❶ 快手小店客服怎么添加员工
1.首先我们需要在电脑上打开快手小店的网页版。2.然后登陆自己的账号,点击客服管理,客服入口设置,将客服按钮开启即可。
对于订单量较多的快手小店商家,可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况,开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。
基础分流。1.老客分流,若该咨询用户存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服。若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服。2.新客分流:若该咨询用户不存在最近联系过的客服,则消息将按照平均分配给其他在线客服。3.客服未在线:若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配。说明:默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置,如果想让一个子账号参与基础分流设置,请对该子账号添加客服角色。
分组分流。分组分流分配会话的优先级顺序:最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服。1.每个订单状态最好都安排客服组绑定,否则会存在会话无法被及时接待的情况。2.客服接待量达到上限后,主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。3.若买家有最近(近3天)联系过的客服,只要该客服在线,不管其接待量是否已满,均把买家会话分配给该客服。4.若会话被分配到的订单状态组有在线客服,但所有在线客服接待量已满,则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候,直至在线客服有接待量后再分配至该客服。5.若所有客服都不在线,且离线分流开启,则遵循离线分流规则。6.开启分组分流后,若未建立客服分组,则仍然实行基础分流。
离线分流。1.若开启了离线分流所有客服离线期间,所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。2.若未开启离线分流,所有客服离线期间,所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服),等有客服上线后,再由在线客服接待。