① 维修客服回访话术
1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
维修客服回访话术 [篇2]
1. 自报家门:您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)——让用户知晓对方,减少挂机现象。
2. 确认对方:请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认后)。
3. 维修信息/回访确认:非常感谢***先生(女士)选择丹东东泰售后服务站为您那部***(车牌号)车辆/爱车做了*****公里的保养/******维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗?(待对方允许后继续)——明确回访的目的是关心客户,消除抵触心理。
4. 关心车况:出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样?(车辆里程不重点询问,如果用户反馈车辆问题,一定要再次询问/确认里程)。
5. 征求服务意见:
1)、接待及时性/服务态度:上次进站是*****先生(女士)接待您,请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗?
2)、维修项目/费用解释情况:他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释?您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何评价呢?
3)、维修质量:对于本次的维修/保养质量,您感觉还满意吗?
4)、配件提供:本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢?只做
保养,未涉及到配件的.更换,可以不询问此问题。
6. 结束语
1)、感谢提出意见:感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进,今后会为您提供更好的服务。
2)、感谢接受回访:非常感谢您接受我的回访,今后用车过程中如需帮助,请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线:*****(电话)*********(服务站地址)工作人员将竭诚为您服务。
3)、再见。
维修客服回访话术 [篇3]
先生/小姐:
您好!请问您是***车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?
如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……!
2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系……非常感谢!
3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢!. 4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见……
② 工程回访的方式和主要内容
回访方式
1、电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
2、夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水,冬季重点回访采暖工程。
3、对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程,回访使用效果或技术状态。
4、特殊工程的专访。
回访内容:使用状况和质量问题。
回访保修的责任应由承包人承担,承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度,听取用户意见,提高服务质量,改迸服务方式。
承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络,及时取得信息,并按计划、实施、验证、报告的程序,搞好回访与保修工作。保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。
(2)做完项目后售后怎么回访扩展阅读
项目回访、保修的意义在于:
1、有利于项目团队重视管理,增强责任心,保证工程质量,不留隐患,树立向用户提供优质工程的良好作风。
2、有利于及时听取用户意见,发现问题,找到工程质量的薄弱环节,不断改进工艺,总结经验,提高项目管理水平。
3、有利于加强项目团队同用户的联系和沟通,增强项目用户对项目团队的信任感,提高项目团队的信誉。
③ 4s店售后回访话术(2)
15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?
16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?
《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)
客 户 有 意 见 时:
*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时:
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。 结 束 语:
非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!
注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。
4s店售后回访话术 [篇2]
※抱怨车子耗油高;
应对话术:
1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗,
3、关于油耗的'计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;
4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)
5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行李箱 中尽量不要放置多余的物品;夏季使用空调时,温度设定值不要太低;合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动 机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;
6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!!
※抱怨配件价格过高
您好,我店使用的都是dyk厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供 货渠道、运营成本的影响,4s店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙 混杂,假货较多,一般的消费者又缺乏辨别力,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果消费者使用了伪劣配件或维修不当,很容易 导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高
你好,我店所有维修项目均按dyk保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,而 且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿 命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4s店或服务店进行维护与保养。
※抱怨同一问题多次检修,总是修不好
你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后,我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果,如果仍有问题,我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈,另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误,致使客人产生抱怨:
先生/小姐,您好!您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我们
感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中,我们的
维修技工为您的爱车做了全面的检修,但是现在所遇到的问题是(对应解释延误提车的原因),还需要您等待*个小时,→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。→同意→投诉中止
↓(要求在站点等待的)
请麻烦您再等上一段时间,我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗?→同意→投诉中止
↓仍要投诉
先生/小姐,您看这样行不行,我已经把这个情况告诉我们领导了,
他对此事也非常重视,如果您有什么其他要求,可以跟我们领导进一步的沟通,我相信我们一定会给您一个满意的答复。
1.为什么油耗比使用手册上高出很多?
答:对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90km等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:
空转1分钟需10-30cc的燃烧
负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里
5分种怠速可以行驶1公里路程
汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右
空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良
注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的
频繁刹车会增加耗油
因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50l后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几 次,您会有个比较明确的数据。顺便提一下,其实就别克的马力、扭力以及平稳、宁静的运转而言,与同类车相比油耗真的不算是高的。
为什么车子不易启动?
答:对不起,夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题,通常与燃油品质不佳,引起气门积碳有关,造成发动机难以建立正常的气缸压力,所以不 易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度,建议您按推荐使用燃油添加剂,这样可以减轻气门积碳现象。
原则:先向客户道歉,然后告诉原因,在告诉客户处理方法。
④ 皮肤管理店美容院售后回访话术
皮肤管理师必看售后回访话术
美容院售后回访事项
1.针对项目确认项目的感受如何
2.针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何
3.项目反馈了解顾客做完项目以后的效果,皮肤状态的问题如何
效果确圆告认话术
XX你好,我是XXX皮肤管理渣槐的客服,请问您现在方便通话吗?我想对您昨天的服务做个简单的回访,请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢?
注意事项强调话术
最近这段时间避免熬夜哦,饮食这一块以清淡为主,之前的产品要暂时停用哦,坚持使用我们给您搭配的家居管理产品,这样才能更好地解决您的皮肤问题,改善皮肤。
了解服务态度话术
您好,为了日后可以更好地为您服务,我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况,希望您可以抽空解答一下以下方面内容:
1.服务前有没有引导您保存好自己的贵重物品?
2.服务中有没有为您讲解产品作用?
3.皮肤管理师手法的舒适度和专业度,您感觉怎么样?
4.您觉得有什么需要改进的地方吗?
5.您认为服务中最吸引您的是哪一方面?
感谢顾客反馈话术
非常感谢您的反馈与认可,您的反馈对我们的帮助很大,我会将您的反馈提交给相关负责人,并根据您如腔友的反馈对以后的工作进行改善,给您提供更好的服务,如果您还有其他的建议和意见,欢迎随时拨打我们的服务电话,记得您下次护理的时间是XXX,我们会提前1-3个工作日和您预约哦,拜拜~