A. 淘宝售后客服绩效考核怎么做
不知题主所在公司现有规模,
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核,
公司规模50~属100人
售后所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无,就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了,我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈!
B. 售后T3完成率是什么意思啊
售后T3完成率指的是售后服务中的一个关键绩效指标,用于衡量售后服务团队在规定时间内完成某项任务或工作的能力。
详细解释如下:
一、售后服务的概念
售后服务是指企业在产品售出后,为客户提供的一系列服务活动,包括维修、保养、技术支持、退换货等。这些服务旨在确保客户购买的商品能够得到妥善使用和维护,并提升客户满意度。
二、T3完成率的含义
T3完成率中的“T3”通常指的是售后服务中的一个特定阶段或周期。完成率则是衡量在这个阶段或周期内任务完成的效率或比例。因此,售后T3完成率特指在售后服务过程中,针对某一特定阶段或流程,完成任务的比例或者效率。
三、具体衡量标准
售后T3完成率的衡量标准通常包括:在规定的时间内,售后服务团队接受并处理完毕的客户问题数量、完成的维修服务单量、提供的有效技术支持次数等。这一指标是评估售后服务团队响应速度和服务质量的重要依据。
四、重要性
售后T3完成率对于企业和客户而言都至关重要。高完成率意味着企业能够及时有效地解决客户问题,提升客户满意度和忠诚度。同时,它也能反映出售后服务团队的效率和能力,帮助企业优化服务流程,提高整体服务质量。
总之,售后T3完成率是衡量售后服务团队绩效的重要指标之一,通过监控这一指标,企业能够评估其服务质量和效率,并据此进行必要的改进和优化。
C. 仪表售后服务人员出差人员绩效考核办法
您好,智慧抄365小编为您解答:袭
办事处绩效考核可以参考以下几点考核办法:
1、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。
自我评估是自己对自己一段工作结果的总结,让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估,为自己的绩效作出评价。
2、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法,也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核,是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后,一般还要由上级的上级对评估结果作出复核,这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。
3、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。
由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。