售后工作个人总结怎么写

❶ 售后服务个人总结报告5篇

【 #报告# 导语】总结报告能够提升我们的书面表达能力，为此我们要做好回顾，写好总结报告。以下是 整理的售后服务个人总结报告，欢迎阅读！

1.售后服务个人总结报告 篇一

时间飞逝，转眼间20xx年已经过去。这一年是紧张的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有SARS的肆虐横行，也有公司的上市。回顾这一年来，金证公司的所有人齐心协力，同心同德，克服了各种各样的困难，终于迎来了公司的上市，使公司有了质的飞跃，这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的事。为了公司的上市骄傲和自豪，也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和自豪。

年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易，更谈不上经验了。当时只能一边实施，一边摸索经验。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，仔细的测试，在测试中发现问题，解决问题。历时一个多月的时间，系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累了不少经验，为做以后的集中交易奠定了基矗之后，负责中关村证券B股集中交易，因为以前做过好几个类似工程，所以做起来比较得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线，系统运行正常。

从前年开始，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。

由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品KB32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部（两家营业部，四家服务部），汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细，使得系统上线都比较顺利，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到KB32。然后实施北京三家营业部（银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部）的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津实施天津地区三家营业部（银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部）的区域集中。到十二月下旬，顺利完成全部工程。

在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后服务工作，增加了很多经验，证券行业的实时性很强，需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强亏御州的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要求保持24小时不关手机，不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务，和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的团队精神，协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处，需提高分析解决突发事件的能力，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的服务于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过我们所有金销蔽证人不懈的努力，金证的明天会更好。

2.售后服务个人总结报告 篇二

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。

1.在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客拆戚户的心理和行业的动态。

2.需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

3.在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

3.售后服务个人总结报告 篇三

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

4.售后服务个人总结报告 篇四

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来

我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3、配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

5.售后服务个人总结报告 篇五

售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要好处

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的`关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因。因为，你不可能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可持续沉默，如果务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您带给满意的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间：为了提高服务效率以及用户满意率，必须要把握好与用户约定的时间，做到准时上门。

2、干脆利索，去繁就简：没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避：言多必失的道理大家都就应明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题（如价格）更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，抽烟，喝水的时候。

5、说到做到，学会总结：说下午三点，必须不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。

6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患：也许你也碰到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到：这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。

四、内部管理

1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。

2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必须要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是十分的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件要做好标志（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，证明配件属滞用配件。

3、进入库房的配件务必要十分清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。

人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作状况，总结出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。

五、对特殊用户的处理

（1）、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立立刻门处理。遇到这样的状况，服务人员务必向另外一家用户打电话进行解释（决不允许在用户家打电话），并向中心讲明，现正在用户家带给维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。

（2）、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间（绝不能在用户家吃饭），若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。

（3）、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，贴合退换机条件的，无法说服务，就按换机用户要求给予办理（但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能直接给用户说，只能说立刻向上级部门请示后，给予回答）。也能够透过补偿或延长保修期的办法，说服用户不换机或退机。不贴合退换条件的，给用户认真解释国家“三包”规定，透过真诚的服务来感动用户，特殊状况应及时上报当地中心，协助处理。

（4）、用户要求赔偿，这种状况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的原因，说服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请示后按批复状况给予办理。或采用暂时回避的办法，回避用户的要求，及时将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则能够以拉回检测为由说服用户拉回维修。

（5）、蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种状况，服务人员必须要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话及时通知中心，由相关人员出面进行处理。

❷ 售后客服工作总结例文

售后客服工作总结例文5篇

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。下面是我为大家整理的售后客服工作总结例文，希望能够帮助到大家!

售后客服工作总结例文篇1

一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客服，这一年也遇到了很多的问题，但在我强大内心的支持下，我还是顺利的去解决了，也是对自己这一年的工作比较的满意，现就这一年的工作总结下。

一、耐心处理客户问题

作为售后客服，很多时候我们遇到的问题是比较小的，这些问题是可以很快解决的，但当我们遇到大的问题的时候，就需要我们很耐心的去和客户沟通，特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需要去跟进，同时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候，客户也是会有情绪的，我们更是要耐心的去倾听，同时尽量李乱的快速解决，我也是多站在客户的角度去想他的想法，他的问题，尽量的理解客户，让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。

对于客户的问题，我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解，让客户能知道我们是关心他的，是在给他处理链弯解决问题的，一年的工作下来，遇到过很多脾气暴躁的客户，但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们的肯定，这也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我，同时经过我手的问题都是得到了解决，没有出现未解决的。

在工作当中，我也是知道，要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语气气到，但我还是告诉我自己，这是在工作，不是和客户吵架，一定要平和下来，一定要冷静的去解决，不能和客户吵起来，不然问题还会更加的严重，同时也是会给公司带去麻烦的，我们做售后客服的工作，就是不能情绪化，这方面我也是做的比较好的。

二、提升个人的能力

除了做好工作，我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训，进行学习，我知道售后客服的工作看起来简单，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解决办法的能力，更好的交流技巧，更懂得客户的心理，同时对于我们的产品也是要更加的熟悉，特别是我们公司每年都会出新的产品，我也是在认真的去了解新的产品，考虑出了什么问题应该如何的去解决，而不是只做好自己的工作就行了，那样得不到进步，工作也是会越来越困难的。在学习的同时，我也是找到我处理的问题，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，这样的实际例子，也是让我能有更大的进步。

一年的时间，过得很快，可能是我过得比较充实吧，我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作，我知道，只有把工作做得更好，哪唤档我才能收获更多，也会在职场的路上走得更好。

售后客服工作总结例文篇2

20__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年售后服务人员的年终工作总结及小结售后服务人员的年终工作总结及小结。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的__团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助，特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路 难舍往日工作团队

回首20__年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结及小结工作总结。因此，我选择了到__公司接受更多的磨练。

二、融入新环境 重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是__公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后客服工作总结例文篇3

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念

做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流

强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺

勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会

在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。

售后客服工作总结例文篇4

20__年上半年对于物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，回顾半年来的客服工作，有得有失，现将半年工作总结如下：上半年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。上半年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20__年x月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

上半年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

下半年工作计划和重点：2我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的半年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。

售后客服工作总结例文篇5

关于售后服务个人工作总结的写法，可以参考本页面的所有内容。

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。

接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息。问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对____公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

❸ 售后服务工作年终总结报告5篇

【 #报告# 导语】通过总结报告，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。以下是 整理的售后服务工作年终总结报告，欢迎阅读！

1.售后服务工作年终总结报告 篇一

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。

今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。

20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平闭返，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。

2.售后服务工作年终总结报告 篇二

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向总结如下：

作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱李袜怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个哪态激环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点、电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

3.售后服务工作年终总结报告 篇三

辉煌的xx年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现，并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

一、xx年工作回顾：

1、xx年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263。6元。

2、xx年工作不足：

（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。

（2）、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。

（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。

（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。

（5）、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。

（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的发挥。

3、xx年中继续xx年的工作有：

前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。

二、xx年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入26923xx年主要工作之一。同时：

（1）、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。

（2）、在xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。

（3）、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。

（4）、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

（5）、增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。

（6）、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养服务，体现快捷优质专业的服务。

（7）、培训计划的实行，针对售后服务部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训计划，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的服务。

总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注重和支持下，使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

4.售后服务工作年终总结报告 篇四

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

5.售后服务工作年终总结报告 篇五

弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，围绕“促进发展，服务油田”的宗旨，以“以科技求发展，以质量求生存”的目标，售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。先将售后服务部工作总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航

