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怎么形容售后服务

发布时间:2024-07-09 02:03:01

Ⅰ 关于售后的成语

Ⅰ 拿公司最少的工资做最多的事。当初面试老总说是售后客服,上岗之后我感觉拿我当打杂的了什么都要我做,打

公司小就这样了,一个人干三个人的活,很正常的!不仅仅是你一个人这样被压版榨的,比比皆是,如权果你真觉得没意义,就辞职啊,工作就是为了挣钱养家吃饭,如果觉得自己的价值没有得到很好的体现,那就换一份工作
我也是客服的工作,但是订货、什么推广的、营销的、网络后台维护的,都是 *** 的,工资也少的可怜

Ⅱ 代表售后服务好的成语

宾至如归 [bī抄n zhì rú guī]

基本释义

宾:客人;至:到;归:回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

出 处《左传·襄公三十一年》:“宾至如归;无宁灾患;不畏盗寇;而亦不患燥湿。

Ⅲ 形容销售人员在推销前态度好而售后态度特别差的成语有哪些

虎头蛇尾
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Ⅳ 4字好词大全

以下列举了十种品质的词语:
1.高尚
高尚:暗室不欺 不同流俗 不欺暗室 不忘沟壑 赤子之心 德厚流光 高情远致 高山景行 功德无量 厚德载物 怀瑾握瑜 蕙心纨质 见危授命 鞠躬尽瘁,死而后已 精金良玉 敬老慈幼 良金美玉 明德惟馨 年高德劭 前人栽树,后人乘凉 青天白日 山高水长 拾金不昧 玉洁松贞 沅茝沣兰 云中白鹤 志士仁人
杰出:补天浴日 风流人物 风华正茂 伏龙凤雏 盖世英雄 盖世无双 桂林一枝 鹤立鸡群 鹤鸣之士 加人一等 矫矫不群 金榜题名 举世无双 绝世超伦 昆山片玉 人中之龙 首屈一指 铁中铮铮 头角峥嵘 无出其右 裒然举首 一代风流 一世龙门 庸中佼佼
尊贵:不虞之誉 不言而信 不恶而严 荣华富贵 山中宰相 师道尊严
著名:草木知威 驰名中外 大名鼎鼎 德高望重 风云人物 功成名遂 功标青史 赫赫有名 举世闻名 如雷贯耳 声振寰宇 威望素著
宽容: 海阔天空 含垢纳污 呼牛呼马 豁达大度 既往不咎 宽大为怀 宽宏大量 网开一面 网开散雹三面 息事宁人 下不为例 下车泣罪 胸怀祖国,放眼世界 严以律己,宽以待人 以直报怨 以德报怨 宰相肚里能撑船 知情达理 中庸之道
助人:将伯之助 解衣推食 救死扶伤 绝甘分少 普度众生 起死人,肉白骨 轻财好施 设身处地 疏财仗义 为民除害 为民请命 雪中送炭 与人为善 云行雨施 仗义疏财 助人为乐
荣耀:生荣死哀 死得其所 万古千秋 万古流芳 为国捐躯
2.志气
有志:不耻最后 乘风破浪 顶天立地 鸿鹄之志 九天揽月 夸父追日 老骤伏枥 老当益壮 力争上游 陵云之志 猛志常在 磨杵成针 穷而后工 三户亡秦 十载寒窗 铁杵成针 韦编三绝 心小志大 胸怀大志 雄飞雌伏 雄心壮志 燕雀安知渗圆鸿鹄之志 移山倒海 迎头赶上 有志者事竟成 愚公移山 争强好胜 知难而进 治国冲喊帆安民 志在四方 中流击楫 壮志凌云 自力更生 自强不息 自求多福 自食其力
有为:大显神通 大显身手 大有作为 大器晚成 非池中物 奋发有为 公才公望 后生可畏 龙跃凤鸣 鹏程万里 前程万里 如日方升
奋发: 发愤图强 奋发图强 奋发蹈厉 披荆斩棘 闻鸡起舞 我武惟扬
其他:八仙过海 不务空名 负重致远 掞藻飞声
3.忠贞
忠诚 :碧血丹心 不避斧钺 成仁取义 赤胆忠心 赤心相待 赤心报国 大节不夺 大法小廉 蹈节死义 断头将军 肝
编辑于 2018-12-09
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Ⅳ 售后不用担心用什么成语代替

