淘宝售前如何转接售后

❶ 淘宝旺旺怎么显示的时候分成售前客服,售后客服

有的店铺客服是分售前和售后的 售前就是付款之前跟你聊天的 如果收货后退换货 或者别的问题就是售后给你解决，

❷ 淘宝店铺里面怎么设置售前售后联系方式

淘宝-卖家中心-左侧-店铺装修-添加客服中心-编辑-填写联系方式即可

❸ 假如,我是一名淘宝售前客服,遇到售后问题的时候对应售后不在线我们应该如

及时告诉客户，售后上班时间。
作为客服要及时回复客户问题。
淘宝客服负责处理公司淘宝店铺订单的售前，售中，售后等问题的处理与追踪，同时独立处理每一笔订单、处理发货、收货退换货、退款等问题。协助运营专员不断提高店铺销量及店铺的等级。

❹ 转售后是什么意思

问题一：转售后是什么意思 售后就是买完东西之后各种服务活动。比如保修。
转售后就是你买完东西，找售后部门的。

问题二：转售后什么意思，下面该怎么说 转售后就是，刚才为你服务的是前台咨询人员，你的东西质量出问题，就转找售后，处理销售过后质量问题的解决人员，不需要说啥，就说你买的东西哪里有破损就行了

问题三：卖家跟你说帮你转售后是什么意思 一个游链店铺有好几个克服 你问的客服只负责售前 把你转给负责售后的客服的旺旺

问题四：帮你转售后是什么意思 可能你拨打的是销售电话或者厂家客服电话，客服帮您转接到售后，让售后帮助您处理手机问题。
修机机是售后，经常有推荐过来我们这边维修的用户，您的手机有故障可以在修机机网站进行保修噢！

问题五：淘宝上买东西。 好几天都没动静，店家说转售后处理，什么意思？ 是不是旺旺联系店家的时候店家说转售后处理？这种情况下告诉你说转售后处理后，就会自动帮你转接到售后客服，就是让你跟售后客服反应情况，让售后客服帮你处理问题，但是如果他说转售后之后一直没反应，也没人回复你的话，你就只有继续问他了，或者告诉他没有售后客服回复你

问题六：东西质量有问题淘宝卖家说转售后是什么意思 就是卖家那里有设置售前客服，和售后客服。
你收到了东西有问题，那么此时就是售后客服来和你联系，帮你解决问题的。放心好了。

问题七：淘宝客服什么叫转售后 就是你有关于售后的问题，他们会把你的问题转给专门负责售后问题处理的客服处理

问题八：在网上买东西 ,商家转售后是什么意思? 就是他们专门有工作人员，俗称 售后， 处理已售商品的问题，这样宽磨虚做也是为了提高效率。

问题九：转转的售后客户验机是什么意思 现在转转上买私人的手机可以申请转转优品验机服务了，就是你花一块钱可以让优品给你验机，看看卖家的机子是否为真机还有是否和卖家的描述相符

问题十：淘宝退款，老板说给我转售后，什么意思 一般客服有分售前客服跟售后客服，售前客服一般充当导购的角色，如果遇到退款退货或者其他问题，都会让售后客服负责跟进。他这意思就是售后客服会帮慎燃你处理退款问题。

❺ 淘宝客户服务流程

淘宝客户服务流程

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。下面是我整理的关于淘宝客户服务的流程，欢迎参考!

关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

售前职责及要求

1、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，

2、 及时处理后台订单，并给予跟踪，

3、 独立处理日常简单的售后问题。

4、 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

5、 打字速度不得低于80字/分。

6、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

7、 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。

8、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

9、 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

10、 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题

售后

物流问题解答

步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，

步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

产品使用中的疑问解答

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的'认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

退换货情况处理

淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