售后找4s店什么人

❶ 如果汽车售后不给处理该找谁

您购买的爱车汽车质量问题应该按照以下方法：

1.车辆出现质量问题要求4S店找三包鉴定员解决，正常他会告知你是什么原因引起的故障，人为造成还是产品质量问题导致故障。

2.4S店没有给予你合理的处理方法，可以找生产汽车的车厂解决，打400投诉电话把事情说清，车厂一般会有专人协调这种事情。

3.如果车厂没有给你一个合理的答复，你要留好所有的证据拨打12315、找汽车媒体解决。

对于汽车消费者而言，最头疼的事情莫过于车辆出现问题后的维权过程。由于取证难、鉴定难、沟通不畅、投诉无门等诸多问题，导致我们在遇到车辆出现质量问题时总是感到难以应对。其实，我国法律目前已经对汽车质量的相关问题出台了“三包”政策，而且解决问题的途径绝对不止一种。现在就让我们握紧这个法律的武器，看看该如何来解决争议吧！

汽车“三包”：最有力的法律依据

“三包”指因汽车产品质量问题，对其进行包修、包换、包退的规定，即国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自2013年10月1日起已经施行。

有了汽车“三包”规定，汽车厂家与经销商在所售出汽车产品的质量问题的解决上得到约束。但是，一些时候仍不排除扯皮、不认账的情况发生，消费者可以有多种途径来获得自己的权益。

与经销商协商解决问题是首选

出现汽车质量问题时，与经销商协商解决是最为直接和常用的方式。根据汽车“三包”规定，在包修有效期内车辆存在质量问题的，可以免费享受车辆维修服务；在行驶途中出现故障无法继续行驶，4S店需要派人到现场进行维修。其中产生的拖车费用、修理时间超过5天等情况，4S店也应予以相关补偿。

在与厂家和经销商协商时，可以事先收集一些证据，清楚地阐述汽车不能正常使用的原因，并互相听取意见和想法。协商的好处就在于其无需花费高昂的律师费、专家费或检测费等额外费用，也省去了在行政机关或法院之间的来回奔波。因此，推荐争议双方优先通过协商方式来解决问题。

协商未果遇到扯皮怎么办？通过以下四种途径来解决

根据汽车“三包”法规，其可以应用的前提是汽车产品存在质量问题，而这也是很多消费者遇到的最大难题。即：什么才是质量问题？

所以，产生“三包”责任争议的汽车产品所存在的问题是否属于产品质量问题，是“三包”责任争议处理判定的重要内容之一。如果在这一点上发生与厂家或经销商之间的持续扯皮，就有必要进行相关鉴定，从以下途径中寻求解决。

途径一：试试申请调解

当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。

途径二：利用申诉手段解决

如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

途径三：通过仲裁和诉讼解决

当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力。

途径四：借助媒体传播力量

对于汽车质量问题，还可以向媒体寻求帮助，借助舆论传播的力量来达到解决争议的效果。

需要注意的就是依法拿起法律武器保护自己的合法利益的同时，不造谣，不传谣！所有问题必须真凭实据！

❷ 4s店岗位有哪些

4S店岗位主要有：

1. 销售顾问（Sales Consultant）

负责接待客户，解答客户咨询，介绍展示车辆，完成车辆销售工作。他们了解产品特点，能够根据客户需求推荐合适的车型，并处理销售事务。

2. 售后服务顾问（After-Sales Service Consultant）

负责为客户提供售后支持，包括预约维修、保养服务，处理客户投诉等。他们确保客户满意，提高客户满意度和忠诚度。

3. 维修技师（Service Technician）

负责诊断和解决车辆故障，进行汽车维修和保养工作。他们需要具备专业的汽车知识和技术，确保车辆维修质量。

4. 配件顾问（Parts Advisor）

负责向客户销售汽车零部件和配件，解答客户关于配件的咨询。他们了解汽车配件知识，能够根据客户需求推荐合适的配件产品。

在4S店中，以上岗位是较为常见的。销售顾问主要负责接待进店客户，了解客户的需求，根据客户的需求推荐合适的车型并完成销售。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。售后服务顾问则负责为客户提供售后支持，处理客户的维修预约、保养提醒以及处理客户的投诉等，他们的工作目标是提高客户满意度和忠诚度。维修技师是技术岗位，需要具备专业的汽车知识和技术，能够诊断和解决车辆故障。配件顾问则是向客户提供汽车零部件和配件的销售服务，他们了解汽车配件知识，能够为客户提供专业的建议和推荐。这些岗位共同协作，确保4S店的高效运营和客户满意度的提升。

❸ 怎样找4s店售后

找4s店售后可以直接致电4S店的销售人员，让其帮助自己联系4S店的售后，而后就会有4S店的售后服务人员和自己进行联系，安排车辆问题检测的时间，以方便车主到4S店售后服改信务部门解决车辆存在的问睁歼轮题。

常见的汽车4S店的售后业务有车辆的保养维修业务， 汽车保险理赔业务，厂家技术升级，车辆召回活动，订购车辆配件，汽车精品等相关产品，驾驶技能培训，车主讲堂等，有的还提供验车年检等服务，一般来说，当车辆完成售卖，交到客户手中以后，接下来发生的有关车辆的问题，都属于4S店售后业务。

4s店的特点

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉，通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几悉信个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

❹ 4s店售后abc类客户怎么区分

4s店售后abc类客户区分是看客户购车意向。a级是最高级别，也就是这个客户信用很好而且比较有钱，同时呢对这个4S店粘合力比较好，那么对于一些推销的要经常给他打电话让他来买就行了，这样能够提高4S店的一些业绩和销售能力。

abc类客户

A级用户已确定购买该店品牌车辆，现主要是选择合适车型和价格，该类客户每二周联系一次，提供用户所需信息，争取早日成交。B类用户有明确购车意向，选择何种品牌期，应三周联系一次，争取用户选择本店品牌。C类用户主要是有购车意向，到处问询并询价，对这类用户每月保持联系，提供有关车辆信息。

买车的时候也要善于伪装才可以，另外在买车之前我们也要学习一些专业的汽车知识，防止自己被4S店套路欺骗，避免花费高价买到一台不太值的车子。另外如果不懂车的话，在买车的时候也完全可以寻求一些老司机的帮助。

❺ 4s店售后接待叫什么

售后服务顾问。

负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车拍谨辆、初步诊断故障、制作时间表、袭慎基估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。负孝丛责维修过程中的沟通和质量控制。

负责向客户交付车辆并结算相关账目。建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

工作要求：

1、大专以上学历。

2、沟通协调能力强，思维敏捷。

3、良好的分析和解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7、有4S工厂相关工作经验者优先。