在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验

实践是的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务

售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。20xx年上半年，售后服务部主要进行了以下工作：

（1）先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。

（2）为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。

（3）解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。

四、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。

❹ 鍞鍚庝釜浜哄伐浣滄眹鎶ユ荤粨

锛堜竴锛夊伐浣滄柟闈锛屼笉鏀炬澗鎳堟狅紝瀹屾垚宸ヤ綔濡備笅锛
1锛庡湪鍏鍙哥殑鍩硅鍜屽悓浜嬬殑甯鍔╀笅寰堝揩鎺屾彙浜嗙粓绔鐨勫父瑙佹晠闅滐紝濡備綍妫鏌ョ粓绔璁惧囧悇涓纭浠舵槸鍚︽湁闂棰橈紝濡備綍瀹夎呭洖鍗曟満鐨勮蒋浠讹紝璋冭瘯涓庢祴璇曘傛帉鎻′簡涓淇￠摱琛岋紝鍗庡帵閾惰岋紝寤鸿鹃摱琛岋紝閭鏀匡紝浜ら氭寚鎸ヤ腑蹇冩柊缁堢杞浠剁殑浣跨敤銆佸畨瑁呫佽皟璇曘佹晠闅滅殑澶勭悊锛屾彁楂樹簡鏃ュ悗瀵瑰敭鍚庣淮鎶ゅ伐浣滅殑鏁堢巼銆
2锛庡湪瀹炶返涓锛屽湪娌堥槼鍦板尯鍜屽悓浜嬩竴璧峰畨瑁呬簡330鍙拌惧囷紝闀挎槬鍦板尯40鍙拌惧囥傜幇鍦ㄤ富瑕佽礋璐ｄ腑淇￠摱琛岋紝鍗庡帵閾惰岋紝寤鸿鹃摱琛屽洖鍗曟満椤瑰畨瑁呬笌鍞鍚庯紝閭鏀跨郴缁熼偖鍖呮満瀹夎呬笌鍞鍚庯紝涓鍥界Щ鍔ㄥ拰涓鍥借仈閫氳嚜鍔╂湇鍔¤惧囩殑瀹夎呬笌鍞鍚庛
3锛庣淮鎶や腑锛屽姏淇濆嚭鐜版晠闅滅巼闄嶅埌鏈浣庯紝涓鏃﹀嚭鐜版晠闅滐紝鍦ㄧ數璇濅腑鏃犳硶瑙ｅ喅鐨勶紝閮戒互鏈蹇鐨勯熷害鍒扮幇鍦鸿繘琛屾晠闅滃勭悊锛堟垨棰勭害鏃堕棿澶勭悊锛夈傚敭鍚庝汉鍛樻槸鍏鍙搁攢鍞鏈夊姏鐨勪繚闅滐紝浣滃ソ鑷宸茬殑宸ヤ綔灏辨槸缁欓攢鍞鍔犲垎銆
姝ｅ傞暱鏄ュ湴鍖哄畨瑁呯涓鍙板洖鍗曟満鏃朵负浜嗚侀暱鏄ヤ腑淇＄戞妧涓闈㈢瓑鍒板叚鐐瑰氾紝杩為摱琛岃礋璐ｄ汉閮借翠笉濂芥剰鎬濅簡锛屼絾鎴戝氨鏄涓轰簡鍜岀戞妧閮ㄤ汉鍛樿佷釜闈锛岃翠竴鍙ヨ瘽銆傚湪闀挎槬涓淇″洖鍗曟満椤圭洰鍜屼笁娉扮殑绔炰簤涓婃垜浠鏃犳硶甯鍔╋紝浣嗗湪鍞鍚庣幆缁撳緱鍒板㈡埛鐨勮偗瀹氾紝涓婅╁㈡埛鐪嬪埌鎴戜滑姣斾笁娉板敭鍚庝綔鐨勫ソ灏辨槸瀵归攢鍞鏈鏈夊埄鐨勬敮鎸併
4锛庡湪姣忔＄殑绯荤粺宸℃宸ヤ綔涓锛岄兘鍙嶅嶈窡璁惧囦娇鐢ㄤ汉鍛樿繘琛屾矡閫氫氦娴侊紝鍚鍚浠栦滑鐨勫缓璁鍜屾剰瑙侊紝鎸囧间粬浠涓浜涘父瑙佹晠闅滅殑澶勭悊銆傛瘮濡傚缓璁鹃摱琛屼簲鐐逛笅鐝锛屾牴鎹浠栦滑鐨勮佹眰锛岃剧疆缁堢鐨勮嚜鍔ㄥ叧鏈烘椂闂达紝涓哄㈡埛鐪佷簨鍙堣兘淇濆吇璁惧囥
锛堜簩锛夊嬬粓鍧氭寔涓ユ牸瑕佹眰鑷宸憋紝鍕ゅ嬪姫鍔涳紝鍦ㄨ嚜宸卞钩鍑¤屾櫘閫氱殑宸ヤ綔宀椾綅涓婏紝鍔鍔涘仛濂芥湰鑱屽伐浣滐紝浠庝笉鎶婃儏缁甯﹀埌宸ヤ綔涓銆備互涓嬫槸鎴戜粖鍚庣殑宸ヤ綔鏂瑰悜鍜岃″垝锛
1锛庡惉浠庨嗗肩殑瀹夋帓锛屽仛濂介嗗煎竷缃浠诲姟鍜屾湰鑱屽伐浣溿
2锛庢彁楂樺伐浣滄晥鐜囷紝鎶婃晠闅滃彂鐢熺巼闄嶅埌鏈浣庛傛妸甯歌佸㈡埛鑳藉勭悊鏁呴殰鎬荤粨锛屾瘡娆″瑰㈡埛鐜板満鍩硅鏃朵笉浼氭湁鎵閬楁紡銆
3锛庨櫎浜嗗敭鍚庣淮鎶ゅ伐浣滐紝鍚屾椂瑕佹娊鍑烘椂闂村︿範涓浜涘叾瀹冪殑鎶鑳斤紝鎻愰珮鑷韬鐨勭患鍚堣兘鍔涙按骞炽
杩欎竴骞存潵鎴戝﹀埌浜嗗緢澶氾紝涔熸劅鍙楀埌浜嗗緢澶氾紱鐪嬪埌鍏鍙哥殑杩呴熷彂灞曪紝鎴戞繁娣卞湴鎰熷埌楠勫偛鍜岃嚜璞锛屼篃甯屾湜鍜屽叕鍙镐竴璧疯繘姝ュ彂灞曘傚疄鐜拌嚜宸辩殑濂嬫枟鐩鏍囷紝浣撶幇鑷宸辩殑浜虹敓浠峰硷紝鍜屽叕鍙镐竴璧锋垚闀裤

❺ 售后客服工作总结汇报

售后客服工作总结汇报5篇

一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客服，这一年也遇到了很多的问题，下面是我为大家整理的售后客服工作总结汇报，希望能够帮助到大家!

售后客服工作总结汇报（篇1）

一、尊重客户维护客户权益

我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时解决，对于模悔这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们帮助，第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清楚退货原因。

二、找准客户的问题

在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户非常多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。

三、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时间解决客户的问题。

在我自己的努力下和经理的帮助下，顺利的完成了今年的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。

售后客服工作总结汇报（篇2）

成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的汪扰工作，专业技术永远是立足之困码旦本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后客服工作总结汇报（篇3）

20年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特别是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20年的的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从回到工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮忙与引导，通过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

售后客服工作总结汇报（篇4）

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了___多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过___处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在___时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演

练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多___店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也___过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

最新汽车4s店售后客服工作总结

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要___个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者___个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有___客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以___面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

售后客服工作总结汇报（篇5）

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

20__年的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

❻ 售后服务工作总结范文精选示例三篇

汽车售后要及时关注会员的情况，及时送上节日及生日的祝福，维系好与客户之间的关系，你还在苦恼相关的 工作总结 怎么写吗？以下是我和大家分享售后服务工作总结范文精选示例三篇相关参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

售后服务工作总结1

  此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

  一、得公司领导认可和肯定并委以重任

  二、一年工作重点及工作情况

  1：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

  2：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

  3：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

  4：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

  三、20xx年 工作计划 及安排

  1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；

  2、每季度进行1次集中培训或现场培训；

  3、更加完善部门制度梁判和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

  四、对公司制度和管理的建议

  针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

  1、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服颤腔务效率，此问题应首要解决。

  2、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

  五、新年设想与期望

  20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务工作总结2

  国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

  一、加强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

  针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点橡洞改立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

  对策一：加强销售队伍的目标治理

  1、服务流程标准化

  2、日常工作表格化

  3、检查工作规律化

  4、销售指标细分化

  5、晨会、培训例会化

  6、服务指标进考核

  对策二：细分市场，建立差异化营销

  1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

  对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，透过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

  对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用"三垫一罩"，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，理解用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部带给24小时全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户带给全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

  二、强化服务意识，提升营销服务质量

  20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑

  选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。用心响应总部要求，进行服务质量改善，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动进行总结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。

  并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

  三、追踪对手动态加强自身竞争实力

  对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有必须规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

  四、注重团队建设

  分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

  在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

  20xx年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

  在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应潜力。为此，应对即将到来的20xx年，分公司领导团体，必须会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务治理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

售后服务工作总结3

  XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

  短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，*到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：

  你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：

  要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了*体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

  激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误；

  计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；

  计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条接触不良。

  机器感染 病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少。

  大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击”：

  当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更*的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五是讲究条理：

  如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

  整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

❼ 售后客服工作总结

售后客服工作总结5篇

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为空调售后客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份售后客服工作总结呢？下面是我为大家收集有关于售后客服工作总结，希望你喜欢。

售后客服工作总结1

20__年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20__年工作总结如下：

(一)总结分为两大部分：

1、投诉部工作总结;

2、督察部工作总结;

(二)投诉部工作总结

一、耐心解答，促成订单

投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

二、处理订单及时

投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

三、处理投诉及时

投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

四、热心接待上访客户

投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

五、回访客户，闭环管理

投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：

1.向相关发行站负责人核带橡拿实投诉是否彻底解决

2.向客户回访投诉是否彻底解决

3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。

我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。

六、投诉的存档与分析

1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析蠢搭。

3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。

4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。

七、投诉的界定与处罚

1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚(特殊维稳时期，仅制表未处罚)。如塌

3.投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。

八、为读者咨询其他业务提供帮助

投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：

1.客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。

2.客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。

3.客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。

4.经营类的业务咨询。

九、积极配合公司完成各项工作

随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。

售后客服工作总结2

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流， 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后客服工作总结3

转眼来__已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

售后客服工作总结4

斗转星移，进入___已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达___治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

❽ 售后工作年终总结

售后工作年终总结5篇

售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。下面是我给大家整理的售后工作年终总结，希望大家喜欢！

售后工作年终总结精选篇1

20__年__月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况进行总结：

一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。

三、严格要求自己，培育良好工作作风

我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。

四、存在不足问题和今后努力方向

担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

进入20__年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。

售后工作年终总结精选篇2

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。

第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的`问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

售后工作年终总结精选篇3

时间如白驹过隙，转眼一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，__楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

售后工作年终总结精选篇4

从20__年7月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下20__年的工作内容，希望20__年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

一、主要完成的工作

作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中，12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

二、工作中的不足

沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联系。

三、工作建议

作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。

作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个安静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的20__年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。

四、明年的工作计划

20__年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不足我会认真加以改正，认真客服。

售后工作年终总结精选篇5

20__年10月正式进入售后服务团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训。本人就本年度的工作总结如下：

一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1、在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建设银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。

2、在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建设银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助服务设备的安装与售后。

3、维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进行故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。

正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机项目和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。

4、在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进行沟通交流，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比如建设银行五点下班，根据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。

二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。以下是我今后的工作方向和计划：

1、听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作。

2、提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。

3、除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合能力水平。

这一年来我学到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也希望和公司一起进步发展。实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

❾ 鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級

  宸ヤ綔鎬荤粨瑕佹庝箞鍐欙紝寰堝氫汉绗涓娆″啓宸ヤ綔鎬荤粨娌℃湁浠涔堢粡楠岋紝閭ｄ箞涓轰簡璁╂偍鍦ㄤ娇鐢ㄦ椂鏇村姞绠鍗曟柟渚匡紝涓嬮潰鏄鎴戞暣鐞嗙殑鈥滃敭鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級鈥濓紝浠呬緵鍙傝冦

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒涓銆

  銆銆鍦ㄥ叕鍙稿敭鍚庢湇鍔￠儴宸ヤ綔宸茬粡鏈変簡涓骞达紝鍦ㄨ繖涓骞寸殑宸ヤ綔涓锛屾垜浠モ滃㈡埛鑷充笂鈥濅负鐞嗗康锛屼互鈥滄湇浠庨嗗笺佸洟缁撳悓浜嬨佽ょ湡瀛︿範銆佹墡瀹炲伐浣溾濅负鍑嗗垯锛岃ょ湡瀹屾垚浜嗛嗗煎畨鎺掔殑鍚勯」浠诲姟锛岃嚜韬鐨勪笟鍔℃按骞冲拰宸ヤ綔鑳藉姏涔熷緱鍒颁簡鎻愰珮銆傜幇灏嗕竴骞寸殑宸ヤ綔鎯呭喌鎬荤粨濡備笅锛

