1. 朴朴怎么退货
直接点击个人用户中心，点击你购买的商品，选择退款退货即可。
朴朴超市定位为一站式移动端30-45分钟即时配送购物平台，品类包含水果、蔬菜、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、化妆品、日用品等。 天天有特惠，日日能抢鲜，朴朴超市始终以“安全、优质、方便、快捷”为理念，以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则，以“超越客户期望”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验，带来真正优质的生鲜美食，朴朴一下，新鲜就到。
2. 朴朴（线上超市）订单系统模拟
这一篇学到了订单系统，但并不是 OMS 订单中心的概念，只是一些订单的逻辑，OMS 这边感觉自己还不太能理解。原型链接 https://xd.adobe.com/view/1a2124f2-4f52-4ff7-592e-b45eba66d5a1-6c10/
朴朴作为生鲜到家的业务类型，订单系统相对来说比较简单，首先是不用拆单，当然这只是基于我的观察而言，并不能断言内部业务是怎么处理的。之前说过，曾经看到过拆单是为了更好的履单，而朴朴的业务模式是前置仓模式，不存在分仓发货，30 分钟到家无需根据商品类别分开打包，虽有预售商品但是是和普通商品一起送达，所以可以推测不需要拆单。其订单逻辑也是比较经典的，没有太特殊的地方。
大体上需要记录的信息就是这么多，朴朴的商品特征（生鲜商品没有太多种类的 SPU，SPU 展示可以显得商品品类更丰富）使得它是以 SPU 为单位销售商品的，所以这里只记录了 SPU 没有记录 SKU，当然由于还没具体学习商品管理系统，所以也可能说的不对。
朴朴没有会员体系，所以下单时是没有会员系统参与的，下单时首先经过风控系统检验，是否为恶意下单，比如经常下单后取消的账号，恶意刷单的账号等，应该被列入黑名单特殊处理。通过风控系统后获取一系列信息，此处需要校验一次库存，此时订单为待付款状态，同时锁定库存。
这里也要说一下经典的何时减库存的问题。两种方式：下单减库存和付款减库存，缺点是前者有可能会导致恶意下单，后来者无法付款；后者则是可能导致超卖，实际库存不够，影响购物体验。现在一般的操作都是下单锁定库存，给出一定的支付时间，超时则会取消订单。如果是抢购类的活动，比如天猫双十一之类的，那么就可能是付款减库存，约定俗成“先到先得”。
朴朴应该也是下单锁定库存，给出 10 分钟付款时间，十分钟后未付款则订单取消，释放库存，支付成功则扣减库存，库存系统则生成销售出库单。这里如果出现多次支付后取消订单的用户，根据风控级别也可以设定这部分用户为付款减库存，避免恶意下单的风险。
那么在点击支付以后，还是要再次验证一下库存和营销系统，防止出错及活动过期。支付成功，此时订单为备货中状态。
此时仓库开始分拣订单并进行打包（如果是预约订单则到达约定时间开始拣货）打包好以后订单进入待配送状态。自建物流接单后进入配送中流程，送达用户手里后，是由配送员点击完成配送，用户无需也不能操作。
如果没有进入售后流程，那么一段时间后，订单关闭，不能再对此订单进行操作。
根据我的体验，实际上就是可以在货物配送之前的任何一个阶段取消订单，备货中也可能出现仓库实际库存不足，导致客服电话联系顾客主动提起退货或换货。开始配送以后，如有实际需求，应该也可以联系客服取消订单，如果地址不明确，配送员无法联系到顾客的情况下，订单系统也会作退货退款处理（由于已经有实际商品出库，并需要作退货入库，所以后台应是退货退款），在顾客这边会视作订单取消。
在收到货品以后，可以通过联系客服提出退货退款，或者顾客在评价中对商品的质量表示疑问，客服会主动联系顾客提出仅退款作为补偿。
这边的售后实际上我并没有都体验过，由于没有过缺货或换货的需求，所以这里只是基于普通购物流程的推想。
朴朴在 app 上面其实没有售后的入口，我想一方面可能是对商品质量、供应链和打包配送服务比较自信，不太会出现太多售后问题，而如果真的有问题的话，由于生鲜商品占大头，真的有质量问题的话已经无必要取货重新入库，可能实际退货的场景也很少。
