❶ 汽车售后服务流程的七步法是哪些
是六步:
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
(4)主动迎接,并引导顾客停车。
(5)使用标准问候语言。
(6)恰当称呼顾客。
汽车售后服务注意事项:
在夏季用车,天气炎热汽车易开锅,在汽车开锅的情况下,司机切勿自己动手检查,因为在开锅的情况下,打开引擎盖,水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边。
❷ 什么是汽车售后服务
汽车售后服务是指在汽车购买后,为保障车辆正常使用而提供的一系列服务。它包括维修、养护、信息咨询、救援、保险以及二手车交易等多个方面。在国内,大多数汽车售后服务主要是针对车辆的维修和保养服务。对于车主来说,最关心的汽车售后服务内容是车辆的保养和维修。不同汽车零部件的保质期也不同,例如汽车发动机的保质期一般为三年,但车主可以选择购买4S店的延保服务,将发动机的质保期延长至六年,从而获得更全面的保障。不过需要注意的是,延保服务也有免赔条款,例如因人为原因造成的发动机故障,即使在延保期内,4S店也不会提供保修服务。
汽车售后服务的重要性不言而喻。在汽车使用过程中,车辆不可避免地会出现各种问题,例如零部件损坏、故障等。及时的维修和保养可以保证车辆的安全和性能,延长车辆的使用寿命。同时,汽车售后服务还可以提供信息咨询、救援等服务,帮助车主更好地了解和解决问题。此外,汽车售后服务还包括二手车交易,为车主提供更多的选择。
总之,汽车售后服务是汽车购买后必不可少的一环,车主需要了解相关服务内容并选择适合自己的服务方案。只有在保证车辆正常运行的情况下,车主才能更好地享受驾驶的乐趣。
❸ 濡備綍鍋氬ソ涓涓姹借溅4S搴楃殑鍞鍚庣殑鏈嶅姟椤鹃棶鍛
浣滀负涓鍚嶆苯杞4S搴楃殑鍞鍚庢湇鍔¢【闂锛屼互涓嬫槸涓浜涘叧閿鐐癸紝浠ヤ紭鍖栦綘鐨勬湇鍔¤川閲忓拰瀹㈡埛婊℃剰搴︼細
1. **涓撲笟涓庣ぜ璨**锛氬嬬粓淇濇寔涓撲笟鐨勬佸害锛岀敤绀艰矊鐨勮瑷涓庡㈡埛娌熼氾紝纭淇濅綘鐨勪华琛ㄦ暣娲侊紝缁欏㈡埛鐣欎笅鑹濂界殑绗涓鍗拌薄銆
2. **鍊惧惉涓庣悊瑙**锛氳愬績鍊惧惉瀹㈡埛鐨勯渶姹傚拰闂棰橈紝纭淇濅綘瀹屽叏鐞嗚В浠栦滑鐨勬儏鍐碉紝鐒跺悗鎻愪緵鐩稿簲鐨勮В鍐虫柟妗堛
3. **閫忔槑鐨勬矡閫**锛氬湪鏈嶅姟杩囩▼涓锛屽強鏃跺悜瀹㈡埛鎶ュ憡缁翠慨淇濆吇鐨勮繘搴︼紝骞跺湪璐圭敤鍜屾椂闂翠笂鎻愪緵娓呮櫚鐨勯勬湡銆
4. **涓鎬у寲鏈嶅姟**锛氭牴鎹瀹㈡埛鐨勪笉鍚岄渶姹傚拰鎬ф牸锛屾彁渚涗釜鎬у寲鐨勬湇鍔°傚逛簬瀹㈡埛鐨勫皬闇姹備篃瑕佽繀閫熷搷搴旓紝寤虹珛璧蜂俊浠绘劅銆
5. **闄勫姞浠峰**锛氬湪婊¤冻鍩烘湰闇姹傜殑鍚屾椂锛屾彁渚涢濆栫殑鏈嶅姟鎴栬禒鍝侊紝濡傚皬绀煎搧鎴栧厤璐逛繚鍏伙紝浠ュ炲姞瀹㈡埛鐨勬弧鎰忓害銆
6. **澶勭悊鎶曡瘔**锛氬綋瀹㈡埛鎶曡瘔鏃讹紝瑕佽繀閫熻岃瘹鎭冲湴鍝嶅簲锛屽敖鍙鑳藉湴瑙e喅闂棰橈紝骞跺悜瀹㈡埛灞曠ず浣犵殑涓撲笟鎬у拰鍏鍙稿瑰㈡埛婊℃剰鐨勯噸瑙嗐
7. **鍥㈤槦鍚堜綔**锛氫笌鍏朵粬閮ㄩ棬淇濇寔鑹濂界殑娌熼氾紝纭淇濊兘澶熸彁渚涘叏鏂逛綅鐨勬湇鍔★紝浠庨浂浠朵緵搴斿埌缁翠慨鎶鏈锛岄兘鑳芥弧瓒冲㈡埛鐨勯渶姹傘
8. **鎸佺画鏀硅繘**锛氫笉鏂瀛︿範鏂版妧鑳斤紝瀵规湇鍔℃祦绋嬫彁鍑烘敼杩涘缓璁锛屼互鎻愰珮宸ヤ綔鏁堢巼鍜屽㈡埛婊℃剰搴︺
閫氳繃閬靛惊杩欎簺瑕佺偣锛屼綘鍙浠ユ垚涓轰竴鍚嶅嚭鑹茬殑姹借溅4S搴楀敭鍚庢湇鍔¢【闂锛屼笉浠呮弧瓒冲㈡埛鐨勯渶姹傦紝杩樿兘瓒呭嚭浠栦滑鐨勬湡鏈涳紝浠庤屽缓绔嬪繝璇氱殑瀹㈡埛鍏崇郴鍜岃壇濂界殑鑱屼笟澹拌獕銆
❹ 汽车售后服务让客户非常满意的技巧有哪些
分享8点可以提升汽车售后服务的技巧:
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程,以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4~5份副联,还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为
时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢
转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附固完好,尤其是有关安全(
件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等),一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损