1. 淘宝售后客服主要做什么工作
淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!
处理买家反馈的物流问题(收货前)
买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：
催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;
查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;
签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;
丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;
最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。
处理买家反馈的物流问题(收货后)
此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。
淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。
2. 淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
客服工作主要的职责就是
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则版，努力提高自身业权务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。
3. 什么是天猫综合体验星级应用场景是什么
不少天猫卖家也想要做好店铺，但是却不知道平台对店铺的考核十分严格，比如说天猫综合体验星级是怎样的考核呢?它的应用场景是什么呢?
天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整，签约无忧购协议和满足对应的服务能力共同组成综合体验星级认证体系。
认证周期：在每月1号和16号参考前一天指标(即每月最后一天和15号)进行认证，并维持到下一认证日。
应用场景是什么?
综合体验星级考核 侧重于考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于综合体验星级认证和无忧购商品打标。
综合星级分构成是什么?
综合星级分=商品体验得分*商品体验权重+咨询体验得分*咨询体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体
验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重。不同类目间的权重有区别。
例：A商家商品体验5分，客服体验4分，物流体验3分，售后体验4分，纠纷体验1分。商品体验权重0.2，客服体
验权重0.1，物流体验权重0.3，售后体验权重0.2，纠纷体验权重0.2。则商家综合分
=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。
各类目问权重比例不同，权重结构请见 (与基础营销分 不同)
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124
考核指标是什么?
共性考核指标主要分为五个维度：
(1)商品体验(商品体验退款率、店铺商品美誉度)
(2)物流体验(物流到货时长或物流评价)
(3)售后体验(仅退款自主完结时长+退货退款自主完结时长)
(4)纠纷投诉(平台判责率)
(5)咨询体验(阿里旺旺回复率+阿里旺旺人工响应时长)
特色服务则会根据行业特色的不同进行调整：
商品特色服务考核入围要求：店铺内当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额/店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%
(1)服务质量考核合格
(2)服务合格成交占比达标 (大于等于50%)
(3)店铺售卖多个特色服务在线商品，则分别考核考核粒度下的服务是否合格，以及服务达标(合格)的成交占比，要求各考核特色服务下的服务达标成交之和大于50%。
不达标情况列表：特色达标要求>>
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112
天猫综合体验星级展示样式&位置
【店铺维度表达】-综合体验星级展示(5星店铺将展示综合体验星级+五星店铺卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级)
【商品维度表达】-综合体验星级5星的店铺，其商品(特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求)可获得天猫无忧购透标
特别说明
以下类目不参与综合体验星级考核，如您的店铺数据以下类目，虽然在客户之声可看到星级分，但消费者侧不展示星级。
包括：个性定制/设计服务/DIY，体检/医疗保障卡，保险，全屋定制，公益，包装
，医疗及健康服务，合约机，商业/办公家具，处方药，度假线路/签证送关/旅游服务，房产/租房/新房/二手房/
委托服务，手机号码/套餐/增值业务，教育培训，数字阅读，整车(经销商)，新车/二手车,机票/小交通/增值服务;
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