那么实际的业务逻辑还是如图所示，在客服与顾客沟通中任意一方提出售后，由客服创建工单，退货、换货或补货。此时如果是换货或补货也要和仓储确认是否有对应的库存。换货出库或补货出库其实和销售出库差不多，但是没有实际的银行流水产生，换货出库单和补货出库单其价格是记录在关联的主订单中的，换货入库和退货入库也是差不多饿，但是也同样是没有金额变动，一般来说换做价格差不多的商品也不会要求顾客补差价。
那么如果是换货入库或者退货入库，也都要仓库检验商品是否还能再次销售，可以的话则入库继续销售，否则就报损出库（仅退款也是报损出库）
在学习的时候看到有人用这种映射表的方式来表示状态机，感觉比较清晰。这其实算是图表方式来简要表达一个订单大致的正向和逆向流程。
在这里把销售订单、退换补订单区分开，销售订单关联的退换补订单标记出来，在订单详情中互相关联显示
，并显示该订单关联的工单。相对于之前做的客服系统来说，这里补充了一些细节字段。
这个模拟朴朴的系统越做还是越觉得缺少实际业务的指导来做还是挺难的，尤其是不光没有具体业务指导，连这个业务都没接触过。虽然有很多不足，不过也还是学到了不少东西，希望等接触到具体业务时可以有一些茅塞顿开的感觉。下一个系统应该是会学着做一个营销系统。
3. 哪些买菜平台好用
1. 之前在社区团购平台上买了两盒特色鸡蛋，每盒9.9元有10个鸡蛋。我开第一个鸡蛋的时候，我妈抱怨蛋黄不新鲜。过了三天，我午饭煮面的时候，直接往锅里打了两个鸡蛋。结果蛋黄全散了，还有一股臭味。整锅面终于倒了！太坑了，20个鸡蛋，将近一半有问题。
2. 在众多巨头大力入局后，社区团购赛道也收到了市场监管总局超百万的大额罚单。近日，从市场监管总局公布的处罚细节中可以看出，不少社区团购平台利用虚假或者引人误解的价格手段欺骗消费者，比如将原价作为促销价格，未明确划线价格的促销基准等。
3. 在315之际，杜搜槐南商业数据部零售实验室课题组选取了大家常用的7个社区团购平台(繁荣优选、京西拼品、千鲜汇、石慧团、美团优选、买多多、橙心优选)和4个可以即时送达的买菜平台(钱阿姨、丁咚购物、每日优鲜、普普超市)。从各平台分别购买了“低价秒杀商品”、“蔬菜水果”、“鸡蛋等所需商品”和“其他自由搭配商品”，从商品情况、配送流程和服务、售后服务三个维度进行了详细测评(注：千鲜汇因为最终没有成团，所以没有参与商品维度的测评)。
4. 无论是社区团购平台还是买菜平台，其对生鲜商品的退货要求都比较严格。他们大多不接受非优质产品的退货，退货期限一般控制在48小时以内。超八成社区团购“新鲜不新鲜”为此，在本次实测中，杜南将生鲜产品作为重点测评对象，各平台指定购买蔬菜、水果、鸡蛋。此外，还随机购买了低价秒杀、新低价产品和肉禽产品。
5. 最好的油桃不仅有一个坏果，其他油桃的果皮上也有不知名的黑点。十组的千年果有明显的烂果。据统计，被评价的6家社区团购平台中，有5家的生鲜商品质量不理想，占比83%。此次评估的结果是，盛兴优化的满意度得分最低。油桃不仅有一个坏果，其他油桃的果皮上也有一些不知名的黑点。此外，金鲳鱼的冷冻效果不好，味道也不新鲜。最高分首选美团，其次是京西拼图、十惠团、多多购物、橙心。不过，其他四家买菜平台的“招聘率”略低。只有一盒每天在攸县购买的丹东红岩草莓，完全不成熟，入口发酸，质量很差。其他三个平台的产品基本没有质量问题。
6. 天天买的丹东红岩草莓，完全不成熟，入口酸酸的。最终，丁咚的买菜和钱阿姨的产品新鲜度得分最高；其次是普普超市，但其盒装纯牛奶保质期为7个月，但消费者购买时保质期只有3个多月；但是日常新鲜度评分最低，丹东红岩草莓整箱都是白色的而且入口很酸，玉米味道太老。公园超市卖的盒装纯牛奶保质期过半。可见，整体来看，在社区团购买的商品出现坏果或外观不佳的概率世镇友更大。
7. 参与社区团购部分评价的消费者表示，商品质量总体上没有达到自己的预期，不会考虑长期购买。代表团团长提出了各种观点。从投放方式来看，社区团购平台都采用“预售自筹”模式。有业内专家曾表示，预售制度使得很多生鲜商品的采购和运输有了计划，甚至可以去库存。这解决了以往运营中由于预测不准导致的商品损耗问题，从而降低了成本，提高了效率，自提也最大程度优化了最后一公里进社区的配送成本。