  銆銆涓銆佹爲绔嬪叏灞鐞嗗康锛屽仛濂芥湰鑱屽伐浣

  銆銆鎴戣や负鍞鍚庢湇鍔″伐浣滅殑鍏ㄥ眬灏辨槸锛屸滄爲绔嬩紒涓氬舰璞★紝浣垮㈡埛瀵瑰叕鍙镐骇鍝佺殑婊℃剰搴﹀拰蹇犺瘹搴︽渶澶у寲銆傗濇渶澶ч檺搴︾殑淇濇姢瀹㈡埛鐨勫埄鐩婏紝鏄鎻愰珮鎴戜滑浜у搧鐨勬牳蹇冪珵浜夊姏鐨勪竴涓閲嶈佺粍鎴愰儴鍒嗐傚仛濂藉敭鍚庢湇鍔″伐浣滐紝鍚屾椂涔熶负浜嗗強鏃跺弽棣堜骇鍝佸湪浣跨敤杩囩▼涓鍑虹幇鐨勪笉鑹鎯呭喌锛屼互渚夸綔鍑哄強鏃舵敼杩涳紝浣夸骇鍝佹洿濂界殑婊¤冻鐜板満鐨勪娇鐢ㄨ佹眰銆備竴骞存潵锛岃ょ湡灞ヨ岀殑宀椾綅鑱岃矗锛岃緝濂藉湴瀹屾垚浜嗗悇椤瑰伐浣滀换鍔★細

  銆銆1.鍦ㄥ敭鍚庢湇鍔￠儴鍙婂悇鍒嗗叕鍙搁嗗煎強鍚屼簨鐨勯厤鍚堜笅锛屽缓绔嬨佸仴鍏ㄤ簡鍞鍚庣綉缁滀綋绯伙紝鍙婃椂鍏ㄩ潰鍦版帉鎻″㈡埛淇℃伅锛屽疄鐜颁簡鏈嶅姟鑱旂郴鍜屽崗璋冪殑鍙婃椂鎬с

  銆銆2.鍦ㄥ敭鍚庢湇鍔￠儴鍙婂悇鍒嗗叕鍙搁嗗煎強鍚屼簨鐨勭Н鏋侀厤鍚堜笅锛屽畬鎴愪簡鍞鍚庡伐绋嬬殑绋嬪簭澶囦唤宸ヤ綔锛屽仴鍏ㄥ畬鍠勪簡鍞鍚庢湇鍔℃。妗堛

  銆銆3.鍦ㄥ敭鍚庢湇鍔￠儴棰嗗肩殑鎸囧间互鍙婂悇閮ㄩ棬鍚屼簨鐨勭Н鏋侀厤鍚堜笅锛岃捣鑽変簡鍞鍚庢湇鍔″伐浣滄湀鎶ワ紝寤虹珛浜嗛氱晠鐨勪俊鎭骞冲彴銆

  銆銆4.瀵瑰敭鍚庝骇鍝佽川閲忔湀鎶ュ垎鏋愬綊绾冲勭悊锛屾姤閮ㄩ棬棰嗗煎強璐ㄧ￠儴锛屽強鏃跺勭悊瀹㈡埛闂棰橈紝鏀硅繘浜у搧鎬ц兘锛 鎻愰珮浜у搧璐ㄩ噺銆

  銆銆5.缁欏悇鍒嗗叕鍙稿敭鍚庝汉鍛樻彁渚涙妧鏈鏀鎸侊紝瑙ｅ喅瀹㈡埛闅鹃樸

  銆銆6.璁ょ湡瀹屾垚棰嗗煎畨鎺掑叾浠栦换鍔°

  銆銆浜屻佺簿浜庝笓涓氭妧鑳斤紝鍕や簬鐜板満瑙傚療

  銆銆鎴戝叕鍙稿紑鍙戠殑浜у搧鍏锋湁涓栫晫涓娴佹按骞崇殑鏂版妧鏈锛屾秹鍙婂氫釜涓撲笟锛屽瑰敭鍚庢湇鍔′汉鍛樹笓涓氭妧鑳借佹眰寰堥珮銆傚敭鍚庝汉鍛樹笉浣嗚兘瑙ｅ喅鍗曠嫭鐨勮惧囨晠闅滐紝杩樿佹眰鑳戒粠绯荤粺鏁翠綋鑰冭檻闂棰橈紝鎻愬嚭瀹屽杽鐨勮В鍐虫柟妗堛備綔涓轰竴涓鏈嶅姟浜哄憳锛岃佸湪鐜板満鍕や簬瑙傚療銆佺嫭绔嬫濊冦佸氫笌瀹㈡埛浜ゆ祦锛 瀵逛簬瑙ｅ喅闂棰樺拰鎻愰珮鑷宸辩殑涓撲笟鎶鑳借嚦鍏抽噸瑕併傛垜绉鏋佸︿範骞跺弬涓庢柊浜у搧鐨勮皟璇曪紝鎻愰珮鑷宸变笓涓氭妧鑳姐傚湪鍏鍙镐笁娆″㈡埛鍩硅杩囩▼涓锛屼笌瀹㈡埛鍙婂悇鍒嗗叕鍙稿敭鍚庢湇鍔′汉鍛樺叡鍚屽︿範銆傚湪鍞鍚庡洖璁挎椂锛屼笉浣嗘彁楂樹簡涓撲笟姘村钩锛岃屼笖杩樹粠鍚勪綅鍚屼簨韬涓婂﹀埌浜嗗仛浜哄仛浜嬬殑閬撶悊銆

  銆銆涓夈佸杽浜庢矡閫氫氦娴侊紝寮轰簬鍗忓姪鍗忚皟

  銆銆鍞鍚庢湇鍔′汉鍛樹笉浠呰佹湁杈冨己鐨勪笓涓氭妧鏈鐭ヨ瘑锛岃繕搴旇ュ叿澶囪壇濂界殑娌熼氫氦娴佽兘鍔涖傚逛簬鏂版妧鏈锛屽㈡埛寰寰鏈夋搷浣滀笉褰撶殑鎯呭喌锛屽苟涓嶉兘濡傚㈡埛鍙嶆槧鐨勮川閲忎笉琛岋紝鎵浠ヨ繖涓鏃跺欏氨闇瑕佹垜浠鎵惧嚭鐥囩粨鎵鍦锛屽拰瀹㈡埛杩涜屼氦娴侊紝鎻愰珮瀹㈡埛缁存姢搴旂敤浜у搧鐨勬按骞筹紝浠庤岄伩鍏嶅逛骇鍝佺殑涓嶄俊浠讳箖鑷冲逛紒涓氬舰璞＄殑鎹熷炽

  銆銆鍦ㄤ粖骞寸殑鍞鍚庡洖璁跨殑杩囩▼涓锛屾垜娣辨繁鍦颁綋浼氬埌锛氬㈡埛鐪嬩腑鐨勪笉浠呬粎鏄浜у搧璐ㄩ噺锛屾洿鐪嬮噸鐨勬槸鍞鍚庢湇鍔°傜湡姝ｇ殑閿鍞濮嬩簬鍞鍚庯紝鎴戜滑鏈夊洜鍞鍚庝笉濂戒涪澶卞競鍦虹殑妗堜緥锛屼篃鏈夊洜鍞鍚庡緢濂藉姞绛惧悎鍚岀殑鎯呭喌銆傚敭鍚庢湇鍔¤繃绋嬩腑锛屽勭悊鎯呮劅涓庡勭悊浜嬩欢鍚屾牱閲嶈侊紝鎴戜滑瑕佺敤瓒呭肩殑鏈嶅姟鎬佸害銆佽秴鍊肩殑鏈嶅姟璐ㄩ噺鏉ユ劅鍔ㄥ㈡埛锛岀珯鍦ㄢ滃㈡埛鍒╃泭鈥濊掑害涓婏紝鍚戝㈡埛浠嬬粛鎺ㄥ箍鏂版妧鏈銆佹柊浜у搧锛屾彁楂樺㈡埛瀵规垜鍏鍙镐骇鍝佺殑蹇犺瘹搴︺

  銆銆鍥涖佹敼杩涗笉瓒筹紝灞曟湜鏈鏉

  銆銆鎴戝湪鍞鍚庢湇鍔￠儴宸ヤ綔浜嗕竴骞达紝鍋氫簡涓浜涘伐浣滐紝瀛︿簡寰堝氱煡璇嗭紝鎻愰珮浜嗕笉灏戣兘鍔涳紝杩樺瓨鍦ㄥ緢澶氫笉瓒冲拰闂棰橈紝闇瑕佸︿範鍜屾敼杩涳細

  銆銆1锛夋柊鎶鏈銆佹柊浜у搧鎺屾彙鐨勪笉澶燂紝杩樿佸姞寮虹悊璁轰笌瀹炶返瀛︿範锛岃佸弬涓庡埌宸ョ▼鐜板満鍘汇

  銆銆2锛夎佸埌鍞鍚庢湇鍔＄幇鍦哄幓锛屼簡瑙ｅ㈡埛闇姹傦紝浠庢牴鏈涓婅В鍐冲㈡埛鐨勯棶棰橈紝鍚屾椂杩涗竴姝ュ畬鍠勫敭鍚庢湇鍔℃。妗堛

  銆銆3锛夐厤鍚堝敭鍚庢湇鍔￠儴棰嗗煎姞寮哄悇鍒嗗叕鍙稿敭鍚庢湇鍔′汉鍛樼殑涓撲笟鎶鑳藉煿璁銆

  銆銆4锛夊伐浣滃垱鏂版剰璇嗕笉寮猴紝杩橀渶瑕佸氬姞瀛︿範锛屽氬幓鍞鍚庢湇鍔＄幇鍦猴紝鎻愰珮鑷宸辩殑宸ヤ綔鑳藉姏銆

  銆銆鍦ㄤ粖鍚庣殑宸ヤ綔涓锛屾垜灏嗗彂鎵浼樼偣锛屽厠鏈嶄笉瓒筹紝浠ュ瑰伐浣滈珮搴﹁礋璐ｇ殑绮剧烇紝鑴氳笍瀹炲湴锛屽敖鑱屽敖璐ｅ湴鍋氬ソ鍚勯」宸ヤ綔銆

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒浜屻

  銆銆鏃堕棿寰堝揩鍟婏紝杩欎竴骞存垜鐨勫㈡湇宸ヤ綔杩涜岀殑寰堥『鍒╋紝铏界劧鏄閬囧埌涓浜涘洶闅撅紝鍋氬敭鍚庡㈡湇璁╂垜鎰熻夊緢寮蹇冿紝鍠滄㈠伐浣滄案杩滄瘮琚鍔ㄥ伐浣滆佸ソ寰堝氾紝宸ヤ綔褰撲腑鏈夊洶鏄寰堟ｅ父鐨勶紝灏辨槸杩欎簺鍥伴毦涓鐩村湪褰卞搷鐫鎴戯紝涔熻╂垜鏈夎冻澶熷氱殑绐佺牬锛屽姞寮鸿兘鍔涳紝鐜板湪鎴戜篃闈炲父娓存湜缁х画閬囧埌杩欎簺鎸戞垬锛屾湁浠涔堥棶棰樺氨鏉ワ紝鎴戣兘澶熷勭悊濂借繖浜涳紝闂棰樻槸澶╃敓灏辨槸鐢ㄦ潵琚瑙ｅ喅鐨勶紝鎴戞槸鎰熻夊簲璇ヨ佹湁涓涓濂界殑蹇冩侊紝鎴戠幇鍦ㄥ緢纭瀹氾紝浠ュ悗涔熸槸寰堢‘瀹氾紝杩欎簺閮藉簲璇ユ槸瑕佸幓璁ょ湡鍋氬ソ鐨勶紝鍥為【杩欐垫椂闂存潵鐨勫伐浣滄垜闇瑕佹荤粨涓涓嬶細

