⑴ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！
第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进版站用户数×100%
、例：某4S店2011年2月份客权户流失率
通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。
⑵ 4s售后哪3率例保率,流失率
01.维护质量的原因
出险后，客户再次进入服务站，一般是进行维修，最重要的是维修质量，也就是一次性修复率。车辆的题不是一次就能彻底解决的，让顾客对店铺失去了信心，那么企业的产品和服务此凳带自然不会得到顾客的认可。
02.服务态度
如果售后人员只关心客户的利益，不关心客户的情绪森芦表达，很容易忽略一些细节，导致客户流失。此外，对客户的意见和不满敷衍了事，出现题不及时解决，承诺不一致等。，这也是4S商场失去顾客信任的原因之一。
03.价格题。
s店在零件价格和维修时间上不占优势。4S店里用的零件一般都是原厂零件，价格昂贵，工时透明。与一般维修站相比，价格较高，导致大量中低档车被转移到未经授权的维修店，造成客户流失。
04.店头管理题
①人员流动:4S店内部调整、员工或管理层调整引起的波动会影响顾客流动。每年都会有粗岁一些离职变动，如果控制不当，往往伴随着员工离职背后的大量客户。
②失信让客户失去信心:客户最担心的是与不诚信的企业合作，而有些汽车销售人员喜欢随意对客户做出承诺，结果却无法兑现，或者承诺与兑现不符，会让客户觉得店家在欺负客户。这时候客户往往会选择马上离开。
客户流失的解决方案
针对调查确定的客户流失原因，制定纠正措施，改善自身工作中的缺陷，并做到
⑶ 汽车4S店回厂率概念
这里面有两种意思，一种是老客户又再次回来购买你的产品或者维修保养，就是回头客，在一个就是返修率，就是说在你店子修了没修好又找回来了。
⑷ 汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些
汽车4s店售后的主要工作重点及重要指标有：
1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；
2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
⑸ 4s店售后客户流失率怎么计算的
一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一拆槐兄年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。
(5)4s店售后回场率是什么标准扩展阅读：
顾客流失率测定：
顾客流失率有旅袭绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：
1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%
2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%
如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。
相对顾客流失明唯率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。
⑹ 4S店的售后如何计算回厂率谢谢！
找你们当地吉利公司的售后服务大区经理，在你们当地4s店很不发达的情况下或许您说的事情有点希望，如果4s店发展现状比较好的话估计有点悬。