A. 4S店售后如何提高进站量和产值
一、 保有客户的梳理
从目前走访和市场调研的结果看,很多品牌的4S店,在售后这一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保有量,不确定的客户保有量,与相对而制定的服务产值计划是不相符的,模糊不清的基础数据造成在计划的制定和实施中存在较大的偏差,任务的完成就存在较大的波动。
二、到期保养客户的锁定
很多4S店此项工作的开展较差,这最主要的原因来源于该店客服人员不给力,很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差,很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程,对于客户的车辆使用不清楚,盲目的格式化的回访形式,片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解;
三、首保客户的锁定
首保客户的历来都是各店关注的焦点,在走访和调研的过程中很多店答复都是100%,但是,在实际的调查中发现,能够做到95%以上的店很少,主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响,不能确保100%进站做首保,还有一些店对于首保进场率不会计算,笼统的计算方式,造成了首保的流失也是存在的;
四、流失客户的管控
客户流失是不可避免的话题,但是如何应对客户流失是关键,对于传统的369流失客户的定义,笔者觉得抓“3”控“6”是关键,对于抓住三个月拟流失客户,4S店要不惜一切成本要抓住客户避免流失;
此阶段,适当的价格和多样化的服务活动,以及专业的维修技术是化解客户流失的关键,这三个月是客户介于留与不留的关键时期,是客户选择社会修理厂和4S店的关键,4S店需要做的就是让客户建立留在4S店的理由和信心,此时抓不住,后面再想抓就很难了,客户就会质疑自己的选择,到时候为时已晚了;
当下的汽车维修保养市场之所以竞争激烈,信息公开透明化是其重要的原因之一。以基础保养为例,很多客户认为就是更换机油机滤,但事实上规范化保养要做很多附加免费项目,如全车灯电器检测调整、电脑全面检测、汽车电路/油路/气路等检测调整、底盘检测并对底盘螺栓全面按规定力矩调整、轮胎气压调校、刹车系统检测调整等。
要做到认真细致,这些工作最少需要30分钟左右。但这些工作客户并不是非常清楚,因此需要用文字和图片展示,同时做成视频,在客户进店时推送给客户,让客户可以和现在保养项目做对比,一目了然。即使客户流失到其它地方,也会把我们提供的服务标准最为检验标准。如果有差距,很有可能会继续返回4S店接受服务。
B. 怎么做汽车售后4s店的产值分析
汽车产值应该从这几方面进行分析:常规保修维修,事故车维修,索赔产值,售前加装精品产值。希望您满意
C. 新开4s店售后产值目标怎么计算
售后产值=维修+零配件
维修收入即工时收入
零配件分:车间领用、柜台销售、批发分别核算
D. 汽车售后维修的产值应该怎么算
(维修的总计金额 减去 优惠金额)再除以税就等于产值啊!
E. 汽车4s店维修产值都有哪些部分组成
汽车售后服务体系分部门的话不太好分,从汽车4S店的规模、人员、资源配置、管理等方面来讲,不尽相同,但有规律性,按各岗位和配置来大致划分一下: 1、预约与接待、索赔、回访; 2、维修车间 3、配件库; 4、财务; 5、综合管理。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起
额。我以前也是4S店的。说实话,保值4S店的投资和运作都很吓人,但是价格也很夸张。因为大多都是换件。大多可以修复的也换。这也是很好的门路。不知道你是售后服务的经理?还是顾问?还是保险的 ?总之。在保险定审员来之前把工作做好。应该你了
⊿urvey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店的优势1、信誉
基本工资除外都是卖车的提成。卖的越多。提成越多
汽车4S点售后产值问题,合作的保险公司应该积极的整合公司资源,将出险车辆符合4S点车型的�800Φ被托�4s店,这是每个4s店与保险公司合作中最为看重的一块
F. 一般4s店一个月售后进店量
一般是25~35辆次左右
4s店售后服务(车辆维修)一年产值,主要是看每天进店维修车辆次数。
通常普通品牌4s店,经营时间三年以上,一般平均每天进店维修数在(25~35)辆次左右。平均每辆维修产值约(800~900)元之间,每天维修产值约(2~3)万元左右,全年维修产值约(800~900)万元之间。