  銆銆杩欎竴骞存潵鐨勫敭鍚庡伐浣滈敾鐐兼垜寰堝氳愬績锛屼綔涓轰竴鍚嶅㈡湇鎴戠殑涓氬姟鑳藉姏涔熸槸寰楀埌浜嗛嗗肩殑璁ゅ彲锛岃佽磋繃鍘讳竴骞存湁浠涔堝煎緱楠勫偛鐨勬垜璁や负灏辨槸杩欎釜浜嗭紝褰撶劧杩欒繙杩滀笉澶燂紝鎴戦渶瑕佸緱鍒板㈡埛寰楀埌鎵鏈変汉鐨勮ゅ彲锛屽洖椤惧伐浣滃湪鏃ュ父鐨勫伐浣滃綋涓鎴戞佸害绔姝ｏ紝绉鏋佷箰瑙傦紝鑳藉熶粠鐢ㄦ埛鐨勮掑害鍘昏冭檻闂棰橈紝浣滀负鍞鍚庡㈡湇灏辨槸涓哄㈡埛瑙ｅ喅闂棰樼殑锛屾垜涓鐩撮兘娓呮氳繖涓鐐癸紝浠庢潵涓嶄細璁╁㈡埛鎰熷彈鍒颁笉鑸掗備粠瀹㈡埛鐨勮掑害鍑哄彂锛屾垜鏇村姞鍘熷洜鎶婅繖浜涗簨鎯呴兘澶勭悊濂斤紝鍦ㄤ笅闃舵电殑宸ヤ綔褰撲腑鎴戜竴瀹氫細鍋氱殑鏇村ソ锛岃繖涓骞存潵鎴戝湪涓氬姟鑳藉姏涓婇潰锛屽彇寰椾簡涓浜涜繘姝ワ紝杩欐槸鎴戣兘澶熸劅鍙楀埌鐨勶紝鎴戜篃鑳借兘澶熶粠瀹㈡埛鐨勮掑害鍘荤湅寰呴棶棰樸

  銆銆铏界劧鍦ㄥ伐浣滅殑鏃跺欎細閬囧埌寰堝氶棶棰橈紝涔熶細鎺ュ埌瀹㈡埛鐨勬姇璇夛紝浣嗚繖灏辨槸鍋氬敭鍚庡㈡湇閮戒細閬囧埌鐨勪簨鎯咃紝鎴戜竴鐩撮兘鍦ㄤ负鎻愰珮鎴戜滑瀹㈡埛鐨勬湇鍔¤川閲忓姫鍔涳紝璁╁㈡埛鎰熷彈鍒版垜涔堢殑涓撲笟鎴戜滑鐨勮瘹鎰忥紝涓哄㈡埛鐪熸ｇ殑瑙ｅ喅闂棰樿繖鎵嶆槸鏈閲嶈佺殑锛屾垜鐜板湪涔熸槸寰堟竻妤氳繖涓鐐癸紝铏界劧涓骞存潵鎴戞病鏈夐亣鍒颁粈涔堝伐浣滀笂鐨勫ぇ闂棰橈紝浣嗘槸鎴戜竴鐩撮兘鍦ㄦ媴蹇ц嚜宸变細涓嶄細涓嶇煡鎵鎺锛岃佹槸鏈変粈涔堥棶棰樿兘涓嶈兘澶熻В鍐筹紝杩欒╂垜涓鐩撮兘鍦ㄦ椂鍒诲噯澶囩潃锛岃╂垜鏈変簡寰堥珮鐨勮﹁夛紝鎴戜篃甯屾湜鎴戜滑鑳藉熷湪涓嬩竴闃舵电殑宸ヤ綔褰撲腑鏈夋洿澶х殑绐佺牬锛屽仛涓鍚峹x鐨勪紭绉鍛樺伐锛岃繖鏄鎴戠殑鑱岃矗鎵鍦锛屾湭鏉ヤ笉绠℃槸鍦ㄤ粈涔堟椂鍊欐垜閮戒細娓呮氱殑璁よ瘑鍒拌繖涓鐐癸紝鎴戜篃浼氭洿鍔犲姫鍔涳紝鏇村姞鐢ㄥ績銆

  銆銆鍋氬敭鍚庡㈡湇杩欎竴骞存潵鎴戜篃鏈変笉瓒充箣澶勶紝鎴戣や负鎴戝湪閫氱數璇濈殑鏃跺欐湁鏃跺欎笉澶熶笓涓氾紝閬囧埌瀹㈡埛鐨勪竴浜涙彁闂涓嶈兘涓撲笟鐨勫幓鍥炵瓟锛屾垜鐭ラ亾闂棰樻槸鍑哄湪浜嗘垜鐨勮韩涓婏紝鎴戜竴瀹氫細濂藉ソ鍦板幓瀹屽杽鑷宸辩殑涓嶈冻锛屽綋鐒剁幇鍦ㄦ垜閬囧埌浜嗙殑闂棰樹互鍚庨兘浼氭垚涓烘垜鐨勭粡楠岋紝鎴戜細涓姝ユョ殑鎻愰珮鑷宸卞敭鍚庡伐浣滆兘鍔涳紝涓氬姟姘村钩锛岀户缁涓哄㈡埛鎻愪緵鏇村ソ鐨勬湇鍔°

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒涓夈

  銆銆涓轰簡鏇村ソ鐨勫畬鎴愭湰鑱屽伐浣滐紝涓哄叕鍙稿垱閫犳洿澶氱殑鏁堢泭锛岀壒灏嗕粖骞寸殑宸ヤ綔缁忛獙浣滃伐浣滄荤粨濡備笅锛

  銆銆1銆佸戦犲簵閾鸿壇濂藉舰璞

  銆銆椤惧㈣繘鍏ュ簵閾虹涓涓鎺ヨЕ鐨勪汉鏄瀹㈡湇锛屽㈡湇鐨勪竴瑷涓琛岄兘浠ｈ〃鐫鍏鍙哥殑褰㈣薄锛屽㈡湇浠曞㈡嬁鏉ヨ瘎璁鸿繖涓搴楅摵鐨勭涓瑕佺礌銆備綔涓哄敭鍚庡㈡湇锛屾垜浠瑕佹湰鐫涓洪【瀹㈣В鍐抽棶棰樼殑蹇冪悊鏉ュ瑰緟锛屼笉瑕佹妸鑷宸辩殑鎯呯华甯﹀埌宸ヤ綔涓锛岄亣鍒版棤鐞嗙殑椤惧㈣佸寘瀹癸紝涔熶笉瑕佷笌椤惧㈠彂鐢熷啿绐侊紝瑕佹妸椤惧㈠綋鏈嬪弸涓鏍峰瑰緟锛岃屼笉鑳滀綔瀵硅薄銆備綔涓虹綉搴楀㈡湇鎴戜滑澶氭暟鏃堕棿鏄鍦ㄧ敤鏃烘椇鏂囧瓧涓庨【瀹浜ゆ祦锛岄潰瀵圭數鑴戦【瀹涔熺湅涓嶅埌鎴戜滑鐨勮〃鎯咃紝鍦ㄤ笌椤惧浜ゆ祦鐨勬椂鍊欐垜浠涓瀹氳佷繚鎸佽壇濂界殑鎬佸害锛岃█杈炶佸斿夛紝澶氱敤绀艰矊鐢ㄨ鍜岀敓鍔ㄧ殑璇鍙ワ紝鏈濂芥惌閰嶄竴浜涘姩鎬佽瘷璋愮殑鍥剧墖锛岃繖鏍峰彲鑳藉甫缁欓【瀹㈢殑灏辨槸鍙﹀栦竴绉嶄綋楠屼簡銆

  銆銆2銆佸︿細鎹浣嶆濊

  銆銆褰撻【瀹㈡潵鑱旂郴鍞鍚庢椂锛屽彲鑳芥槸鍥犱负鏀跺埌鍟嗗搧涓嶅悎閫傦紝鍟嗗搧鍑虹幇璐ㄩ噺闂棰樼瓑鍥犵礌闇瑕侀璐ф垨鑰呮崲璐э紝褰撴垜浠鍦ㄤ负椤惧㈠勭悊闂棰樻椂锛屾垜浠瑕佹濊冨備綍鏇村ソ鐨勪负椤惧㈣В鍐抽棶棰橈紝鎴栬呭皢蹇冩瘮蹇冿紝褰撴垜浠鑷宸遍伃閬囧埌绫讳技椤惧㈣繖鏍风殑鎯呭喌鏃舵垜浠甯屾湜寰楀埌鎬庢牱鐨勫勭悊缁撴灉锛岀劧鍚庡湪鏈夋晥鐨勫幓瀹炴柦銆傚敭鍚庡伐浣滀篃鏄閿荤偧鎴戜滑蹇冪悊绱犺川鐨勪竴涓鑹濂藉钩鍙帮紝鎴戜滑姣忓ぉ浼氶伃閬囧悇绉嶅悇鏍风殑椤惧锛屽叾涓涓嶄箯鏈夋棤鐞嗗彇闂圭殑锛屽瑰緟椤惧㈡椂鎴戜滑瑕佹寔涓棰楀钩甯稿績锛岃ょ湡鍥炵瓟椤惧㈢殑闂棰樸傞亣鍒伴【瀹涓嶆噦鐨勶紝鎴戜滑鍒欓渶瑕佹洿澶氱殑鑰愬績鍘绘湇鍔★紝鎴戜滑搴旇ヨ愬績鍊惧惉椤惧㈢殑鎰忚侊紝璁╅【瀹㈡劅鍙楀埌鎴戜滑寰堥噸瑙嗗ス鐨勭湅娉曞苟涓旀垜浠鍦ㄥ姫鍔涙弧瓒冲ス鐨勮佹眰锛岃╅【瀹㈡湁涓涓鑹濂界殑璐鐗╀綋楠岋紝浠ュ甫鏉ユ洿澶氭綔鍦ㄧ殑鎴愪氦鏈轰細銆

