① shopee货物缺失破损怎么办操作步骤是什么
如果大家在经营shopee店铺时，货物出现了缺失破损的情形，大家也应该要积极应对，同时熟练掌握相关的操作步骤，我马上就来给各位卖家们介绍。
一、首先事先解决客户的售后问题，遇到客户提出缺失或者破损的问题
第一个要做就是说先问一下客户，就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的?然后他跟你敞开谈了，委婉地说就是拍照一下，说因为有可能是我们的物流商导致的原因，然后让他提供一下证据，然后你和要物流商进行理赔。
不要让客户觉得你的意思是他要贪小便宜，弄故意弄坏的一样，给大家一个参考的一个话术：
不好意思，我们这边发出去的时候检查是完好的，可能是物流途中造成的破坏，麻烦您这边提供一下照片，我联系确认一下回复您好吗?
这话话语是一个比较官方的，就是如果客服不熟练，那我们就可以用这个话术来去回答。如果你的很优秀的客服，她应该会了解客户的需求是什么?
举个例子，之前有买家一个杯子发出去之后破损，客户说杯子有两个破损了，客户直接就问：杯子破损了您拆开包裹的时候?手有没有受伤?就是有没有造成您任何问题?非常抱歉。
这样首先客户这边心里就非常的舒服，就觉得你产品破损，你不关注你自己是否则要赔钱之类的，你首先关注的是我的手有没有破损?那客户这边就很舒服，接下来就可以和客户说能不能把破坏情况拍一个照片?物流太残暴了之类什么，买家就会把照片拍给我们，然后再谈赔偿送优惠券能不能接受?
这个时候，客户一般都能接受，她送我一直张优惠券，他下次还会再购买，所以说这就是一个好的客服。
但是客户直面客户遇到的问题是很多，就是不是说每个客户你问他这种事情?问他这样的情况，然后他都会这样回答的，有些客户一看就是找茬的，那你用这种方式的话，它只会让你赔的更多，对不对?
这时可以看一下买家评价，有些客户好评度也是100%的，评价别人也都是很好的，这种情况下，他遇到这种问题我们就要耐心解决，可以让客户提供收到产品的照片及产品称重，一般对产品称重的客户都不太愿意，那我们去买家后台看扣去运费倒推测产品重量。
我们要给客户一个解决方案，那如果我客户能接受我们这个条件是最好的，如果不能接受的话，就只能让他申请部分退款或退货退款怎么处理呢?shopee退货退款的政策我们以后详细讲。
二、联系虾皮仓库进行理赔
联系虾皮仓库进行理赔，前提是你的货物确实在运送中丢失或者破损才可以理赔。
② 东西卖出去了，客户售后回访问些什么好呀
我也是做售后的，一般回访要先说某某先生/女士您好，介绍自己是哪家公司的，然后说您于什么时间购买过我公司的某件产品，您这段时间觉得这件东西使用的如何，有哪些不合适和需要给您改进的地方，若客户有问题要告知相关维修人员务必即时给予回应，若没有问题也要将公司的联系方式重申给客户让他随时有了任何问题都可以联系，同时最后也要问他还有其他的问题么，有再次购买的意向么，若有的话告知销售及时跟踪，但这是销售的事，做售后的不要一直追问客户是否会再买，点到为止，否则客户会反感，主要突出你对他使用商品方面的关注。一定要注意信誉度和即时性这是最重要的。
③ 请问一个家电怎么才能做好售后回访，应该怎么样来开头，中间应该如何的衔接。再回访中咨询哪些问题才有用
60%的家电回访都会遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。这要求回访者了解自己回访的产品性能，能在回访中即时解决客户的一般性抱怨，避免主动性的回访变成被动性的投诉。
回访开始要说出客户姓氏，回访单位和他购买产品的日期。这样可瞬间拉近与客户间的距离。如：张先生您好，我是XX电脑回访员小王。抱歉打扰您休息了。您5月31日在本店购买了一款XXX型笔记本电脑，方便的话我们想了解一下您的使用情况。
回访人员的管理就太简单了。进行上级抽查制。视回访数量而定百分之一或十分之一抽检。客户表示没接到回访扣2分。客户表示回访人员态度差的扣1分。每分对应100元人民币。
④ 出现了售后问题，一般该怎么和客户说比较好，才能不赔钱给客户
出现问题，首先抄是要跟客户道歉；然袭后要解释问题产生的原因，说明这不是批量问题，只是偶然现象，并且这个问题的风险不高，当然你拿出一些数据来说明；第三是这个问题补救措施，对于已经出货的要怎么做，还没有出货的又怎么做，如果去拦截这个问题的产生，后续又如何去杜绝这个问题。这样尽量有理有据，态度诚恳，使得客户能谅解。