⑴ 汽车售后接待八大流程是什么
预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。
汽车售后接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；8、负责工作区域的5S的执行落实；9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。（图/文/摄： 吴彬彬） @2019
⑵ 4s店售后前台接待岗位职责要求
4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待 岗位职责 的内容，欢迎阅读!
4s店售后前台接待岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;
2、对需要转接的电话进行准确的接转;
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;
4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;
5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;
6、记录客户电话访问及来访信息;
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;
8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
11、完成上级委派的其他临时性工作。
4S店的优势汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有 渠道 一致性和统一的 文化 理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面
以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，
4、人性化方面
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
到4s店买车注意事项1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);
2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);
3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;
4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用 说明书 、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;
5、 检查车身钢板、 保险 杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;
6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;
7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;
8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。
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⑶ 4s店售后前台接待岗位职责
4s店售后前台接待需要沟通交流能力较强，亲和力佳，工作积极主动、责任心强，电脑操作熟练。和团队精神强、灵活性和适应性强。以下是我精心收集整理的4s店售后前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
4s店售后前台接待岗位职责1
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;
3、负责售后前台服务接待流程的实施兄洞与服务顾问的培训;
4、负责推动售后前台5S管理工作;
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;
6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;
8、负责接待和处理重大客户投诉;
9、负责提报经营相关数据;
10、负责上级交办的其他工作事项。
4s店售后前台接待岗位职责2
1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语;
2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;
3、来电、来客的前台接待;
4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;
4s店售后前台接待岗位职责3
1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;
2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;
3、为客户提供茶歇，饮料等;
4、登记到店客户信息，形成展厅日志。
4s店售后前台接待岗位职责4
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司 修理 ，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系 保险 公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责5
1.到访客户指引、帮助。
2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。
3.部门用品、物品申请及管理。
4.配合公司活动的筹备和支持。
5.完成上级交办的本部门工作。
4s店售后前台接待岗位职责6
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因滚派后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责7
1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作
2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容
3、负责每日来店流量登记表
4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析
5、客户情况分析统计、分析、汇总
6、客户信息数据录入、收集以及分析
7、复印文件及顾客试驾协议
8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件
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★ 4s店前台接待岗位职责
★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本
★ 4s店售后前台接待岗位职责要求
★ 4s店前台接待工作职责
★ 4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求
★ 4s店前台接待有哪些岗位职责
★ 4s店前台岗位职责
★ 4s店售后前台接待岗大尘贺位职责要求(2)
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⑷ 汽车售后前台接待的具体工作是什么
工作内容及职责：
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动，真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问， 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）
B为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信仸，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销
A满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，开说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
售后前台接待的要求：
国内现有的汽车数量越来越多，但因为售后服务不完善造成客户不满的也越来越多。 为了培养忠诚的建银汽车用户，汽车售后服务的好坏，将决定客户今后在买汽车或者是装饰保养等业务时是否会再考虑选择建银。 售后服务人员要拥有提供“令人信服的维修保养技术”和“令人满意的服务”的心。要和客户有良好的沟通，提供超出客户期望的满意服务。这是每一位前台接待人员的工作职责所在。
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⑹ 汽车服务顾问的具体工作是什么
作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。