  銆銆3銆佺啛鎮夊叕鍙镐骇鍝佸拰浜у搧鐩稿叧鐭ヨ瘑

  銆銆鍏鍙镐綔涓轰竴涓浠庝簨鏈嶈呯殑浼佷笟锛屼骇鍝佺殑鏇存柊鎹浠ｆ槸闈炲父蹇鐨勶紝浣滀负鍏鍙稿㈡湇锛岀啛鎮夎嚜宸辩殑浜у搧鏄鏈鍩烘湰鐨勮佹眰锛屽綋鏈夐【瀹㈤棶鍒颁骇鍝佺殑涓浜涙儏鍐碉紝鎴戜滑涔熻兘鍙婃椂鍥炲嶉【瀹銆傚逛簬浜у搧鐨勪簡瑙ｄ篃骞朵笉鑳藉眬闄愪簬浜у搧鏈韬锛屽叧浜庝骇鍝佺殑鐩稿叧鎼閰嶏紝涔熸槸鎴戜滑閮借佷簡瑙ｇ殑銆傚叕鍙稿嚑涔庢瘡鍛ㄩ兘鏈夊畾鏈熺殑鏂版惧煿璁锛屽规ゅ煿璁鎴戜篃鏄姣旇緝鐑琛风殑锛屾柊娆惧煿璁鍙浠ヨ╂垜浠缁撳悎瀹炵墿鍜岀綉椤典骇鍝佷粙缁嶅逛骇鍝佹湁鏇存繁灞傛＄殑浜嗚В锛屽湪澶勭悊鍞鍚庢椂鎴戜滑涔熻兘鐔熺煡鑷宸变骇鍝佺殑浼樺姡鍔匡紝杩涜屾洿濂界殑涓洪【瀹㈣В鍐抽棶棰樸

  銆銆4銆佹湁鏁堢殑瀹屾垚鏈鑱屽伐浣

  銆銆鏃烘椇鏄鎴戜滑涓庨【瀹㈡矡閫氱殑宸ュ叿涔嬩竴锛屽湪鏃烘椇涓婁笌椤惧㈡矡閫氭椂鎴戜滑瑕佹敞鎰忓洖澶嶉熷害锛屽彧鏈夊強鏃跺洖澶嶆墠鑳借╅【瀹㈢涓鏃堕棿鎰熷彈鍒版垜浠鐨勭儹鎯咃紝涓烘ゆ垜浠璁剧疆浜嗗悇绫诲揩鎹风煭璇銆傚湪淇濊瘉鍥炲嶉熷害鐨勫熀纭涓婏紝鎴戜滑涔熻佹敞鎰忔矡閫氭妧宸э紝鐑鎯呯殑鎬佸害寰寰鏄鍐冲畾鎴愬姛鐨勪竴鍗娿傞氳繃鐢佃瘽鑱旂郴澶勭悊椤惧㈢殑閫鎹㈣揣涔熸槸鎴戜滑鐨勮亴璐ｄ箣涓锛屽湪鐢佃瘽鑱旂郴鏃舵垜浠涔熻佹敞鎰忔渶鍩烘湰鐨勭數璇濈ぜ浠銆傞氬父鎴戜滑鎵澶勭悊鐨勫伐浣滈兘鏄涓诲姩涓庨【瀹㈣仈绯伙紝鎷ㄦ墦鐢佃瘽鏃惰佹敞鎰忔椂闂翠笉瀹滃お鏃╂垨澶鏅氾紝涔熶笉閫傚疁鍦ㄥ崍浼戞椂闂村幓鐢甸【瀹锛涘叾娆℃垜浠瑕佹敞鎰忕數璇濇矡閫氭妧宸э紝閫氳瘽涔嬪墠鎴戜滑瑕佷簡瑙ｅ幓鐢电殑鐩鐨勶紝鍦ㄩ氳瘽閫斾腑瑕佸悙璇嶆竻鏅帮紝娉ㄦ剰鍊惧惉椤惧㈢殑瑕佹眰锛屼笉瑕侀殢鎰忔墦鏂椤惧锛屽悓鏃惰佹敞鎰忔帶鍒堕氳瘽鏃堕暱锛岄伩鍏嶅崰鐢ㄥお澶氱殑宸ヤ綔鏃堕棿锛涙墦鐢佃瘽鏃剁殑涓瀹氳佹佸害鍙嬪杽锛岃璋冩俯鍜岋紝璁茬┒绀艰矊锛屼粠鑰屾湁鍒╀簬鍙屾柟鐨勬矡閫氥傞氳瘽缁撴潫鏃跺簲绀艰矊鐨勫洖澶嶉【瀹㈠啀鎸傛柇鐢佃瘽銆

  銆銆瀵逛簬椤惧㈢殑涓浜涢棶棰樻垜浠瑕佹寔涓涓涓撲笟鐨勬佸害鍘诲瑰緟锛屽湪淇濇寔涓撲笟姘村噯鐨勫熀纭涓婃垜浠涔熻佽╅【瀹㈢湅鍒版垜浠璇氭伋鐨勬佸害锛屽傛灉鍑鑷宸辩殑涓撲笟浜у搧鐭ヨ瘑杩樻槸涓嶈兘瑙ｅ喅闂棰橈紝杩欐椂鎴戜滑灏辫佷粠椤惧㈢殑鍥炲嶄腑娲炴倝椤惧㈢殑蹇冪悊锛屽姫鍔涘揩閫熻В鍐抽【瀹㈢殑闂棰橈紝骞跺皢鍞鍚庢垚鏈闄嶅埌鏈浣庛傚傛灉澶勭悊寰楀綋锛屼箙鑰屼箙涔嬪叕鍙哥殑淇¤獕璇勪环绛夐兘浼氭湁鎵鎻愬崌锛岃繖涔熸槸浣撶幇鎴戜滑鍞鍚庝环鍊肩殑鎵鍦ㄣ

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒鍥涖

  鍓嶄袱涓鏈堟垜鎷呬换鍏鍙哥殑xx鍝佺墝鍞鍚庯紝甯﹂唜x鍝佺墝鐨勫憳宸ラ綈蹇冨崗鍔涳紝寮鎷撹繘鍙栵紝鍔犵彮鍔犵偣锛屾湁鏁堜繚璇佷簡x銆亁x鏈堜换鍔＄殑椤哄埄瀹屾垚銆傚洖椤惧墠涓や釜鏈堬紝灏辨墍鍊煎緱缁х画鍙戞壃鐨勭粡楠岃繘琛屾荤粨锛

  1銆侀噸鐐瑰㈡埛銆佷翰鑷鎺ュ緟銆傛柊瀹㈡埛鍙婇泦鍥㈠㈡埛杞﹂槦闀裤佺彮闀跨瓑閮芥槸鎴戠殑閲嶇偣瀹㈡埛锛屾垜閮借佽繘琛屾帴寰呫傛垜涓嶅湪锛屼篃瑕佸畨鎺掑紶绉鑻逛富绠″繀椤绘帴寰咃紝瀹㈡埛鎻愬嚭鐨勯渶姹傚強鏃跺緱鍒拌В鍐炽傝╁㈡埛鏃跺埢鎰熻夊埌鍦ㄦ垜浠杩欓噷寰楀埌閲嶈嗭紒寰楀埌灏婇噸锛佹彁鍗囧㈡埛鍦ㄥ簵鍐呮劅鍙椼

  2銆佷繚鍏讳拱涓夐佷竴锛屽ぇ鍔涙帹琛屻傚洖椤捐繖鍑犱釜鏈堟潵锛寈x姣忎綅瀹㈡埛鍒板簵锛岄兘瑕佺粰瀹㈡埛浠嬬粛杩欓」娲诲姩銆倄x鍩烘湰涓婃瘡鏈堣嚦灏戞帹鍑哄崄鍑犲崟锛屽氱殑姣忔湀鎺ㄥ嚭30澶氬崟锛屾湁鏁堢殑绋冲浐浜嗗熀纭瀹㈡埛缇や綋銆傛瘡澶╄繘鍘傚彴娆￠兘鍦▁x鍙颁互涓娿傝屽斿疂淇濆吇涔颁笁閫佷竴锛屾帹鍑虹殑寤栧粬鏃犲凡锛屽洜鑰屽斿疂姣忓ぉ杩涘巶鍙版′篃涓嶇ǔ瀹氥

  3銆佸归泦鍥㈠㈡埛鍙告満缁欑偣鐢滃ご銆傞泦鍥㈠㈡埛鍦▁x鍝佺墝鍗犳瘮杈冮珮锛岀壒鍒鏄鍙告満鍒板簵锛屼粬浠鏃犻潪閮芥槸鎯冲崰鐐瑰皬渚垮疁锛岃佷釜绀煎搧锛屾嬁涓绮惧搧绛夈傚彧瑕佺粰鎴戜滑鑳藉甫鏉ユ晥鐩婏紝灏介噺婊¤冻浠栦滑鐨勯渶姹傘傚綋鐒讹紝濡傞亣閲戦濊緝澶хぜ鍝侊紝杩樻槸瑕佷笂鎶ラ嗗煎勭悊锛

  4銆佹浛瀹㈡埛鐫鎯筹紝瑙ｅ㈡埛涔嬫ャ傚傚㈡埛鍒板簵鏇存崲閰嶄欢娌¤揣鐨勶紝鍙瑕佸㈡埛鐫鎬ョ殑锛屾垜涓鑸瑕佹眰閰嶄欢閮ㄥ湪娴庡崡甯傚満涓婂厛璋冭揣锛屽敖閲忓綋鏃ヨВ鍐筹紝涓嶅悜鍚庢嫋銆傝В鍐冲㈡埛鐕冪湁涔嬫ャ