一劳永逸:抄
【拼音】:yī láo yǒng yì
【释义】:逸:安逸。辛苦一次,把事情办好,以后就可以不再费力了。
【出处】:汉·班固《封燕然山铭》:“兹可谓一劳而久逸,暂费而永无宁者也。”
【例句】:“~”的话,有是有的,而“~”的事却极少。 鲁迅《花边文学·再论重译》

Ⅵ 上海装潢公司名字大全

公司名字为公司的来发展提供自帮助,一个好的公司名字,能帮助企业更快打响名气,极大降低成功创业的成本。四字公司名长度像成语,朗朗上口的程度更高,多字创意组合也能有效避免撞名的情况,还能凸显企业的独特性,展现出优秀、别具一格的企业文化,一篇四个字有创意公司名字送给大家。

不同行业的公司取名需求不同,例如建筑行业公司要着重突出建造、家庭、城市、坚固等含义,广告公司起名时要突出创意、时尚等特点。大家需要根据自己准备创办的公司所在的行业进行有方向的、有目的的抉字,在名字中展现出普罗大众最能够接受、辨认的特点,再进行特殊的创意结合。譬如“影伴人久”。影像就是摄影行业最基本的产出商品,将时光长久留在身边就是自身的卖点。

Ⅶ 形容正品售后好的成语

词目 有口皆碑

发音 yǒu kǒu jiē bēi
释义 碑:指记功碑。所有人的嘴都是活的记回功碑。比喻人人称赞答。
出处 宋·释普济《五灯会元》卷十七:“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”

Ⅱ 拿什么词语去形容售后

(优质)的售后 (满意)的售后

Ⅲ 形容售后服务非常好用什么词,格式是xx的售后服务,或者xxxx的售后服务

热情周到的售后服务

Ⅳ 售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容吗
售后可以用更美更好的词语形容,也可以用更完美更贴心来形容。

Ⅳ 售后服务用什么词形容比较到位

售后服务比较到位可以用“优质”形容

Ⅵ 产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容

优质服务 保姆式服务 面面俱到 体贴入微 无微不至

Ⅶ 做好售后服务用短句怎么表达

1.形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语,好句子.

形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语,好句子.

精心的

一般产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容比较好

优质服务——指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。

形容服务态度好的词

保姆式服务 这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

形容售后服务非常好用什么词,格式是xx的售后服务,或者xxxx的售后服务 5分

热情周到的售后服务

形容服务很好的词语

形容服务态度好的词语:

诚恳 谦卑 恭敬

和蔼可亲 和颜悦色 必恭必敬

形容服务好的词语

全心全意 投入全部精力,一点没有保留。

面面俱到 各方面都能照顾到,没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面,但一般化。

宾至如归 宾:客人;至:到;归:回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

体贴入微——体贴:细心谅解别人的心境和处境,给予关心跟照顾;入微:到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

无微不至——微:微细;至:到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比细心周到。

问长问短——形容关怀体贴备至。

形容服务特别好的词语

宾至如归 [bīn zhì rú guī]

基本释义

宾:客人;至:到;归:回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

出 处《左传·襄公三十一年》:“宾至如归;无宁灾患;不畏盗寇;而亦不患燥湿。

形容服务态度好的词语

有才干的,能干的;适应性强的 主动的,活跃的;有进取心的 有雄心壮志的;和蔼可亲的

友好的;善于分析的 有理解力的;有志气的,有抱负的 大胆的,有冒险精神的;有能力的,有才能的、办理仔细的;

服务有什么形容词形容比较好

也指虽然照顾到各方面全心全意 投入全部精力,给予关心跟照顾;入微、周到;归,一点没有保留。 体贴入微——体贴、照顾得无比细心周到。 面面俱到 各方面都能照顾到。无微不至——微:到:回到家中,没有遗漏疏忽:到达细微的水平:客人:细心谅解别人的心境和处境;至。形容对人照顾或关怀异常细心。形容关怀。形容招待客人热情周到。客人到这里就象回到自己家里一样;至:到。没有一处纤细的地方不照顾到,但一般化。问长问短——形容关怀体贴备至:微细。 宾至如归 宾

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容,也可以用更完美更贴心来形容。

2.售后服务名言短句

读书是好的,但必须记住,书不过是书,要自己动脑筋才行。——高尔基《在人间》,意思是我们不要盲目地去读,要动脑筋地去读,只有这样我们才能吸收知识。

批评是一门科学。——《普希金全集》第七卷,意思是我们要接受批评,不要逃避,因为有了批评,我们才能不断地进步,不会落后的。

学问是光明。——高尔基《沦落的人们》,意思是我们要学知识,再穷再累我们也要学,知识会给我们带来光明的!

