产品售后服务流程怎么写

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B. 售后的服务书怎么写

1：从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

长款裙子不在保修范围内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)

3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：137xxxxxxxx

4：在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您，凡在本公司购买液燃的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：坦埋空xxxx电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商让瞎品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

C. 售后服务工作流程及管理制度

售后服务工作流程与管理制度详解

一、宗旨与目标

我们的目标是通过严谨的售后服务体系，确保用户在使用我们的产品时，能充分发挥其效能，提升满意度和信任度，从而推动产品市场份额的增长。为此，我们制定了详尽的售后服务管理制度和工作流程。

二、区域与响应时间

技术服务团队由2至4人组成，各分公司配备1至2人，同时与代理经销商合作进行技术培训，为用户提供快速响应。接到服务请求，我们的承诺是：24小时内给予答复，如需现场服务，半径2小时内的地区我们承诺立即到达，其他地区则在客户约定时间内抵达，兑现对用户的承诺。

三、服务内容全面覆盖

无论是保修期内的产品维修更换，还是保修期外的维修报价，我们都力求提供专业支持。包括合同规定内的安装调试，定期走访重点区域和客户，收集产品使用反馈，并积极宣传我们的产品和配件。

四、服务标准与行为规范

售后服务人员坚守用户至上的原则，以用户满意为最高标准，对待用户耐心、礼貌，解答疑问，同时禁止索要财物。我们的服务人员需在24小时内回应，确保按承诺时间到达现场，避免问题重复处理。

五、考核与纪律

我们将用户投诉作为衡量服务质量的重要标准，任何与用户冲突、索财或延误服务的行为都将受到严肃处理。同时，我们严格执行报销规定，确保财务透明，对于未按规定执行的，将采取相应的罚款措施。

六、业务流程的精细化管理

从差旅费报销审批、售后服务请款，到安装调试、材料费用的统计，每个环节都有明确的流程和记录要求。每月的售后服务报告详尽记录每一项工作，确保数据准确无误，提升工作效率。

在我们的售后服务工作中，每个步骤都至关重要，我们致力于通过细致入微的服务，赢得用户的信任和支持，持续提升我们的产品在市场中的竞争力。

D. 售后服务流程

售后服务流程：客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。

制造业的销售，一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务，厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司；经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家负责，部分售后服务是经销商自己负责。

提升顾客满意度

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

E. 售后服务流程

售后服务流程如下：

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。

（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户第一——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。

（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访

1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。