机械厂的售后干什么

A. 工程机械售后服务是做什么的啊

一般根据各人的状况来选择,你有销售的材干当然做销售好,反过来做售后也是不错的.售后主要还是为客户更好服务的,主要是技术方面的内容.
如果公司是直接生产厂家,我觉得还是相当不错的.好好做吧.

B. 工程机械售后能干到多少岁

根据查询相关资料显示：55周岁左右。售后机械工程师这个职业，是一个比较常见的职业，稍微大一点的设备，都是需要售后服务的：安装、调试、保养，出现故障之后的维修，这些都是售后工程师的职责。一般来说，从事这个职业的门槛不算高。

C. 怎样做好工程机械行业的售后服务

而机械行业上的售后服务也就是这样的产生了。中国工程机械市场，尤其是起重机的市场，很多企业在打服务牌，这样，在销售不理想的情况下，通过服务也会取得一定的发展。服务跟产品开发、生产及产品质量等是不可分割的，因此要做好服务，首先是做好产品研发、生产管控，保证产品质量。在产品有了一定的市场保有量之后，要考虑布局好服务网点，并且可以考虑在适当的地区布局再制造工厂。
很多的用户在购买机械的时候也会把售后的服务考虑进里面来。对于这样的发展，要做好机械行业的发展就得在一定的基础上面售后的服务。从另一个方面来说客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
第一，遇到客户的抱怨及投诉，要冷静处理。
第二，接待客户时要仔细聆听客户讲述，详细记录维修要求，监督维修过程、进度，交车给客户前再作最终检查及说明。
第三，了解清楚所卖的汽车品牌、特点、性能，各种车型以及价位和保养，这是做好售后服务的关键。比喻首先要知道是洒水车，还是油罐车，或是平板货车。

D. 售后部门岗位职责

售后部门岗位职责（精选16篇）

在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我整理的售后部门岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后部门岗位职责 篇1

1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。

售后部门岗位职责 篇2

职责：

1、负责收集、处理汇总售后部的日常数据，填报相关报表，保证数据的准确性、及时性;

2、对接和内部售后数据;

3、负责售后部的绩效核算以及其他后勤工作事宜;

任职资格

1、本科及以上学历，具有一定数据处理能力，逻辑思维强;

2、熟练使用办公软件;

3、工作仔细认真，有责任心，能承受较大的工作压力;

售后部门岗位职责 篇3

职责：

1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报

2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板

3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析

4、负责售后部会议纪要整理和发送

5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性

6、整编部门的各类文件并做好归档

7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程

8、负责售后部门的物品领用和发放管理

9、其他临时性安排工作

任职要求：

1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

2、年龄25岁以下;

3、具有一定的数据分析能力;

4、有4S店经验优先考虑。

售后部门岗位职责 篇4

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后部门岗位职责 篇5

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后部门岗位职责 篇6

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的`意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后部门岗位职责 篇7

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后部门岗位职责 篇8

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后部门岗位职责 篇9

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后部门岗位职责 篇10

岗位职责：

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

5、确保电话沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后部门岗位职责 篇11

岗位职责：

1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；

2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；

3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；

4、完成上级交办的其它临时性任务。

任职要求：

1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；

2）计算机或电子商务、市场营销专业；

3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；

4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

5）有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；

公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。

售后部门岗位职责 篇12

工作职责：

1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

5、退换货平均时间（tat）保障。

任职要求：

1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后部门岗位职责 篇13

任职要求：

1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

4、能适应出差。

岗位职责描述：

1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

3、有机械维修经验的优先；

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后部门岗位职责 篇14

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后部门岗位职责 篇15

职责描述:

1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

任职要求:

1.计算机相关专业,本科以上学历

2.有2年以上售后技术支持工作经验;

3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

5.能适应一定程度的短期出差

6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

售后部门岗位职责 篇16

岗位职责:

1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

2.了解市场动态,制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

任职资格:

