㈠ 4s店事故车毛率如何提升
提升4s店事故车毛利率的方法如下:
1、与4S店或者集团合作的保险公司推送(包括客户出险后自然进店定损维修)
保险公司推送是目前店内事故车资源最主要的渠道,4S店或集团通过基盘客户与新车客户购买保险为保险公司提供保费获取相应比例的保险公司维修车辆推送。
2、店内资源挖掘
这个资源转化需要售后前台与理赔部配合进行。
3、店外渠道拓展
这部分资源是非店内保险公司投保客户资源,转化概率最低,但是往往也是重损事故车资源。
4、让客户认同4S店的维修价值
对于事故车的维修质量,4S店一定是高于社会修理厂的。除了维修质量,客户也想得到满意的维修服务。
㈡ 4S店人效从哪些方面提升
你可能认为你的汽车经销商做得很好。你的员工创造了一些令人印象深刻的数据,你的客户看起来很高兴,你的营销策略也吸引了很多人。
为了达到这一点,你付出了很大的努力,你只想享受你的劳动成果。但我必须提醒你:远离舒适区!
不管你现在做得有多好,总有一些地方你可以改进。没有哪个4s店能百分之百完善,如果你不能变得更好,那么你的4s店业绩也不能维持水平,甚至会下降。
在提高经销商业绩方面,您可以问自己五个问题。
1、从客户的角度出发,调整休息区。你可能认为4S店的等候区已经没有什么可改的?或许是你没有从客户的角度来看待它。没有人愿意坐在等候区,特别是长时间的等候,所以创造一个让顾客满意的环境非常重要?
免费Wi-Fi、免费小吃和高品质咖啡、还可以考虑引进几把按摩椅。创造一种氛围,让客户真正感受到舒适的服务。
2、留住老客户。新增客户的成本是老客户的6到10倍。而老客户群有60-70%的人更有可能复购,只有5-20%的人会成为新客户。那么,怎样才能留住老客户呢?
检查你的客户维护策略,找到能够改进的方法。常见的方法包括忠诚度奖励、奖励计划、老客户回馈活动和服务部门的额外津贴等。
3、更好地跟踪客户。客户的回访跟进对汽车经销商来说非常重要。当老客户需要维修他们的汽车,或者想要买另一辆汽车时,这是就能体现客户回访的重要性。
如果你还没有汽车客户关系管理系统,是时候迈出这一步了!您的销售人员可以每天收到各项回访提醒,并轻松访问客户历史记录,使他们能够个性化后续沟通。
4、更好地留住员工并建立忠诚度。留住客户对经销商至关重要,留住员工也是如此。汽车经销商的营业额往往很高,尤其是销售人员的贡献度。
怎样才能留住你的员工,而且让他们快乐和忠诚呢?想一下你如何对他们的努力表示赞赏、奖励、聚会,以及你如何补偿他们。如果你总是帮助他们提高,赚更多的佣金,同时让他们感受到感激,你将提高员工的忠诚度。