汽车4s店售后如何提高客单价

㈠ 4s店售后基盘客户怎么统计

流失客户一般的统计方法：一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失，极端的也有把3个月未进站的作为流失。

至于设定为3个月、6个月、12个月，要看品牌、车型和当地客户用车习惯，根据这些来合理指定。例如奥迪：因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不合理，至少要制定为6个月。从例子可以看出，流失客户的界定标准主要依靠时间，因为我们不能知道客户车辆的实时行驶里程。

所以根据这个弊端，就应该可以看出一点，车主的用车习惯和年行驶里程很重要，因为如果用车频繁年行驶里程高，那么3个月很有可能就跑了7500公里，就需要进站了，而他们却没进站，实际上已经流失了。

如果你设定成为了6个月为流失，那么实际统计的就不准，因为有一部分客户3个月就到了保养里程，实际上这部分客户已经流失了。简单说：流失客户的统计方法为某时间期限内未进站的客户为流失客户管理客户为年或者季度内达到一定进站数量的客户。

1、盈利能力

售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。

2、服务能力

预约达成率、一次修复率、客户满意度等。

3、内部能力

工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等。

4、业务能力

维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。

5、管理能力

准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。

6、市场能力

客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等。

㈡ 汽车4S店售后服务客单价怎么计算有公式吗

索赔款项是保险人员与保险公司的项目, 剔除在外...其他包括计价,保养.都应输入到电脑内网中...

㈢ 4s店售后基盘客户怎么统计

流失客户的统计方法通常基于时间间隔，一般认为是客户连续6个月或1年以上未进站的情况下视为流失。有些情况下，也有将3个月未进站的客户划分为流失。具体的时间设定应根据品牌、车型和当地客户的用车习惯来决定，以确保合理性。例如，奥迪由于其保养周期为每7500公里或每6个月，因此将流失客户的定义缩短至3个月可能不太合理，至少应设定为6个月。这表明，流失客户的界定主要依赖于时间，因为我们无法掌握客户车辆的实时行驶里程。因此，我们可以推断，车主的用车习惯和年行驶里程对于确定流失客户至关重要。如果客户用车频繁，年行驶里程较高，那么3个月可能已经跑了7500公里，需要进站保养，但若未进站，则实际上已经流失。若将流失客户的定义延长至6个月，则可能导致统计数据不准确，因为部分客户可能在3个月时就达到了保养里程，实际上已经流失。简单来说，流失客户的统计方法是统计在一定时间范围内未进站保养的客户。
对于客户管理，以下是一些关键指标：
1. 盈利能力：包括售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。
2. 服务能力：如预约达成率、一次修复率、客户满意度等。
3. 内部能力：包括工位周转数、工位人员比例、工位效率、人员效率等。
4. 业务能力：涉及维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。
5. 管理能力：如准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。
6. 市场能力：包括客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等。

㈣ 汽车4S店售后服务客单价怎么计算有公式吗

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1. 如何提升售后服务产值

汽车服务产值=进厂台次×单车产值，如果要提升服务产值，必须要在提升进厂台次和提升单车产值两个方面下工夫，进厂台次包括机电进厂台次和钣喷进厂台次，机电进厂台次的提升主要是正常保养的客户进店，业内比较通行的一个标准是一年内客户流失率低于5%，二年内客户流失率低于8%，三年内客户流失率低于12%，通过日常的服务促销活动拉动客户进店。而钣喷进厂台次主要是事故车的进厂台次，一是与关联的保险公司建立紧密的合作关系，二是要让客户在自己店内续保，让客户感觉到优惠，用利益吸引客户进店。

单车产值的提升，主要是机电工单单车产值的提升，一是及时发现客户更换的备件，说服客户，让客户同意更换；二是通过增值延伸服务，发掘客户的潜在需求，说服客户消费，让客户购买，比如：深度养护产品、汽车精品、车主用品等。

2. 如何提升售后服务毛利

售后服务毛利=售后服务产值-售后零件和耗材成本，上面已经论述过了服务产值的提升，第二就是降低零件和耗材的成本。耗材的成本降低，不是越低越好，主要的是度的把握，比如：钣喷油漆和辅料的成本，大约控制在18%比较合理，如果高于18%，说明油漆和辅料的损失较大；而成本低于18%，则说明按钣喷规定的流程和要求把漆面喷涂到最好化，会影响喷涂的效果，同时降低客户满意度。