一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。——意思是金子宝贵,可金子却买不来时间,说明了时间是最宝贵的,我们要珍惜时间,不要虚度光阴。

还要文言文的!!!

好,给你几个吧

矜而不争,群而不党——

【译】

君子庄正自重而不与人争夺,与人友善,团结友爱却不相互偏袒。

【注】

语出《论语·卫灵公》,子曰:君子矜而不争,群而不党。

《朱注》:庄以持己曰矜。然无乖戾之心,故不争。和以处众曰群。然无阿比之意,故不党。

《正义》:矜易于争,群易于党,故君子绝之。

党;偏私,偏袒。

群;与人和善相处,而团结众人。

【解】

这是孔子提倡的一种儒家的处事态度和哲学。君子尊重自己而不侵犯别人,所以他们的态度庄重而不与人争斗;君子团结友爱而不互相偏袒,所以他们能够合群而不与人勾结。

《八佾》:“君子无所争。”

《述而》:“陈司败曰:‘吾闻君子不党。’”

《子路》:“君子和而不同,小人同而不和”

以上这些说的是相近的意思。

在今天我们可以将之看作是一种社会应该提倡的高尚人格的体现。作为一个正直而有操守的人,其在思想上是应该做到如上所说的——矜而不争,群而不党。并且这里强调的不是说个人的行为上的固持,而思想上的“矜”。这也是我们一向强调的,“慎”的一个具体的表现。更是中华民族,追寻“淳善”的一个很好的途径,而这个过程,就是被我们称之为“教化”的了。

3.那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求,售

服务,从微笑开始 “赢” 没有人喜欢输,比赛,竞争,生活,工作…… 如何才能赢? 分析字: 任何行业,岗位,基础都是需要口才,沟通技巧才能双赢!作为售后维修和安装师傅,需要与客户多沟通,与同事沟通,与上司沟通,朋友,家人等等都需要! 特别是在客户面前,你的言行举止,你的服务用语,你的态度,你的方式,都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展!也将影响到你个人今后的发展空间(工资、升职、别人对你的看法、社会地位等),请问,我们的工作是不是很重要???今天,给大家讲的主要内容分三大块:服务态度、服务用语、投诉处理 一、服务态度:态度决定高度 结果思维:底线:该丢下那位科学家?为什么?因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。

而解决这一问题的底线,就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。

什么是底线?底线——就是做不到这一点,就会死!如果把老板比做你的顾客,你的顾客要什么情况才会支付你工资呢? 结论只有一个,当你为顾客创造价值,为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。

谁的工资就高。你必须懂得客户之所以给你钱,是因为你做事的结果,而不是因为你付出了什么。

你如何辛苦并不重要,但你提供了什么价值却很重要。态度不等于结果 很多员工的观念:我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班 出工了就要给我工资 我拼不出业绩,好歹拼出个态度 结论:没有结果的努力,是无用功;没有结果,意味着我们将回到起点,一切从零开始——我们要靠结果生存!劳动不值钱,劳动的结果才值钱!完成任务不等于结果:火车票的故事 上班不是拿工资的理由;为企业提供结果才是得到报酬的原因。

企业靠结果生存,员工靠结果拿工资。有结果有钱,没结果就没钱!所以:结果不是做给经理的!结果不是做给老板的!结果不是做给公司的!结果是做给自己的!!二、服务用语:据统计:40%的人对领带等服饰搭配不当不满意; 62%的人对嚼口香糖的行为不满意; 65%的人对皮鞋不干净不满意;85%的人对衣服有皱折不满意; 100%的人对没有礼仪不满意。

礼仪礼貌是不是很重要?1、开始说话前,一定是微笑的(钱): 要与对方保持正视的微笑; 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光(注意:坦诚而不是瞪)。2、把面子给用户,永远不可能与用户“平等”,得理也要让人3、不要试图指责用户,永远不要和用户争吵,这是服务礼仪的含义4、永远不要说:这不是我们的责任,我们规定,您不懂,您错了! 等等5、要耐心倾听,让用户把意思表达完整6、全程使用:请,您好,请问,麻烦,打扰了,请稍等,非常抱歉,对不起,谢谢,多谢支持,多多包涵,这是我们应该做的,好的,再见,等礼貌用语7、以征询的语气说话,如:您看这样解决行吗?您还有什么要求。

这样让用户感到亲切,不生硬。8、接电话时要面带微笑 9、•请放心,我们尽力(快)帮您解决。

•对不起,让您久等了。 •对不起,今天人多,没能及时赶到,请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处,请多提意见。 •刚才是误会,请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映,进一步改进我们的工作。 •对不起,是我工作马虎,今后一定改正。

