❶ 如何做好淘宝客服的售后服务工作
一般情况下来说,我并不能接受快递不送货上门,因为这样在购买产品的时候是非常不便利的,所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。
认真做好售后,一定要注意参考以下几个方面:
1、好评一定要回复
感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方,但是卖家还是不要和买家争执,一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你,如果争执的话后果影响不好。
3、适时的关心
把顾客都加好友,然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的,经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系,询问详情,如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况,自己也可以第一时间的知道,可以有时间主动处理。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者货物质量的原因,买家要求退换货的时候,妥善尽快处理退货。和败大气生财,说不定买家下次还会回购。
6、平和心态处理投诉
买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因,避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决,妥善尊重的处理是最好的方式。
7、管理买家资料
这个就比较重要,需要客服做好整理,比如买家的联系方式、货物高枯仿发出和到货时间、买家的性格、买家戚纤的生日等等情况。
❷ 快递退回商家怎么处理
以淘宝为例,快递退回商家的操作流程如下:❸ 淘宝 售后服务流程
描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。
若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。
②如果交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。
提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。
交易成功15天后的售后处理时间,请点此查看。
(3)卖家售后如何处理快递扩展阅读:
退换货邮费问题:
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
运费问题的争议处理规则,请查阅规则-运费问题的争议处理(买家版)
例如:
买家收到的货物存在质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,邮费由卖家承担,觉得自己不喜欢要退货,卖家无过错,责任方在于买家,则邮费由买家承担。
实际交易中,会出现难以界定的情况,比如:买家收到一件衣服尺寸偏大,认为是卖家的责任,卖家认为属于正常情况,在此情况下,需要双方提供凭证,支持自己的说法,比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题,可在双方协商失败后,发起维权。当然,买卖双方各退一步,友好协商处理,绝大部分邮费争议均是可以解决的。