㈠ 如何避免淘宝客户退换货导致的售后投诉
遇到要退换货的客户，那么客服就要积极一点，主动去联系客户，解决客户的问题，把服务做到家了，基本不会出现客户投诉，也有可能因为你的热情，帮忙解决问题，客户可能都不退货，希望可以帮到你
㈡ 如何有效降低淘宝售后纠纷
如果是产品 包装 物流等原因
那么就要解决相关的问题 暂时解决不了的 也要在商品里面如实说明问题和解决方法
如：坏果包赔 等等
如果是恶意遭人攻击 那么就要及时给客服打电话 说明情况做好备案
纠纷的背后 最重要的是沟通 一个电话打过去 态度诚恳的认错 再加一点让利 我觉得都可以解决
㈢ 淘宝售后怎样处理客户中差评才是最好的做法
有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有好中差评，甚至有些卖家会遇到质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。
处理淘宝售后纠纷及中差评该怎么办呢？下面小编来给大家讲解下吧：
一、做好差评师的防御工作
平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。
二、判断出现售后纠纷的原因在哪里
淘宝交易是由卖家通过快递方式将商品寄给客户的流程，首先要问清楚顾客的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好，来判断。那么有纠纷，主要原因要么就是卖家，要么是快递，或者是客户自身的原因。
卖家原因主要有四种：宝贝有问题、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发；
快递原因主要有四种：快递服务态度差、快递送货速度慢、快递发错省份、快递公司丢件；
客户原因主要有两种：买完后悔了，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户操作问题；
三、处理淘宝纠纷常见错误
很多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的错误，比如直接拒绝客户，跟客户争辩丶争吵，指责客户，认为一两个客户给中差评无所谓，强调自己正确丶不承认错误，发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）
四、客服售后纠纷处理原则
1、快速反应
客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨
遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。
3、做出必要的解释
4、诚恳地向客户作出适当道歉
不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。
5、提出补偿建议
6、提出补救措施
你不能光提建议，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。
7、跟进补救进度
这个是绝大多数卖家做得不足的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进度，我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。绝大多数顾客会删除或修改评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。
处理纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。