  5銆佸炲姞浜嬫晠杞﹁繘搴楀彴娆°倄銆亁x涓や釜鏈堬紝浜嬫晠杞︽湁鎵澧為暱锛岃櫧鐒跺箙搴︿笉澶э紝浣嗚繕鏄姣斾箣鍓嶆彁楂樹簡寰堝氥傛垜瀵逛簨鏁呰溅淇℃伅姣旇緝璀﹁夛紝鏃犺烘槸瀹㈡埛銆佹湰鍏鍙镐汉鍛橈紝杩樻槸鍏跺畠淇濋櫓鍏鍙哥瓑浜哄憳鎵撴潵鐨勭數璇濓紝鍙瑕佹垜寰楀埌淇℃伅銆傝仈绯讳簨鏁呰溅寮鍙戦儴鍚屼簨锛岃繘琛岃窡韪銆傚傛灉鎴戞湁鏃堕棿锛屼篃浼氫翰鑷鍒扮幇鍦哄幓鎷変簨鏁呰溅锛佸彟澶栵紝鍦ㄩ儜宸炲嚑浣嶅悓浜嬬殑杈涘嫟鍔鍔涗笅锛寈x杩欒竟澶у皬浜嬫晠杞︿篃杩涗簡鍑犺締锛

  6銆傛繁鎸栭」鐩锛屽炲姞浜у笺傛寲鎺樺ぇ淇鍙戝姩鏈鸿溅杈嗐佸ぇ淇鍙橀熺辫溅杈嗐傚彧瑕佺板埌瀹㈡埛杞﹁締鐑ф満娌硅溅杈嗭紝瀹㈡埛鍙堟湁鎰忔効鎯宠В鍐虫ら棶棰樼殑銆傛垜浠瑇x灏卞拰瀹㈡埛鍟嗚皥鍙戝姩鏈哄ぇ淇浜嬪疁銆傛瘡鏈坸x杩欒竟鑷冲皯鏈2鍙颁互涓婂ぇ淇鍙戝姩鏈鸿溅杈嗭紝1鍙颁互涓婂ぇ淇鍙橀熺辫溅杈嗐傚煎緱娆ｆ叞鐨勫悓鏃讹紝涔熷彂鐜颁簡宸ヤ綔涓瀛樺湪鐨勪笉瓒炽備笅涓姝ユ垜浠瑇x绯荤粺杩橀渶瑕佹敼杩涚殑鍦版柟锛

  1銆傞栧厛鍓嶅彴SA宸ヤ綔鑳藉姏杩樻瘮杈冭杽寮憋紝鍖呮嫭鍓嶅彴涓荤★紝杩橀渶瑕佸姞寮哄︿範涓氬姟鐭ヨ瘑銆佽溅杈嗚繘搴﹁繃绋嬬℃帶鑳藉姏銆傜洰鍓嶆垜鍦ㄦ參鎱㈢殑鍩瑰吇锛屾矇涓嬫潵甯︿竴涓瀛ｅ害锛屽笇鏈涘勾搴曚箣鍓嶈兘鏈夋墍鏀瑰彉銆傚叾娆★紝杞﹂棿鎶鏈鍔涢噺杩樻湁寰呭姞寮猴紝鐗瑰埆鏄杩涘彛澶т紬杈夎吘銆侀旈攼銆佹柊娆緓xC7/A8绛夐渶瑕佹妧鏈鏀鎸侊紝鑳藉畨鎺掓婚儴xx鎶鏈缁忕悊锛屽埌娴庡崡鎸囧1鈥2鍛ㄦ椂闂淬傚彟澶栵紝杞﹂棿闇瑕佸炲姞涓鍚嶈川妫浜哄憳锛屾病鏈夎川妫浜哄憳锛屽緢澶氱粏鑺備笂鐨勯棶棰橈紝涓嶈兘妫鏌ュ埌浣嶏紝鏈夋椂杞﹂棿涓鍒鍛樺伐涓嶄粩缁嗭紝灏变細鍥犱负灏忕殑閿欒锛岄犳垚瀹㈡埛鎶曡瘔鎴栨祦澶便

  2銆傜洰鍓峹x鍩虹瀹㈡埛缇や綋杩樹笉澶楂橈紝杩橀渶瑕佸炲姞鍩虹瀹㈡埛缇や綋锛屽炲姞淇濇湁閲忋傛彁楂樺㈡埛鍒板簵鎰熷彈锛屾彁楂樿繘搴楀彴娆★紝澧炲姞鏀跺叆锛侀栧厛锛屾垜浠淇濆吇涔颁笁閫佷竴娲诲姩杩樿佸姞澶у姏搴︽帹銆傚叾娆★紝1+1浼犻掑崱杩樿佺户缁鎵ц屼笅鍘伙紝鏈杩戣繖浜涘ぉ锛屼笉瑕佹眰锛屾垜鐪嬪張娣″寲浜嗐傚啀娆★紝鏂板㈡埛绛夐噸鐐瑰㈡埛杩樿佷竴濡傚嵆寰璁ょ湡瀵瑰緟锛佸彧鏈夎В鍐冲㈡埛鎵闇锛岀湡蹇冪殑涓哄㈡埛鐫鎯筹紝鎵嶈兘鐣欎綇瀹㈡埛銆

  3銆傚㈡埛娴佸け姣旇緝涓ラ噸锛岃繖涓鏄蹇呴』瑙ｅ喅鐨勩傛垜浠涓瀹氳佷簡瑙ｅ㈡埛鍒板簳涓轰粈涔堜細娴佸け锛屾渶杩戣繖浜屼釜鏈堬紝瀹㈡湇閮ㄤ竴寮犳姇璇夊崟閮芥病缁欐垜锛岄毦閬擄紝鎵撳㈡埛鍥炶跨數璇濋兘娌℃湁鍙嶅簲闂棰樺悧锛熻偗瀹氫笉瀵癸紒鎴戜滑鏈嶅姟銆佹妧鏈閮藉仛鐨勫緢鍒颁綅浜嗗悧锛熸垜鐪嬩笉鏄鍚э紒涓嬩竴姝ワ紝鎴戜細涓庢潕鎬汇佹檵鎬诲崗鍟嗭紝鍙瑕佹湁鍙嶅簲xx绯荤粺闂棰橈紝鍋氱殑涓嶅埌浣嶇殑锛屾瘡涓瀹㈡埛鎰忚佹垨鎶曡瘔鎴戦兘瑕佷竴涓涓涓鐨勭湅涓嬶紝钀藉疄娓呮氥傝В鍐虫帀锛屼竴鍒囦负浜嗗㈡埛婊℃剰涓烘锛

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒浜斻

  涓骞寸殑宸ヤ綔鏄宸茬粡椤哄埄鐨勭粨鏉熶簡锛屼綔涓哄叕鍙哥殑鍞鍚庡㈡湇锛岃繖涓骞翠篃閬囧埌浜嗗緢澶氱殑闂棰橈紝浣嗗湪鎴戝己澶у唴蹇冪殑鏀鎸佷笅锛屾垜杩樻槸椤哄埄鐨勫幓瑙ｅ喅浜嗭紝涔熸槸瀵硅嚜宸辫繖涓骞寸殑宸ヤ綔姣旇緝鐨勬弧鎰忥紝鐜板氨杩欎竴骞寸殑宸ヤ綔鎬荤粨涓嬨

  涓銆佽愬績澶勭悊瀹㈡埛闂棰

  浣滀负鍞鍚庡㈡湇锛屽緢澶氭椂鍊欐垜浠閬囧埌鐨勯棶棰樻槸姣旇緝灏忕殑锛岃繖浜涢棶棰樻槸鍙浠ュ緢蹇瑙ｅ喅鐨勶紝浣嗗綋鎴戜滑閬囧埌澶х殑闂棰樼殑鏃跺欙紝灏遍渶瑕佹垜浠寰堣愬績鐨勫幓鍜屽㈡埛娌熼氾紝鐗瑰埆鏄鏈変簺闂棰樿繕闇瑕佸叾浠栧悓浜嬪府蹇欏幓瀹㈡埛閭ｉ噷瑙ｅ喅锛岄偅涔堟垜浠灏辨槸闇瑕佸幓璺熻繘锛屽悓鏃惰愬績鐨勫幓瀹夋叞瀹㈡埛锛屽湪瑙ｅ喅闂棰樼殑鏃跺欙紝瀹㈡埛涔熸槸浼氭湁鎯呯华鐨勶紝鎴戜滑鏇存槸瑕佽愬績鐨勫幓鍊惧惉锛屽悓鏃跺敖閲忕殑蹇閫熻В鍐筹紝鎴戜篃鏄澶氱珯鍦ㄥ㈡埛鐨勮掑害鍘绘兂浠栫殑鎯虫硶锛屼粬鐨勯棶棰橈紝灏介噺鐨勭悊瑙ｅ㈡埛锛岃╁㈡埛鎰熷彈鍒版垜浠鍞鍚庡㈡湇鏄璁ょ湡鐨勫湪甯浠栦滑瑙ｅ喅闂棰樼殑銆

  瀵逛簬瀹㈡埛鐨勯棶棰橈紝鎴戜篃鏄閫氳繃涓浜涗氦娴佺殑鎶宸э紝璁╁㈡埛鐨勬儏缁寰楀埌缂撹В锛岃╁㈡埛鑳界煡閬撴垜浠鏄鍏冲績浠栫殑锛屾槸鍦ㄧ粰浠栧勭悊瑙ｅ喅闂棰樼殑锛屼竴骞寸殑宸ヤ綔涓嬫潵锛岄亣鍒拌繃寰堝氳劸姘旀毚韬佺殑瀹㈡埛锛屼絾鏄閮借鎴戣愬績鐨勮В鍐充簡锛屼篃鏈鍚庡緱鍒颁簡浠栦滑鐨勮偗瀹氾紝杩欎篃鏄鎴戝伐浣滄渶鑷璞鐨勪簨鎯咃紝娌℃湁瀹㈡埛鎶曡瘔杩囨垜锛屽悓鏃剁粡杩囨垜鎵嬬殑闂棰橀兘鏄寰楀埌浜嗚В鍐筹紝娌℃湁鍑虹幇鏈瑙ｅ喅鐨勩

