快手小店如何设置售后

A. 快手小店坏了包退服务规则

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容：
本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。
新增规则正文：
一、什么是坏了包退?
商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目，具体类目明细详见3.1.3。
二、加入坏了包退对商家有什么好处?
2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化
行业内“坏了包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。
2.2降低商家客服成本，降低纠纷
如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。
坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。
2.3加入【快手信任购】必备条件
开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。
三、服务细则
3.1服务条件
3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务：
消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。
注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)
3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。·
(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。
(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：
腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供)
快递面单
同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3.1.3适用类目：
零食/辅食/奶粉/营养品
鲜花绿植/农资
生鲜
食品
孕产妇用品
茶叶茶具
宠物生活
生鲜
食品
鲜花到店/全城送
注：具体以后台是否可勾选权益为准
3.2服务限制
3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
(1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;
(2)商品疑被调换的;
(3)用户提供证据不足;
(4)用户蓄意利用此服务牟利的。
注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
3.3如何加入
PC端开通路径：
打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核
APP端开通路径：
打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认
四、争议处理
4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
4.2赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。
4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。
4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。
4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
五、附则
5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行;
5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容。

B. 商家快手怎么打开售后通道功能

退货退款您可以先和客服联系，针对对方少发货物的行为，你可以主张补发或者退货退款可以向消协投诉协商不好可以通过人民法院诉讼处理。

快手商家缺货可以找官方客服解决发货问题，总共分为3步，以下是具体操作步骤打开快手APP，点击快手小店在快手小店中往左滑动，点击客服中心点击下方的联系客服，向客服说明问题解决不发货问题。

的快手我是卖家消费者保障服务点击进入申请退出“7天无理由退货”服务，快手收到申请后卖家即推出该服务，在以后的30天内不得再次申请此项服务。

退款流程关闭，交易正常进行二快手小店在哪申请退款？1首先将快手打开，点击三按钮2点击更多选项3点击快手小店4点击退款售后选项5看到能够退款的订单，选择进行退款即可。

1首先将快手打开，点击三按钮2点击更多选项快手小店交易成功了怎么申请退款 3点击快手小店快手小店交易成功了怎么申请退款 4点击退款售后选项快手小店交易成功了怎么申请退款 5看到能够退款。

可以，申请售后服务之后就可以申请退货退款了注意售后服务仅能申请一次登录淘宝点击进入已买到的宝贝点击申请售后选择服务类型完善信息。

1打开快手app，点击坐上方图标2点击更多，点击小店订单3点击点单，点击联系客服即可摘要快手小店的主页售后服务在哪里找提问1打开快手app，点击坐上方图标2点击更多，点击小店订单3点击点单，点击。

1打开快手APP，进入主页面2在主页面的左上角有三个横杠，点进去，找到设置3在设置里面找到“我的钱包”，点进去4在我的钱包的最下面找到“快手店铺订单”一栏，点进去5点进去之后进入“快手小店”页面。

没有具体时间，只要以你收到货物时间为准，货物收到之后，就可以进行相应的售后服务网购注意事项1警惕网上的违法交易行为在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营。

可以在通过快手客服投诉，他们解决不了可以向消费者协会投诉。

根据查询相关资料显示可以1如果超过售后期，用户无法自主申请售后的话，在双方沟通一致后，商家可通过小额打款功能给用户退款售后2如用户联系不到或商家未解决的话，可以联系官方客服介入处理3小额打款时效限制。

卖家端，点击订单管理等待退款，选择售后订单，查看退款详情2电脑端商家登录快手小店商家pc端，在侧边栏选择售后管理售后工作台待卖家处理，选择售后订单，查看退款详情。

进入订单点击即可退货以小米8手机为例，操作如下1打开快手，在左上角选择更多选项，如下图所示2然后打开设置，如下图所示3在设置中选择my wallet，如下图所示4进入钱包后，选择店铺订单，如下图所示5。

