网购差评怎么售后解决

Ⅰ 顾客给中差评后应该如何处理

现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。
1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

Ⅱ 淘宝售后服务：中差评如何处理

在售后服务环节，中差评该如何处理?
很多人觉得售后遇到中差评是件很烦人的事，特别是差评。其实，咱们换个角度来想，当产品出现问题或不如意时，客户不直接下差评而是跑回来跟你理论，其实就是顾客给卖家们一个完善自我，换回顾客的机会，若顾客买了产品直接消失或者下个不满意的评论，那卖家想抓住和他们沟通，增强关系的机会都没有了。
因此，当售后出现中差评时，客户一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求，解释，抓住这个机会，与顾客近距离接触，传达我们的产品与服务。尽量把“售后行为”从被动抵触的心态转化成主动乐意去做的事。
只有在问题出现时，耐心解析，不管责任是谁，作为卖家都需要第一时间表示歉意的态度，让顾客气消了，做好沟通，才能从根源上解决问题。此时，售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客，形成更多的点面，让口碑相传成为现实。所以，每一起售后对于店铺来说都是件极为重要且不能怠慢的事情。
不过咱们也不排除差评的出现是源自于竞争对手的恶意中伤，随着当前淘宝市场竞争压力的过大，出现恶意差评的现象时时都有，对于这种情况，商家们是否真的素手无策?或许以前是，但现在就不是了。
在淘宝，要做好买家与卖家之前的服务关系，该如何操作?
1)换位思考买家与卖家的关系
要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像。入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。
2)纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。

Ⅲ 关于网购鞋子出现质量问题 怎么解决

拍照发给卖家。

保持包装如果收到的网购宝贝有质量问题，用户要保持鞋子的完好无损，包括外包装，商标，都不要乱动或者弄坏。用相机将存在质量问题的地方拍照作为凭据。拍的照片一定要清楚，便于看出质量问题。

沟通说明质量问题所在，卖家看到照片后可以将质量问题跟对方说了，让对方对照图片辨认。如果用户觉得认可宝贝，只要质量好就行，那么可以要求对方换货就行。如果不认可对方的货，怕再次出现质量问题，可以要求退货。

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注意事项：

1、看宝贝的销售量，销售量大，也说明深受顾客喜爱，质量各方面也都好、看评价，评价大多都是好评的那也说明东西真的不错，值得放心购买。另外下单前要先跟卖家沟通好，以免造成不必要麻烦。

2、仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

3、通过旺旺询问产品相关问题，了解卖家对产品的了解，看卖家的态度。

4、查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。