售后客服如何调节情绪

Ⅰ 客服售后处理技巧

客服售后处理技巧如下：

• 耐心倾听：客服人员要尽可能地耐心听取客户的问题，确保完全地理解客户的需求和问题。

最后提醒，客服人员需要遵守企业售后服务政策，为每一个客户提供公平合理的解决方案，并且在与客户沟通时尽量照顾到各方面感受，保障客户权益并且以提升企业品牌知名度为目标。

Ⅱ 在售后服务中，如何平息客户的不满情绪

1、让客户发泄
2、充分的道歉，让客户知道你已经了解了他的问题
3、收集事故信息
4、提出解决办法

智齿客服作为智慧客服的倡导者

Ⅲ 产品售后该如何调整心态，老受气

首先你要懂得这是你的工作，几乎所有的售后人员都在受气，如果你不想放弃这个工作，就要知道，某些受气是工作的一部分，比如用户发现产品出现问题以后的负面情绪，说话态度等等。这时候，你就试想一下，如果你买了没多久或者突然坏了，你肯定也不高兴，对不对？
其次，如果这是可以避免受的气，比如你们公司销售的时候有些地方是不是夸大了，或者导致顾客误解了，很多用户大发脾气就是因为实际产品与买的时候所知道的信息不一致。如果这个问题你可以通过部门协商之类的可以解决，你在售后也可以少受气。
还有，学会“笑脸迎人”，所谓伸手不打笑脸人，大部分的用户是不会对一个笑如春风的售后太大脾气的，如果你的用户对产品不满意，来找售后还一副冷冰冰的态度，那脾气可就…
学会“以强制强”，不排除有些人就是信奉“顾客就是上帝”，他们不管错是不是在你或者在你们公司，态度极度恶劣蛮横，那你就要硬气些了，但有一条，他始终是产品用户，其他用户有的售后范围对他也还是要有，不能落下把柄。

做售后受气了，下班和爸妈朋友聊聊，不开心什么的都说出来，或者来场运动啊打打游戏啊。
我建议是玩那种小游戏，最好是那种颜色鲜艳的五彩缤纷的，有助缓解压力，好像还能心情愉快，哪个地方看来的忘了，反正我是屡试不爽。
希望答案对你有帮助！有的话，请采纳哦！

Ⅳ 做店铺客服如何让顾客满意避免差评

一、端正自己，做好基础的心理建设
1.摆正心态
既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显的服务意识，你需要做的是安抚顾客不满的心情，以及避免差评。
2.热情主动
中国有句俗话，伸手不打笑脸人。即使顾客心里有不满，客服接待热情主动，多少能平复心情，顾客心情好，或者不发脾气了，那起码开始好说话了接下来你就好办事啦！

二、掌握处理流程，简单快速
1.道歉
当顾客找上的第一时间，要做的首先是表示歉意，给顾客道歉，让顾客感受到你的态度以及要处理事情的这种动作。比如“亲亲，实在不好意思，我们也没有想到会这样的，您稍安勿躁，我先看一下聊天记录，看下是怎么回事哈”说完一句之后，第一，顾客看到了道歉，心里的到满足，大多数顾客会静下心来配合处理问题；第二，你需要时间看聊天记录，顾客不会一昧的再继续说话纠缠，会给够时间你去细看；第三，顾客看到你的回复，表示没有忽略他，是有心要处理问题；第四，看完记录有足够的时间让你想好自己应该如果继续回答，处理。所以不管从哪方面来说，都是能缓解事情愈演愈烈。那一句话就可以起效果的事情，我们何乐不为呢？

2.细看
接到顾客问题后，当先看好问题，顾客说的是什么情况。是哪里出现问题，问题点是哪里。比如同一个问题，顾客已经反复询问过好几遍了，一直没有解决透彻，那么说明问题点没有解决好。那么要做的就是聊天记录从询单开始看，一直到顾客提出问题，在去找到对应的发生点，针对问题专门去查看记录，先找出是顾客的问题，还是产品的问题，又或者是第三方物流问题，才好正真的去解决。

3.主动询问
面对售后的问题我们需要主动的去询问，那么这一点是有针对性质的。
第一种情况，顾客刚提出问题，并且还没有实际说明问题的情况，这样我们需要主动去询问顾客，了解事情的原委。比如顾客要申请换货，或者退货。那么我们需要了解是质量问题，或者是顾客自身的问题，这里面涉及到一个邮费的问题，另外我们还需要了解到，需要退回的产品，吊牌、包装等是否还在，是否会影响到二次销售。否则一旦出现问题，那么这个费用谁承担？

第二种情况，顾客已经反馈过问题多次，由于值班的客服不一样因此不了解各自的处理进度。像这一类首先是先细看聊天记录，再下来也需要多问，但是询问的对象是跟进的同事，而不是客户。因为第一询问客户容易导致客户产生烦躁的情绪，了解好可以节省时间，也提高效率。

4.与客户建立良好沟通
了解事情的原委过后，那么就需要按照问题点，进行一个处理。处理期间，我们需要和顾客沟通好，倾听好顾客是想怎么做，尽量的在不影响店铺利益的情况下，满足顾客的想法。比如衣服有小破损，顾客想要补偿20元，那么我们可以看衣服的价格是多少，退回后我们是否还可以在销售，20元再价格中一个占比，是否会亏损。那期间我们也可以用和顾客解释“抱歉亲亲，这边给您申请了，20确实申请不下来，给您申请到了10元，您看我们这边也是普通小客服，尽量给您申请了。您看这样可以么”第一，我们满足了顾客给与他直接补偿，第二，顾客一般提出的金额都是预期金额，我们可以压低。最重要的是第三，如果衣服无法二次销售，那么我们退回得不偿失，并且运费也亏损。那么这时候建立良好有效的沟通，能让顾客更方便更好的配合处理。

5、退款
售后应当不定时的浏览后台退款申请，及时跟顾客旺旺或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货，发票问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。
做好阿里巴巴售后服务，提升老客户复购率
精华回答
评论(3)14靠谱

Ⅳ 我现在工作是售后电话客服，接电话时我都比较紧张，很难受。。怎么办

第一，能否有换岗的可能，可以申请调岗，毕竟是你每天都要面对的工作，长时间抵触对自己也不好
第二，如果不行，就去适应。每天学会接受和适应，时间长了，就习惯了，并不会觉得又多紧张