  鍦ㄥ伐浣滃綋涓锛屾垜涔熸槸鐭ラ亾锛岃佸钩鍜岃嚜宸辩殑蹇冩侊紝鏈夋椂鍊欑殑纭浼氳瀹㈡埛鐨勮姘旀皵鍒帮紝浣嗘垜杩樻槸鍛婅瘔鎴戣嚜宸憋紝杩欐槸鍦ㄥ伐浣滐紝涓嶆槸鍜屽㈡埛鍚垫灦锛屼竴瀹氳佸钩鍜屼笅鏉ワ紝涓瀹氳佸喎闈欑殑鍘昏В鍐筹紝涓嶈兘鍜屽㈡埛鍚佃捣鏉ワ紝涓嶇劧闂棰樿繕浼氭洿鍔犵殑涓ラ噸锛屽悓鏃朵篃鏄浼氱粰鍏鍙稿甫鍘婚夯鐑︾殑锛屾垜浠鍋氬敭鍚庡㈡湇鐨勫伐浣滐紝灏辨槸涓嶈兘鎯呯华鍖栵紝杩欐柟闈㈡垜涔熸槸鍋氱殑姣旇緝濂界殑銆

  浜屻佹彁鍗囦釜浜虹殑鑳藉姏

  闄や簡鍋氬ソ宸ヤ綔锛屾垜杩欎竴骞存潵涔熸槸涓嶆柇鐨勭湅涔︼紝涓嶆柇鐨勫弬鍔犲煿璁锛岃繘琛屽︿範锛屾垜鐭ラ亾鍞鍚庡㈡湇鐨勫伐浣滅湅璧锋潵绠鍗曪紝浣嗘槸鐪熺殑瑕佸仛鐨勬洿濂斤紝灏辫佽嚜宸辨湁鏇撮珮鐨勬儏鍟嗭紝鏇村ソ鐨勮В鍐冲姙娉曠殑鑳藉姏锛屾洿濂界殑浜ゆ祦鎶宸э紝鏇存噦寰楀㈡埛鐨勫績鐞嗭紝鍚屾椂瀵逛簬鎴戜滑鐨勪骇鍝佷篃鏄瑕佹洿鍔犵殑鐔熸倝锛岀壒鍒鏄鎴戜滑鍏鍙告瘡骞撮兘浼氬嚭鏂扮殑浜у搧锛屾垜涔熸槸鍦ㄨょ湡鐨勫幓浜嗚В鏂扮殑浜у搧锛岃冭檻鍑轰簡浠涔堥棶棰樺簲璇ュ備綍鐨勫幓瑙ｅ喅锛岃屼笉鏄鍙鍋氬ソ鑷宸辩殑宸ヤ綔灏辫屼簡锛岄偅鏍峰緱涓嶅埌杩涙ワ紝宸ヤ綔涔熸槸浼氳秺鏉ヨ秺鍥伴毦鐨勩傚湪瀛︿範鐨勫悓鏃讹紝鎴戜篃鏄鎵惧埌鎴戝勭悊鐨勯棶棰橈紝鍘诲垎鏋愭湁浠涔堜笉瓒崇殑鍦版柟锛屾槸涓嶆槸鍙浠ュ仛寰楁洿濂斤紝杩欐牱鐨勫疄闄呬緥瀛愶紝涔熸槸璁╂垜鑳芥湁鏇村ぇ鐨勮繘姝ャ

  涓骞寸殑鏃堕棿锛岃繃寰楀緢蹇锛屽彲鑳芥槸鎴戣繃寰楁瘮杈冨厖瀹炲惂锛屾垜涓嶆暍蹇樿版垜浣滀负涓鍚嶅敭鍚庡㈡湇浜哄憳鐨勫伐浣滐紝鎴戠煡閬擄紝鍙鏈夋妸宸ヤ綔鍋氬緱鏇村ソ锛屾垜鎵嶈兘鏀惰幏鏇村氾紝涔熶細鍦ㄨ亴鍦虹殑璺涓婅蛋寰楁洿濂姐

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒鍏銆

  鎴愪负xx鍏鍙哥殑鍞鍚庢湇鍔＄殑瀹㈡湇浜哄憳浠ユ潵锛屾垜鍔鍔涘伐浣滐紝瀹屾垚浜嗗叏骞寸殑鍞鍚庡㈡湇宸ヤ綔浠诲姟銆傜幇鍦ㄥ逛竴骞存潵鐨勫伐浣滄荤粨濡備笅锛

  涓銆佸﹀ソ鏈涓撲笟鐨勬妧鏈

  鏃犺轰粠浜嬩粈涔堟牱鐨勫伐浣滐紝涓撲笟鎶鏈姘歌繙鏄绔嬭冻涔嬫湰銆備綔涓哄敭鍚庢妧鏈杩欎竴鍧楄櫧璇翠笉涓瀹氳佹眰鐨勬妧鏈瑕佽窡鐮斿彂浜哄憳鐨勯偅涔堥珮锛屼絾鏄鏈鍩烘湰鐨勪篃瑕佺煡閬撱傝捣鐮佸㈡埛闂璧锋潵浣犺兘澶熺珛椹鍥炵瓟寰楀嚭骞跺府鍔╀粬浠寰堝ソ鐨勮В鍐抽棶棰樸傦紝瀛﹀ソ鎶鏈鏄閲嶄腑涔嬮噸锛屽厛绔嬭冻锛屽湪璁插彂灞曪紝鍙鎸佺画鍙戝睍銆傛墦鎵庡疄鍩哄缓锛屾墠鑳藉缓寰楄捣楂樻ゼ澶у忋備笉杩囷紝杩欎簺宸ユ帶鑷鍔ㄥ寲浜у搧鐨勬妧鏈瑕佹兂瀛﹀ソ涔熶笉鏄閭ｄ箞鐨勫规槗锛屽緢鏋鐕ワ紝娑夊強鐨勫緢骞挎硾锛岃繕蹇呴』鏈変竴涓瀵规妧鏈鏈夋叉湜鐨勫績銆

  浜屻佸︿細涓庝汉娌熼

  鍋氭垜浠杩欐牱瀛愮殑宸ヤ綔锛屽拰浜烘墦浜ら亾鏄蹇呬笉鍙灏戠殑浜嬶紝鏈変釜鑹濂界殑娌熼氳兘鍔涘彲鑳戒細璁╀綘浜嬪崐宸ュ嶃傝繕鏈夊氨鏄姣忔″嚭宸鍒扮幇鍦轰綔涓氭椂鎴戦兘瑕佹湁涓蹇冪悊鍑嗗囷紝鍥犱负瀹㈡埛鐨勫績鎯呬笉鑳界‘瀹氾紝姣曠珶涔颁簡鎴戜滑鐨勪骇鍝佸嚭浜嗘晠闅滃逛粬閫犳垚涓瀹氱殑鎹熷け锛屾墍浠ユ姉鍘嬭兘鍔涗篃瑕佸己銆傚湪杩欎釜鏃跺欏彧鑳藉皬蹇冭皑鎱庣殑搴斾粯浜嗭紝鎴戜竴鑸鍙浼氳磋蜂綘鏀惧績锛屾垜浼氬敖蹇甯浣犺В鍐抽棶棰樼殑銆傝繕鏈夊嚭闂ㄥ湪澶栵紝璇磋瘽涔熻佸皬蹇冿紝灏介噺鐨勪粠瀹㈡埛鐨勫績鐞嗗嚭鍙戯紝鎬佸害瑕佸ソ锛岀粷瀵逛笉鑳介《鎾炰汉瀹讹紝浜哄跺彲鏄鎴戜滑鐨勪笂甯濄

  鍦ㄤ笌瀹㈡埛娌熼氭椂锛屽逛綘浠庝簨鐨勬妧鏈瑕佹眰涔熸槸寰堥珮锛屼竴鑸鍦ㄦ矡閫氭椂闂鐨勬渶澶氱殑涔熸槸鎶鏈鎬х殑闂棰樸傛湁鏃剁板埌涓浜涗笉鎳傜殑鎶鏈闂棰樺氨寰堢籂缁撱傚傛灉鏄鐨勫洖绛旂殑璇濋偅灏遍夯鐑︿簡銆傝繖鏍风殑闂棰樺氨涓嶈佹ｉ潰鐨勫幓鍥炵瓟浜嗭紝鍏堜粠鑷宸变細鐨勫叆鎵嬶紝灏介噺鐨勮浆绉诲埌鍒鐨勫湴鏂瑰幓锛屽弽姝ｈ兘甯浠栬В鍐抽棶棰樺氨鍙浠ヤ簡銆傝佷笉鐒跺㈡埛浼氬逛綘鐨勪汉浜х敓鎬鐤戠殑鍚屾椂锛屼篃浼氬瑰叕鍙哥殑褰㈣薄閫犳垚鎹熷け锛屾渶瑕佸懡鐨勬槸浠栫獊鐒跺斿嚭涓鍙ユ潵浣犲埌搴曚細涓嶄細鐨勯偅鏍风殑璇濊嚜灏婂績閭ｅ氨澶у彈鎵撳嚮鍟︺傛墍浠ュ湪鍜屼汉瀹舵矡閫氭椂瑕佷箞涓嶈村湪鐜板満璧剁揣瑙ｅ喅鏁呴殰璧颁汉锛岃佷箞灏卞敖閲忕殑寰鑷宸辩煡閬撶殑鎵灏戣窡浜哄跺湪閭ｉ噷搴熻瘽銆

  涓夈佷簨鍓嶅噯澶囦簨鍚庢荤粨

  鍦ㄦ帴鍒板㈡埛鐢佃瘽鏃讹紝蹇呴』鍏堜簡瑙ｄ綋鐨勬儏鍐电湅鑳藉惁鐢佃瘽瑙ｅ喅锛屽傛灉瑕佸埌鐜板満鍘荤殑璇濓紝閭ｅ氨鍘诲垎鏋愯繖涓鏁呴殰鍒板簳鏄浠涔堝師鍥犻犳垚鐨勶紝鐒跺悗浠庡垎鏋愪腑鐭ラ亾澶ф傝佸噯澶囧厓鍣ㄤ欢锛屽伐鍏蜂粈涔堢殑銆備織璇濊存垚鍔熸槸涓烘湁鍑嗗囩殑浜虹殑銆傚畬鎴愪换鍔′箣鍚庯紝鍋氫竴涓嬫荤粨锛屾妸鐜板満鐨勬儏鍐佃颁笅鏉ワ紝姣斿傦細鎴戜滑鏈哄櫒鎵搴旂敤鍦ㄤ粈涔堟満姊颁笂锛岀敤鍒颁簡鍝浜涘弬鏁帮紝杈撳叆杈撳嚭鐨勭數鍘嬬數娴佺瓑銆傛渶鍚庡垎鏋愬嚭鍑烘晠闅滅殑鍘熸潵锛岃繖涓鏄瀵规妧鏈鐨勬彁楂樻瘮杈冨ソ鐨勬柟娉曪紝涔熸槸鍏鍙歌佹眰鎴戜滑鍋氱殑銆