3. 如何提升工时产值贡献？

在西方国家，工时成本比较高，同时工时贡献基本上占到售后服务贡献的60%以上。而在国内，工时的贡献基本上占到服务服务贡献的30%左右，普通维修厂在20%左右，而快速保养店和小型维修厂几乎为零。而实际上，零件的加价率和工时的收费是不冲突的。客户的进店检查，也要收合理的检查费；如果是客户故障诊断，更要收故障诊断费，不管客户是否在店内维修；如果是事故车定损，也要加上保险索赔的工时费；就连厂家的召回活动，也要厂家给予一定的索赔工时费。对于维修企业来讲，工时收费就代表着人工的费用。对于维修企业来讲，把维修、保养、诊断、钣金、喷漆完整的、系统化的工时收费标准制定出来，并且公示出来，绝大多数的客户也会认可。

4. 如何提升事 故 车产值？

一是让保险公司主动送车；二是从保险公司手中抢车；三是让客户主动送车。无论是那种方式，让事故车进店，都仅仅完成了第一步，事故车进店。而要提升事故车产值，需要提升新车的保险销售和售后车辆的续保金额，保险公司与维修企业的结算原则上1：0.9，也就是汽车维修企业给保险公司保险金额贡献100万，保险公司给维修企业事故车结算90万。所以续保和事故车的结算是有机链接在一起的。汽车服务企业要提升事故车产值，首先要提升保险的销售额，而提升保险销售额可以采用如下方式：新车买保险送精品券，续保赠送机油机滤保养券，拉动客户新车购买保险和售后续保。另外，与保险公司的保险热线接线员以及事故车现场定损专员处理好关系，便于第一时间知道事故车的信息，及时赶到现场把事故车拿下。

5. 如何提升精品收入利润？

提升精品的销售，降低精品的进货成本。提升精品的销售，可以用季度的产品促销提升业绩，也可以用灵活的内部员工奖励提升业绩；成本降低，可以采用同一品牌两家同时供货的方式降低成本，也可以同一类产品选用三家供货商合作的方式，降低成本。一句话，通过市场的竞争让供应商降低成本。

6. 如何提升续保收入和利润？

对于保险续保，当前各家保险公司之间竞争也是比较激励，一家汽车服务企业，至少要选择3家保险公司，原则上续保的比例是5：3：2上下，根据上月各家保险公司贡献的事故车的产值大小，决定该保险公司续保比例的扩大还是减少，用客户续保金额的力量来影响保险公司。客户续保时，可以把保险销售的利润全部返给客户和过公司销售保险的员工，以促进保险的销售。

7. 如何降低企业运营成本？

企业的成本包括零件成本、人工成本、管理成本、营销成本、折旧成本，这里仅仅谈人工成本和营销成本。汽车服务企业的人工成本和营销成本并不是越低越好，而是要维系在一个合理的比例。在当前的国内，汽车服务企业的人工成本在10%左右，最高在12%。如果人工成本低于平均值太大，说明企业优秀人才不足，或者说明企业人才不足，绝大部分员工在超负荷工作；如果开业一年以上企业的人工成本超过售后产值的12%（维修厂客单价不同人工成本不是一样，客单价是1000以上是12%以内，500内为24%以上），说明要不是企业员工赋予，要不是员工工作的主动性和积极性没有发挥出来，要不是车间工位利用率太低，工时效率太低，影响当日的完工台次。总之，人成本过低员工流失大，会造成返修率居高不下，维修质量差；人工成本过高企业费用高，达不到盈利目标

8. 如何降低坏账、死帐比例？

如果没有任何理由，超过6个月未收账款，都成为坏账，超过1年以上的未收款，称为死帐。在目前的中国，基本上90%的企业事业单位维修都会欠款，有的单位欠款可以达一年。这里可以设定一个账款额度指标和账款期限指标，最大的账款额度=欠账单位过去平均六个月贡献的毛利；账款期限原则上最多三个月，特殊的政府单位可以延长到半年结算一次。从源头上还是不能避免的坏账和死帐，企业要设定专门的人进行催收，一是给予高额的佣金进行回收，二是通过高端人脉关系来回收，三是通过第三方公司互相冲帐的形式抵消。

9. 如何涉税统筹

企业纳税是一项义务，更是一项责任。但是企业也要学会在合乎税法的前提下，合理合法涉税统筹。建议汽车服务企业签订一家会计师事务所，每月至少三次，资深的会计师会上门过来指点如何做帐，过来协助如何修正错误的账目，特别是对于年度申报帐，更会亲自过目和修正。企业付给会计师事务所的费用远远低于合理避税的所得。

