『壹』 请教关于汽车4S店客服工作的内容和流程细节
我也刚做不久,当作两个人交流吧。
1.维修3DC回访:3天内对客户进行回访,最好自己能备份话术。
2.销售7DC回访:7天内对客户进行回访,最好自己能备份话术。
3.流失客户回访:对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4.会员俱乐部:组建会员俱乐部,并进行积分换购等。
5.会员活动组织:定期组织会员参加活动。
6.客户投诉处理:记录跟踪客户投诉并处理。
7.客户咨询救援处理:记录跟踪客户咨询救援处理。
8.各种资料收集:客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作,要不然会累扁,我们公司用了深圳优凯的系统,刚开始也不熟,最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧,不足之处你再自个补充一下。