售后及时率怎么统计表

1. 维修及时率 如何计算

设备在出现故障到处理完成所耗费的时间，占整个事先指定的维修时间的比。

维修及时率，主要是看规定多长一个时段为及时维修时间段（1 天、三天、一星期还是一个月），用及时维修的数量数量除以应该及时维修数的总量*100%就是及时维修率。

按个体数量统计，维修及时率=在约定时间完成数/维修总数*100%（根据需要按日、月、季、年等时间段统计）。

(1)售后及时率怎么统计表扩展阅读

更换配件、维修配件、根据功能改修，维护和恢复，维护、保养、修理。

家电维修常识包括 手机维修、电脑维修、家电维修汽车维修。对于手机而言，软件更新升级也纳入了维修项目之内，对于汽车而言撬铆喷漆也属于维修范围。

设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。

2. 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(2)售后及时率怎么统计表扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。