鍞鍚庡㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡妯℃澘锛堢簿閫7绡囷級銆愮瘒涓冦

  鎴愪负xx鐢靛櫒鍏鍙哥殑鍞鍚庢湇鍔＄殑鎶鏈浜哄憳锛屼互鏉ワ紝鎴戝姫鍔涘伐浣滐紝瀹屾垚浜嗗叏骞翠换浣曘傜幇鍦ㄥ逛竴骞存潵鐨勫伐浣滄荤粨濡備笅锛

  瀛﹀ソ鏈涓撲笟鐨勬妧鏈銆傝捣鐮佸㈡埛闂璧锋潵浣犺兘澶熺珛椹鍥炵瓟寰楀嚭骞跺府鍔╀粬浠寰堝ソ鐨勮В鍐抽棶棰樸備竴寮濮嬫垜鑰佹槸璇村伐璧勬庝箞閭ｄ箞浣庯紝涓嶈繃鐜板湪鎯宠捣鏉ヤ篃灏遍噴鐒朵簡锛屽氨绠楁槸鏈変竴涓囧潡鐨勬湀钖鏀惧湪閭ｉ噷锛屼綘鎷夸粈涔堟潵鎹銆傚嚭鏉ヤ箣鍓嶈繕婊℃淇″績鐨勶紝浣嗘槸鎺ヨЕ鍑犳′箣鍚庡氨鍙戠幇鑷宸卞お绋氬╀簡锛屾湁鏃跺緢鎯冲洖鍘伙紝浣嗘槸鎯虫兂鍙堜笉鐢樺績锛屾垜涓嶈兘鐏版簻婧滅殑鍥炲幓瑕佹湁鎵寰楁墠琛屻傛墍浠ュ緢鎰熸偀锛屽﹀ソ鎶鏈鏄閲嶄腑涔嬮噸锛屽厛绔嬭冻锛屽湪璁插彂灞曪紝鍙鎸佺画鍙戝睍銆傛墦鎵庡疄鍩哄缓锛屾墠鑳藉缓寰楄捣楂樻ゼ澶у忋備笉杩囷紝杩欎簺宸ユ帶鑷鍔ㄥ寲浜у搧鐨勬妧鏈瑕佹兂瀛﹀ソ涔熶笉鏄閭ｄ箞鐨勫规槗锛屽緢鏋鐕ワ紝娑夊強鐨勫緢骞挎硾锛岃繕蹇呴』鏈変竴涓瀵规妧鏈鏈夋叉湜鐨勫績銆傜壒鍒鏄鍞鍚庢妧鏈杩欏潡锛屼笉鍙鏄鍙鐭ラ亾鏈浜у搧鐨勶紝杩樿佷簡瑙ｅ畠鎵搴旂敤鍦ㄤ粈涔堟柟闈锛屾槸浠涔堟満姊帮紝甯﹀姩瀹冪殑鏄浠涔堢郴缁熺瓑绛夈傝繖浜涗笉鍙鑳戒竴澶╄兘澶熷︾殑浼氱殑锛岃佹兂澶ф傜殑鐭ラ亾锛屽繀椤昏佺┛瓒婁竴浜涗笉涓轰汉鐭ョ殑榛戞殫锛屽幓瀛︿範銆佸幓宸ヤ綔銆佸幓鎽哥储銆佸幓鎬濊冦傛垜鐩镐俊鍦ㄨ繖棰嗗煙閲岀殑浜烘墠鎯冲繀涔熸槸缁忓巻涓浜涗笉涓轰汉鐭ョ殑榛戞殫鎵嶆湁浠婂ぉ鐨勬垚灏辩殑鍚с傛墍浠ユ垜浠涔堥兘涓嶆槸锛屾垜灏辨槸涓鑽夋牴锛岄渶瑕佷粠鏂板︿範銆

  鍋氭垜浠杩欐牱瀛愮殑宸ヤ綔锛屽拰浜烘墦浜ら亾鏄蹇呬笉鍙灏戠殑浜嬶紝鏈変釜鑹濂界殑娌熼氳兘鍔涘彲鑳戒細璁╀綘浜嬪崐宸ュ嶃傝繕鏈夊氨鏄姣忔″嚭宸鍒扮幇鍦轰綔涓氭椂鎴戦兘瑕佹湁涓蹇冪悊鍑嗗囷紝鍥犱负瀹㈡埛鐨勫績鎯呬笉鑳界‘瀹氾紝姣曠珶涔颁簡鎴戜滑鐨勪骇鍝佸嚭浜嗘晠闅滃逛粬閫犳垚涓瀹氱殑鎹熷け锛岄殢鏃朵細鍠蜂綘涓鑴稿彛姘达紝鎵浠ユ姉鍘嬭兘鍔涗篃瑕佸己銆傚湪杩欎釜鏃跺欏彧鑳藉皬蹇冭皑鎱庣殑搴斾粯浜嗭紝鎴戜竴鑸鍙浼氳粹滆蜂綘鏀惧績锛屾垜浼氬敖蹇甯浣犺В鍐抽棶棰樼殑鈥濄傝繕鏈夊嚭闂ㄥ湪澶栵紝璇磋瘽涔熻佸皬蹇冿紝灏介噺鐨勪粠瀹㈡埛鐨勫績鐞嗗嚭鍙戯紝鎬佸害瑕佸ソ锛岀粷瀵逛笉鑳介《鎾炰汉瀹讹紝浜哄跺彲鏄鎴戜滑鐨勪笂甯濄傚湪涓庡㈡埛娌熼氭椂锛屽逛綘浠庝簨鐨勬妧鏈瑕佹眰涔熸槸寰堥珮锛屼竴鑸鍦ㄦ矡閫氭椂闂鐨勬渶澶氱殑涔熸槸鎶鏈鎬х殑闂棰橈紱鏈夋椂纰板埌涓浜涗笉鎳傜殑鎶鏈闂棰樺氨寰堢籂缁撱傚傛灉鏄鈥滃棷銆佸晩銆佸摝鈥濈殑鍥炵瓟鐨勮瘽閭ｅ氨楹荤儲浜嗭紱杩欐牱鐨勯棶棰樻渶濂藉氨涓嶈佹ｉ潰鐨勫幓鍥炵瓟浜嗭紝鍏堜粠鑷宸变細鐨勫叆鎵嬶紝灏介噺鐨勮浆绉诲埌鍒鐨勫湴鏂瑰幓锛屽弽姝ｈ兘甯浠栬В鍐抽棶棰樺氨鍙浠ヤ簡锛涜佷笉鐒跺㈡埛浼氬逛綘鐨勪汉浜х敓鎬鐤戠殑鍚屾椂锛屼篃浼氬瑰叕鍙哥殑褰㈣薄閫犳垚鎹熷け锛屾渶瑕佸懡鐨勬槸浠栫獊鐒跺斿嚭涓鍙ユ潵鈥樹綘鍒板簳浼氫笉浼氱殑鈥欓偅鏍风殑璇濊嚜灏婂績閭ｅ氨澶у彈鎵撳嚮鍟︺傛墍浠ュ湪鍜屼汉瀹舵矡閫氭椂瑕佷箞涓嶈村湪鐜板満璧剁揣瑙ｅ喅鏁呴殰璧颁汉锛岃佷箞灏卞敖閲忕殑寰鑷宸辩煡閬撶殑鎵灏戣窡浜哄跺湪閭ｉ噷搴熻瘽銆

  浜嬪墠鍑嗗囦簨鍚庢荤粨銆傚湪鎺ュ埌瀹㈡埛鐢佃瘽鏃讹紝蹇呴』鍏堜簡瑙ｆ渶鍏蜂綋鐨勬儏鍐电湅鑳藉惁鐢佃瘽瑙ｅ喅锛屽傛灉瑕佸埌鐜板満鍘荤殑璇濓紝閭ｅ氨鍘诲垎鏋愯繖涓鏁呴殰鍒板簳鏄浠涔堝師鍥犻犳垚鐨勶紝鐒跺悗浠庡垎鏋愪腑鐭ラ亾澶ф傝佸噯澶囧厓鍣ㄤ欢锛屽伐鍏蜂粈涔堢殑銆備織璇濊粹滄垚鍔熸槸涓烘湁鍑嗗囩殑浜虹殑鈥濄傚畬鎴愪换鍔′箣鍚庯紝鏈濂藉仛涓涓嬫荤粨锛屾妸鐜板満鐨勬儏鍐佃颁笅鏉ワ紝姣斿傦細鎴戜滑鏈哄櫒鎵搴旂敤鍦ㄤ粈涔堟満姊颁笂锛岀敤鍒颁簡鍝浜涘弬鏁帮紝杈撳叆杈撳嚭鐨勭數鍘嬬數娴佺瓑銆傛渶鍚庡垎鏋愬嚭鍑烘晠闅滅殑鍘熸潵锛岃繖涓鏄瀵规妧鏈鐨勬彁楂樻瘮杈冨ソ鐨勬柟娉曪紝涔熸槸鍏鍙歌佹眰鎴戜滑鍋氱殑銆

  杩樻湁鍑哄樊鍒扮幇鍦哄苟涓嶆病鏈夊埆浜烘墍璇寸殑閭ｄ箞缇庡ソ锛屼竴涓浜虹殑鏃呴旀绘槸閭ｄ箞瀵傚癁瀛ょ嫭锛涜繕瑕佸繊寰椾綇瀛ゅ瘋銆佽愬緱浣忔灟鐕ャ佹媶寰椾簡鏈哄簥銆佷慨寰椾簡鍙橀戝櫒銆佷笉鎬曡剰銆佷笉鎬曡嫤銆佷笉鎬曠疮銆傝繖浜涢兘鏄鍞鍚庢妧鏈浜哄憳鐨勫熀鏈瑕佹眰銆傛姉寰椾簡灏卞媷鏁㈢殑鎶楋紝鎶椾笉浜嗗氨鏀句竴鏃侊紱姣曠珶鑳屽悗杩樻湁涓涓鍏鍙革紝鍏鍙搁噷杩樻湁閭ｄ箞澶氱殑浼欎即鏀鎸佺潃鍛锛