•您提的意见很对,是我们搞错了,我先向您道歉。 •您提的意见很好,我们一定采纳,改进今后的工作。

•同志,对不起,这个问题我决定不了,请稍等一下,我请示一下领导。 •同志,对不起,这个问题一时决定不了,请您多包涵。

•请原谅,耽误您时间了,谢谢。 •没关系,这是我们应该做的。

•不用客气,再见。 10、敲门:轻轻敲三下,自我介绍(我是谁,我代表哪家公司,我是来做什么的?),我可以进来吗?征得同意再进去。

陕西俗话:出门观天色,进门观脸色; 不会烧香得罪神,不会说话得罪人!三、投诉处理:先处理心情,再处理事情!做问题的终结者,不做问题的传递者。 1、让顾客发泄:当客户投诉时,你切记不要和客户进行顶撞,这只会火上浇油,你要先让客户发泄,发泄完了他也就没有愤怒了。

毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时,你最好的方式是:仔细聆听。

2、充分的道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要,重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。

3、收集事故信息: 你的任务是:了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么?你要了解顾客对品质的评判标准是什么,又是如何使用的,他想换成什么样的产品。

4、提出解决办法: 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本,与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见: 顾客的想法有时和公司想像的差许多。

你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受,那最好的办法是迅速、愉快的完成。

6、跟踪服务:给顾客一个电话,确认客户的问题是否。

4.产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容

优质服务 保姆式服务 面面俱到 体贴入微 无微不至

一、优质服务

指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。

二、保姆式服务

这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

三、面面俱到

各方面都能照顾到,没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面,但一般化。

四、体贴入微

体贴:细心谅解别人的心境和处境,给予关心跟照顾;入微:到达细微的水 平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

五、无微不至

微:微细;至:到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比 细心周到。

5.简短的语言表达出:售后服务 的定义

售后服务就是当产品售出后,厂家负责为用户免费安装、调试,使用户可以正常使用该产品。并在产品的保修期内免费对产品的质量问题和用户使用问题作出解决。对超保用户产品问题进行合理收费的给予解决。

现在是竞争激烈的市场经济,消费者已不再仅仅是产品的购买者,消费者购买产品的同时也买到了产品的售后服务。所以对于消费者来说,他们不但要看产品本身的质量,还要看连带的售后服务好不好,只有两方面都使消费者满意了,他才会购买此商品。

所以说良好的售后服务是市场竞争的必要手段。是不可缺少的。

6.如何做好售后服务工作

怎样做好售后服务见解

点击次数:23700 发布时间:2009-9-8

怎样做好售后服务

怎样做好售后服务?

1.良好的心态,宽容,忍让

2.诚信,说到做到.

3.良好的知识.

4.技术有限的前提(提供额外的服务,补偿技术上的缺陷)

5.建立客户档案(分类ABC)

6.遇到客户问题(解决问题,要全面负责任)

7.客户要求:

1)被关心,不然有失落感

2)客户要求被倾听(难处,问题)

3)客户要求我们服务专业化

4)要迅速反应解决客户提出的问题(表示很重视客户的意见)

8.主动的联系客户,不要让客户找到你.

9.建立客户档案(分类ABC),当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.

表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. (要求AB类客户介绍新的客户给你)

10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.(每个箱子里放一个小礼品),客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.

11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性(反馈)2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题

12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.(当面或者书函形式)

7.怎样更好地做好售后服务工作

通常情况下,用户满意是检验产品质量的市场标准。

我公司高层对售后服务的一贯注重和支持,使售后服务部的工作开展有了可靠的保障。在这个“人人为我,我为人人”的服务型社会里,作为专业的水泵产品售后服务部门,我们必须为用户提供最及时、最完善的服务。

根据多年来在售后服务实际工作中的经验积累,和每年对公司产品在安装、调试、使用过程中所出现问题的统计、归类、分析,我认为有以下几方面的工作需进一步地去完善:特别是入职不欠的新同仁,更须留意。一、主动服务各分公司业务员在与用户开始进入签单环节时,售后服务就应该开始进入工作程序,首先需对招标文件详细解读和透彻理解,为防患于未然,对与用户、设计院、安装公司等多单位的来往技术文件均需书面签字确认,特别是泵的转向、使用的介质等。

如用户有疏忽的地方,我们要及时地提醒他们,当然最终需用户确认,这样主动地为之服务可避免以后售后服务工作中的许多不必出现的麻烦。当货发至现场时,我们的售服人员要及时带上相关资料及手续赶赴现场。

