退货后的7天内进行操作,点击【退款】提交【退款证明】,完成售后流程;商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作,商家需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。
商家操作【拒绝】:商家在收到退货后发现不能符合退款要求,可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家,可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。
商家拒绝买家的申请:
售后节点会流转到买家,可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。
注:平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。

㈡ 我在抖音上买的裤子超过售后期了,质量出了问题,怎么办

可以去找商家协调一下退换货。
根据现在售后退换有关规定,一般在收到物品发现质量问题后,如果没有使用,而且物品商标吊牌也没损坏的情况下,在一周内是可以要求调换或退货的。如果超过一周在吊牌没有损坏的情况下是可以去协商换货。
根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。

㈢ 抖音买东西过了7天怎么申请售后

1、打开售后入口后,用户侧按钮展示维持5天,超过5天若用户仍未发起售后请求,则入口关闭,关闭后用户可再次申请打开。
2、售后期内,售后申请次数不超过5次。但超售后期,申请次数不统计在5次内,且无次数限制。
3、超售后期打开售后入口带来的退款金额由商家全额承担,即达人、机构佣金以及平台的技术服务费用由商家承担,不会退回。
4、请确保商家现金户有足够余额进行原路退款(现金户∶资产-账户中心支付宝or微信or聚合账户中可提现账户),否则会扣除店铺保证金进行退款,如保证金不足,造成退款失败后,则由平台发起先行赔付〈通过扣除商家保证金退款给用户),产生的后果(保证金不足导致后果详见保证金管理规范))由商家自行承担。另若由于用户账户问题带来的原路退款失败,平台会返回退款失败原因,同时由平台商服发起先行赔付的流程。

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