48小时内消费者在快手小店买东西后，如果申请了退货退款服务，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节商户审核通过商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递。

快手退款关闭之后是没有退款通道的，我们需要做的就是联系卖家，跟卖家进行沟通，商量进行退货退款解决不了，可以联系客服，跟客服反应问题，让客服帮忙解决问题。

C. 快手售后交易关闭如何开启

在菜单中点击“设置”菜单项。接下来在打开的快手设置页面中找到“实验室”的设置项。这时就会弹出快手实验室的页面，在页面中点击“我的小店”快捷链接，最后把设置为开的状态即可。

交易关闭等于是已经完成或者是单方面的将其关闭了，所以需要联系官方平台进行一个查看事情的原因以及申诉。

快手店主需要付出的佣金比例也不算小，推广者将获得实际到手推广佣金的50%，而魔筷星选和快手自建小店的商品，推广者将获得订单实际成交金额的95%。

快手小店的开店标准不高，需要缴纳1000元的保证金，但是，要记住一点， 缴纳保证金没事儿，等要退出的时候很麻烦，手续特别繁琐，所以，千万不要交着玩，没有决定做快手电商之前，不要轻易缴纳保证金。

缴纳快手小店的保证金以后，就开通了自己的快手小店，这时候，就可以上传产品开始卖货了，似乎这样觉得成本比较低。

产品特点

在快手上，用户可以用照片和短视频记录自己的生活点滴，也可以通过直播与粉丝实时互动。快手的内容覆盖生活的方方面面，用户遍布全国各地。在这里，人们能找到自己喜欢的内容，找到自己感兴趣的人，看到更真实有趣的世界，也可以让世界发现真实有趣的自己。

2016年初，快手上线直播功能，并将直播低调地放在“关注”栏里，直播在快手仅具附属功能。快手的用户定位是“社会平均人”。

快手用户分布在二三线城市是由中国社会的形态所决定的。把所有的快手用户抽象当成一个人来看，他相当于一个‘社会平均人’。中国人口中只有百分之七在一线城市，百分之九十三的人口在二三线城市，所以这个‘社会平均人’就落在了二三线城市。”

D. 快手售后助手推出下班自动退新策略

快手售后小助手(ATOM)已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。
开启后您将获得以下好处：
避免下班时间内售后单积压，减少售后处理压力;
避免因处理遗留售后单而耽误正常售后处理，导致整体售后质量差;
降低仅退款自主完结时长，提升店铺体验分，争取更多流量;
避免因售后处理慢导致消费者申请介入，引起不必要纠纷;
下班时间内一般不会进行打单发货，货损风险低。
一、使用教程
第一步：在快手小店(网页版)进入售后模块，点击售后小助手
第二步：点击添加策略，进入策略选择页面
第三步：找到【下班自动退】，点击去开启
第四步：按照需求进行自定义设置
下班自动退是只针对订单未发货、客服下班时间内，以及一定金额限制的自动退款策略
二、注意事项&风险提示
「订单支付时间」提供“下班时间”和“不限制”两个选项，系统默认“下班时间”。如果商家没有进行设置，则当订单支付时间和申请退款时间都在下班时间内时，平台才会执行自动退款;
如果将「订单支付时间」设置为“不限制”，那么只要消费者申请退款时间在客服下班时间内，以及其他的条件时，平台便会执行自动退款;
可根据经营需要调整【策略优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅会被命中一次策略。例如：【发货前自动审核】场景下，按策略优先级排序，被命中优先级更高的策略A后，则该售后单不再命中优先级较低的B;
自动同意退款的【发货前】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准)，而非“实际货物发货状态”判断，请各位商家了解其中风险;
如：实际货物全部 /
部分包裹已出库，但是快手小店后台订单状态未更新，仍为待发货状态(等待发货状态)，消费者申请退款时以快手后台订单状态判断，则会自动退款给消费者，商家存在资损风险;
在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损;
在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更新、修改和删除。