10. 如何降低财务风险？

财务风险基本上包含：

一是投资的风险；

二是库存的风险；

三是应收账款的风险；

四是税务的风险。

投资的风险基本是新项目的引进，是董事会决定的；

库存的风险，需要财务部门定期介入审计其零件的周转率和滞销库存的比例；

应收账款的控制，包括金额的控制，比例的控制以及帐期的控制；

税务的风险就要提前借助会计师事务所来规避。

㈥ 4S店与经销商的区别是什么

不是一回事
4S店是集
汽车
销售、维修、
配件
和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个
厂家
之间建立了紧密的
产销
关系，具有购物环境优美、
品牌意识
强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及
配套商品
快速而有效地从生产厂商手中流通到
消费者
手中努力，为维护生产厂家的
信誉
和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的
市场形式
下，
汽车经销商
没有实力像
电器
经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
作为厂家的4S店，其建筑形式以及
专卖店
内外所有的CI形象均严格按厂家
的要求进行装饰和布置，经销商自身的
品牌形象
则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市
汽车市场
，仅集团式的汽车经销商如AEC、
广物汽贸
、
南菱
等具有一定的品牌形象。
汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店
经营者
与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，
利润
的空间也越大。
以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算：
专卖店建设费用（钢架结构落地玻璃）约300万元（一般按15年折旧）；购买厂家相关设备及物料费用约200万（设备按10年折旧）；每月的流动资金约200万；加上员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元；
利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台（客单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元；
因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。
汽车厂家出于自身品牌
利益
的原因，对汽车4S店的
经营管理模式
、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、
销售区域
、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。有位
业内
资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，
经营模式
和服务同质化

㈦ 汽车厂有没维修的 比如车坏了 直接去车厂修理可以吗

首先，4S店和修理厂的选择问题？这个问题是很多车主，尤其是车辆在质保期内的车主，不可逃避的问题，下面就修理厂和4S店保养的优劣列举如下：
1）价格问题：这里不用赘述，因为很多车主觉得4S价格贵，所以才会想到修理厂维修保养。4S的价格一般要高于修理厂的价格，修理厂价格一般为4S店的5-7折。（修理厂因为有个别黑人存在，所以价格上面会写“一般”，也有可能是修理厂通过一些渠道从4S店拿货，所以个别销售价格高于4S店）
2）技术方面：4S的专业维修技术要优于修理厂，4S的汽车专业工具设备更加齐全，修理厂面对的车型相对较多，从专业性维修特定车辆而言，4S的品牌维修技能更为突出。
3）地理位置：从这一角度来说，4S店一般位于城市的汽车城位置，较市区相对偏远，而修理厂可能位于小区楼下，地理位置比较突出，相对更加便捷。
4）维修项目：4S店大多以车辆在保修期内做的项目为主，偏向于保养，因为车辆过质保期后，大概率流向修理厂，所以相对而言，4S店客户流失率要大于修理厂。而有口碑的修理厂相对来讲客户流失率较低。修理厂维修项目更多，当然保养也是他们业务范畴。
5）其它因素：因为笔者在4S工作了近10年，客观的说，在4S工作的人员大多数都不在对应的4S店保养车辆，大部分原因可能是时间的原因和4S价格高的原因。
其次，正确的选择保养项目。
我们知道，不同年限不同公里数的车辆，保养项目会大不相同，因此，回答如何正确的选择保养项目需要根据车辆的公里数和使用年限确定。在购买车辆的时候，会有《车辆的使用说明书》，坚持按照说明书上面的内容就可以正确的养护和维修车辆了。其实相对而言，在质保期之内，车辆不会有太大问题，过了质保期车辆使用年限和公里数增多，车辆的问题也会增多。
需要说明的是，4S店和修理厂因为工资提成的关系，可能会过度营销，让客户做形形色色的养护类保养项目，如：1）发动机清洗保护 2）水箱清洗 3）进气道，喷油嘴清洗，积碳清洗等项目。总之，让客户多消费，这样才能提高客单价，提高售后产值。个人建议：车主可以酌情考虑。并非建议的项目都需要一个一个去做。
还有一个问题就是现在修车和之前不一样了，现在基本上以换件为主，维修为辅。其实很多配件都还可以维修，通过维修能够大大降低修理成本。
再次，货比三家不吃亏，维护自己的合法权益。
现在市场竞争比较激烈，三线城市的4S店可能不止一家，修理厂也开满大街小巷。市场竞争也越来越激烈，服务和价格就会越透明，客户的选择也会较多，如果觉得一家4S店服务不好，价格昂贵，可以选择另外一家4S店，或者直接选择修理厂等等都是可以的。
修理行业是服务行业，服务行业比较讲究客户满意度，企业也会通过KPI考核员工的行为。无论什么时候，消费者的合法权益受到损害之时，更多的是拿起法律武器维护我们的正当合法权益