工程售后怎么理解

⑴ 弱电工程售后人员的岗位职责是什么，具体有哪些方面的工作

维护、保养工程设备，
（返修货）
一：售后服务人员在接到客户的返修货电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式、发货时间、货物品名及货单号等，这样在收不到货物的情况下便于向物流公司查询。
二：当接到物流公司的接货电话通知后，如若本人不能去处理必须立即记录物流公司的位置、电话及取货的时间，然后转交给其他人来处理，最大限度的缩短返修货的处理时间，提高公司的服务质量。
三：要建立返修货出入库登记薄，接到货物后要记录入账贴标入库。若发现返修货货单上面的产品及数量与实际收到的产品名称或数量不相符应立即电话告知对方，最后拿出处理意见。
四：接到返修货后应当即查证上面的标签是否在包换期、免费维修期、过质保期等，然后根据以上因素和上家联系沟通取得最佳处理效果。如果是在免费质保期和过质保期必须电话告知对方返厂维修的时间和维修费用，在征求对方同意的前提下才能维修。
五：处理好的返修货必须经过技术部门测试才能发出，而且要详细写上收货单位、收货人电话、收货人联系方式等，随返修货物的包装箱上附发货出库清单一份，同时要核对返修货的入库单看货物是否已全部处理完毕。
六：返修货的包装箱一定要包装完好，经检查无误后才能送往物流公司，物流公司出具的发货单要严格检查，看上面的收货人信息是否正确，检查完全无误后方可返回，同时电话告知对方具体的发货时间及提醒对方注意查收货物。
七：物流公司出具的发货单及发货出库清单要保存完好，作为返修货已发出的凭证，同时若出现货物丢失时也是进行索赔的依据。

⑵ 售后工程师是干什么的

售后工程师，一个致力于提供客户技术支持与服务的专业人士。他们的工作职责涵盖了从解决技术问题到系统或产品安装、维护与修复等多方面任务，且始终遵循安全操作规范，致力于排除计算机故障，解决复杂技术难题。

具体工作内容包括：

首先，面对客户产品出现的售后技术问题，售后工程师通过远程或现场操作方式，迅速而有效地解决问题。

其次，他们与客户进行深入沟通，准确了解产品使用状况，基于客户反馈撰写定期报告，为客户提供全面的产品信息与使用指导。

再者，提供简单的产品使用培训服务，让客户更好地掌握产品操作方法，提升产品使用体验。

此外，售后工程师负责产品安装调试，参与产品的维修保养巡检，对现场维修工执行的各项操作进行有效监督。

同时，协助质检部门对产品故障原因进行深入分析，形成全面汇总报告，为产品改进提供依据。

最后，售后工程师还积极参与产品技术升级，与产品经理等相关工作人员协作，不断优化产品功能，提升用户体验。

⑶ 什么是售后工程师

售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后工程师的职责
1.接受客户的售后咨询，提出产品的质量、升级、更新等问题的解决办法。
产品运行不正常，产品需要升级，产品需要更新等技术上的问题客户没法解决那么售后工程师就要动身了，假如客户在远方，那么售后工程师就要出差啦。
2.跟踪客户，了解产品的使用状况，及时了解客户的反馈信息。
要经常性地电话回访客户，与客户进行沟通，了解客户对产品的使用情况，并对不足的地方进行申报处理。
3.负责客户的使用培训。
产品卖给客户之后，使用方式也是要由售后工程师进行教授的。
4.发展良好的客户关系，并参与客户服务计划。
进行良好的客户服务，并寻找再次合作机会。

⑷ 什么是售后服务工程师

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。

工作内容：
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
3、负责对客户的技术培训工作；
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职业要求：
工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。