开箱验收,交付设备给用户,但必须签字确认,特别是随机文件、配件等。并需了解用户何时安装设备,及设备暂存放及短途运输的相关注意事项。

售服人员要主动告知用户安装设备时的许多技术要求。例如:有的泵是严禁反转的且需先将电机与泵中联部分脱开,确定转向正确后再相联,有的泵承受不了任何外加的管路重量;有的泵是机械密封,在泵腔未充满液体时是禁止运行的;自吸泵安装更有要求,怎样能使泵顺利地尽快完成自吸过程,它的自吸原理是怎样的等等,这些我们都尽可能专业、主动地告知用户,当设备已在用户生产现场正常使用时,也并不意味着我们的售服就无事可做了,主动电话了解设备现场的运行状况,提示某些注意事项,通过良好密切的沟通,从商务合作关系可延伸到亲密朋友关系,有些小问题用户就完全可以代为解决的;有些问题根本就不是问题,可能是用户操作人员对设备的误解,这样通过电话一样可以解决,且双方均不费神费力,皆大欢喜。

这些工作我相信我们许多售服同仁已经成功做到了,并尝到了其中的喜悦。二:必须做好服务前的一切准备和服务过程中的细节工作我们的产品,交付用户后是有一定质保期的,任何设备在运行中均有可能出现或大或小的问题,当我们接到用户的维修信息后,必须迅速作出反应,同时做好去现场前的一切准备工作(电话可解决的除外)。

盲目去现场不是高质量的售后服务,在去现场前,详细了解设备的现状是非常重要的,磨刀不误砍柴工,去的途中联系好相关事项,到场后即刻开展工作,当然还要遵守用户现场安全、卫生等相关规定。维修工作完成后,我们一定要坚持到设备带载运行正常,这时需填写售后服务单,让操作人员及其部门负责人签字确认,该单填写内容应有经维修后运行正常字样,有条件的应将售服单复印,让用户拿原件,我们带回复印件即可,哪怕是迟一天离场均要做好以上工作。

对于设备在维修过程中才发现需更换某个部件而又需总部发货时,要详细告知用户,此时的设备大多已解体,需告知用户所有零部件均要收藏保管好,不得遗失或损坏,我方售服人员更需做好待件前的一切工作后方能离场,同样需要签注售服单,内容可据实填写。三:有偿服务有偿服务并不分质保期内和外,这是很浅显的道理,我们不能保证所有用户都严格按设备的操作规定和安装要求严格执行。

即 使用户制定有严密的操作制度,总也有部分操作者有失误吧,所以重要的是我们要以事实说话,技术有偿服务和商务关系并不发生矛盾;相反我们坚持原则(但需有礼有节)按章收费,更能体现正规公司的规范管理和运作方式,就如某个地方卖水果,给你尝一个没关系,但贱卖不可商量,这就告诉了我们其中的道理。四:多部门合作的重要性售后服务部门的工作内容和要点,张总早有过最精辟的论述,就如医生给病人看病诊病,当然需要各种医疗器械,有尿检、血检、做心电图、脑电图,怎样对症下药、包括疑难病症的专家会诊等等。

同样我们的水泵制造企业也设置有许多职能部门:测试中心、设计部、生产部、质检部等等。在此:我衷心希望各部门要通力协作,对市场反馈回来的一线情况,要引起足够的重视,对某些同型产品同一问题而又久未彻底解决的,我们同样要多部门会诊,拿出科学的解决方案。

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Ⅸ 售后服务差怎么形容

售后服务差可以用下列成语形容:

1、差强人意

拼音

chā qiáng rén yì

成语意思

差:尚,略;强:振奋。勉强使人满意。

2、大失所望

拼音

dà shī suǒ wàng

成语意思

表示原来的希望完全落空。

3、飞扬跋扈

拼音

fēi yáng bá hù

成语意思

飞扬:放纵;跋扈:蛮横。原指意态狂豪,不爱约束。现多形容骄横放肆,目中无人。

4、敷衍了事

拼音

fū yǎn liǎo shì

成语意思

敷衍:做事不认真;了:完。指办事马马虎虎,只求应付过去就算完事。

5、拒人千里

拼音

jù rén qiān lǐ

成语意思

形容对人态度傲慢。

6、冷若冰霜

拼音

lěng ruò bīng shuāng

成语意思

冷得象冰霜一样。比喻待人接物毫无感情,象冰霜一样冷。也比喻态度严正,不可接近。

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