8. 从自提时间来看，基本上所有商品都是第二天下午四点就可以取货，多为下午六点，不过也有像京西拼品、橙心优选这样的平台，第二天上午10点左右开始提示。如果用户上午未能提货，下午会收到另一条短信提醒。接机点主要是团长经营的店铺或者工作区，还有各种场所。自提食品安全“埋雷”由于取货点种类繁多，空间有限，截至目前，社区购买的取货点全部没有室温、冷藏、冷冻区，大部分取货点没有冷冻设施，部分取货点只有冰箱。
9. 杜南测评发现，目前社区团购平台在末端高度依赖团长，但大部分团长没有统一的操作规范和流程标准。举个例子，虽然团长会根据用户的订单将货物分类摆放整齐，但是用户取货的时候，他会直接用自己手机的尾号向团长汇报去取。商品并不难找，但商品的摆放和陈列简直“简单粗暴”。有些放在特制的塑料框架里，有些也放在商店的柜子里。冷冻商品储存在恒温箱或冰柜中。然而，大多数代表团团长仍然把货物堆在地上。团长交付点大部分硬件不达标，没有统一的操作规范和流程标准。
10. “冷链物流强制性国家标准于今年3月11日正式实施。标准要求，产品应根据其特性进行包装、分隔或隔离，并旅伍储存在符合食品储存温度要求的区域。通常冷链配送的温度是0-4，有些食品温度需要-18。”一位零售业资深人士表示，目前团长配送点的大部分硬件很难达到冷链仓储标准。“有些生鲜产品在常温下可以保存1-2个小时，但如果消费者不能及时提取，保存时间就会延长。广东夏季气温高达37-38，极易造成食物腐败变质，尤其是鸡蛋和肉制品。另外，食品与非食品、干货与生鲜有不同的存放要求，不能混放。目前，食品冷链物流与公共卫生事件相关。如果社区团购最后一公里的配送和仓储仍是目前的“野蛮”模式，将为食品安全问题埋下重大隐患。
11. 首选运输工具目前直接送货到家的四家买菜平台，目前不涉及自提相关问题，但上述平台多采用前置仓模式。所以前置仓的硬件投入和冷藏冷冻区的配置也决定了他们产品的质量控制。从配送到家，钱阿姨和天天优鲜标注为“最快30分钟”，丁咚买菜标注为“最快”29分钟到”，朴朴超市标明的是“30分钟送达”。测评结果显示，每日优鲜配送耗时最长，达到54分钟，但生鲜产品未配备冰块；叮咚买菜紧随其后耗时52分钟，但购买的鱼配备了冰块；钱大妈和朴朴超市的配送时间都控制在大约40分钟左右。可以看到，测评平台中未有任何一家能够在30分钟内配送到家，履约效率有待提高。
12. 客服竟然不处理退换货问题售后服务一定程度上决定着消费者的留存率，在11个平台中，除了兴盛优选以及钱大妈无法在平台上直接找到标有“客服”相关字样的入口，其余9个平台都能在“我的”页面能找到客服入口，大部分都具备了机器人客服和人工客服两个功能。不过，南都测评结果显示，十荟团的客服入口点击后直接弹出客服电话进行沟通，但商品的售后问题还是需要直接联系团长解决。叮咚买菜的人工客服经常处于“忙碌”状态无法接通，每日优鲜的人工客服在测试期内一直未能接通。其余平台的人工客服均在线上及时响应。因此，总体上，测试平台中约82%的平台都能找到较为明显的客服入口，而在这82%的平台中，客服及时响应并且沟通顺畅的约占到67%。多数平台拒绝生鲜商品非质量问题退换此外，就退换货政策来说，由于一般生鲜类商品的退换是最为严格的，因此南都将此维度的测评集中在了生鲜类商品（即蔬菜水果肉类等）的退换货规则上。测评结果显示，无论是社区团购还是买菜平台，除兴盛优选、每日优鲜和朴朴超市之外，其余平台均规定无明显质量问题，生鲜类商品是不支持无理由退换的。像消费者比较主观的认为品相不好、成色不好之类的理由是不被接受的。不过，兴盛优选方面表示，如果用户觉得品相或成色不好，出现这类非质量问题，可以联系团长发起售后，由售后专员进行审核来决定是否可以退换，给予了一定的可商议空间。而每日优鲜和朴朴超市明确表示，允许生鲜类产品在未拆包不影响二次销售的情况下，可进行无理由退换货，但如果包装已拆则不接受非质量问题的退换货。总体上来说，约73%的被测评平台对生鲜类商品只接受质量问题相关的退换，18%的平台可接受未拆包不影响二次销售的生鲜类商品无理由退换。
13. 从退换货的时间期限来看，美团优选表示有质量问题的生鲜商品允许在72小时内进行退换货，是测试的11个平台中退换货期限最长的平台。兴盛优选、京喜拼拼、橙心优选、每日优鲜和朴朴超市均要求生鲜类商品在48小时内进行退换；十荟团和叮咚买菜都要求在24小时内提出退换货申请；钱大妈未给出明确的退换货时间，但表示生鲜类商品一般要求当日进行退换；而千鲜荟则要求生鲜类