采购纸箱售后怎么写

A. 淘宝客服售后工作规范

淘宝客服售后工作规范

由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。以下是我整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读!

原则：

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1.拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题图片汇集>中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

2.延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3.给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4.备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5.登记发错货文档：

如是客服发错货，或漏发造成的'。要登记在发错货文档。

6.反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7.缺件问题：

1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1.快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉.

同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2.店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1. 如您是退货退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

2) 当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

3) 【步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束】

2. 如您只是要退折扣或是邮费：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

3) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束】

3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】

3) 请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

评价

1.评价管理里面查客户的评价信息

1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

2)好的，进行表扬。

3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2.收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3.抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4.针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

产品属性知识，以及对接

1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。

B. 纸箱合同可以约定售后服务吗

可以，签订合同的时候加进去就可以了

C. 纸箱厂跟单员要做什么

复一、纸箱厂单员主要制工作内容如下：
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，确定所下订单数量、颜色、型号、系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、记录客户顾虑、意见，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升；
5、熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数等专业知识。
6、协调好各业务销售，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
7、配合财务做好核销,对帐工作；
8、负责统计和其它相关工作；
9、完成领导交给的其他任务。
二、纸箱厂跟单员岗位要求如下：
1、能吃苦，适应能力强，能适应长期出差；
2、1年以上纸箱厂跟单员工作经验；
3、具备细心、耐心、上进心、责任心、团结心；
4、无传染性疾病，无犯罪记录，为人诚实；
5、熟练使用办公软件；
6、较强的语言沟通表达能力，独立处理工作能力。

D. 有纸箱厂老业务员吗谁能教教我怎样拿到纸箱订单和客户，有干货的话，我会酬谢你。

这个问题很不好回答你,因为需要纸箱的客户太多了.
只要是生产性的企业,他们的产品需要包装,需要装箱,都需要用到纸箱.
你先在你们工厂附件的工业区转转,是工厂的就打电话过去问 管理采购包材的负责人.
他们都会需要的.
第一环:售前
现在纸箱应用到各行各业，不同行业对尺寸的需求不一样。无论什么厂家什么行业每年都需要大量的纸箱做周转。买家前期咨询，纸箱厂给予专业的解答，甚至可以根据他的产品的特点大小，给予专业的推荐，这就是纸箱厂售前的工作。彻底的了解客户的需求，给予最专业的技术解答。
确定了客户的需求，有时候纸箱厂通用的普通型号满足不了客户需求，也会由纸箱厂研发小组，更具客户的需求，做一定改装来满足客户需求。后期纸箱厂会开发一款纸箱DIY软件供客户选取适合的纸箱。
第二环：下单
经过纸箱厂售前销售人员对纸箱功能，尺寸，售后，价钱等等都充分了解的前提下，就可以开始确定下单数量，需要的型号，和送货日期等等。这时候纸箱厂销售人员会根据前面洽谈的内容拟定一份销售合同。里面详细记录下，客户的需求，付款方式，生产周期等等。给客户做最后确认。
第三环：生产纸箱
所有下单合同，经纸箱厂厂长批阅签字，正式下单生产。所有生产出来的产品，送检，合格以后入库带发货。
第四环：通知客户产品生产完成结付尾款
纸箱生产完毕在库中等待客户确认，客户可以到厂家看货，也可以让纸箱厂送货上门确认后给予结付尾款。
第五环：结付尾款，进入售后期
纸箱如数交到客户手上，纸箱厂收取尾款，这个交易还不算完，接下来是进入售后期，售后如果纸箱出现质量等问题，会由纸箱厂客服跟进。