1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

6.有驾驶证并熟练驾驶

7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

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E. 郑州华昌机械制造有限公司的售后服务宗旨

郑州市华昌机械制造有限公司有雄厚的技术力量、完善的服务渠道和严密的服务程序，能为您提供优质、高效的服务。公司自成立以来，就严格执行“品质第一、速度第一、服务第一”的质量方针，以“质量就是生命，诚信就是生命，效率就是生命，信誉就是生命”为企业的服务宗旨，并严格执行。多年来通过不断地完善和提高我们的服务工作，受到了广大用户的一致好评。 售前服务程序：
1）客户将所需生产线、设备的参数、要求及厂房（场所）情况告知公司（或公司主动到客户单位垂询）。
2）技术部根据客户提供情况，做技术方案。
3）销售人员组织编制投标文件及报价工作。
4）由总裁组织合同评审工作，确认公司的各种能力、资源能满足顾客的要求。
5）参与设计工作。
过程服务体系
公司工程项目实行项目总调度长负责制，总调度长负责整个项目从设计、生产、安装和调试全过程的协调和控制，总调度长归工程部经理领导，工程部为过程服务的负责部门。
过程服务程序：
1）项目通过客户审核后，工程部确定项目总调度长人选，并通告甲方。
2）项目总调度长在公司规定时间编制工程项目组织设计方案，下发各部门执行。
3）总调度长协调项目在设计、生产和安装调试阶段与甲方的联系工作。
4）在工程进行过程中，总调度长不定期对客户进行回访，征求用户对公司服务的意见,以及对工地总指挥在工地表现的满意程度等，并根据顾客的反馈及时处理。
售后服务程序：
1）工程交付使用后，定期用《顾客意见调查表》主动向顾客垂询或接到顾客要求服务的通知后，工程部应按照要求立即组织有关部门针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。
2）服务人员赶到现场后，广泛征求顾客意见，认真检查系统和设备，仔细分析问题原因，迅速排除设备故障。一般问题应当天解决，复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施，一周内全部处理完毕，使设备恢复正常。
3）服务结束，应及时填写《顾客意见反馈单》，将处理结果和故障原因写成报告，请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可，达到顾客满意，方可返回。
4）工程处和质检处对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究，查明发生问题的原因和责任单位，对当事人提出处罚意见，并组织有关单位针对发现的问题提出整改措施，以便进一步改进质量。
以客户为导向 以质量为重心 以人为本
郑州市华昌机械制造有限公司自成立以来，一直“以客户为导向”，为客户提供全方位的整体服务。以服务为核心，为客户量身打造最具价值的产品。以质量为重心，全方位服务于客户！从售前到售后，我们会在每个环节都为客户提供周道的服务，解决客户一系列的后顾之忧。
郑州市华昌机械制造有限公司秉承“以人为本”的管理理念，为适应公司业务的发展，我们热忱欢迎具有创业精神和不断进取的有志之士加入,通力携手，共创华昌机械辉煌事业。
我们将为优秀人才提供具有竞争力的薪资福利和挑战性的工作机会，郑州华昌机械制造有限公司将成为您尽显魅力、施展才华的大舞台。
◆尊重人，激励人，发展人，是我们人力资源管理的基本理念。
◆既有强烈工作愿望，又有突出工作能力，德才兼备，是华昌的人才标准。
◆做事先做人，做人先修身。品质是我们对人才的第一要求。
选人之道： 良好的思想品德；自信；较强的学习能力、协调能力；健康的体魄。
用人之道： 信任、尊重员工，把人才看成公司最重要的财富。
育人之道： 通过不断培训和学习，更新知识，提高素质，达到学以致用。
留人之道： 事业、情感、薪资福利是留人之根本。破碎机安装操作流程
一、一般规定
第1条转载机、破碎机司机必须经过培训，达到“三懂”（懂结构、懂性能、懂原理）、“四会”（会使用、会维护、会保养、会处理故障），经培训考试合格，取得合格证后，方准上岗操作。
第2条与工作面刮板输送司机、运输巷带式输送机司机密切配合，统一信号联系，按顺序开、停开有大块煤、矸在破碎机的进料口堆积外溢时，应停止工和面刮板输送机运转若大块煤，矸不能进入破转机或有金属物件时，必须停机处理。
二、准备、检查与处理
准备：
1、工具：扳手、钳子、螺丝刀、小锤、铁锹等；
2、必要的备品配件：各种短接链、链环、螺栓、螺母、破碎机的保险销子等；
3、润滑油、透平油。
检查与处理：
1、电动机、减速器、液压联轴节、机头、机尾等各部分的联接件必须齐全、完好、紧固减速器、液压器轴节应无渗油、漏油，油量要适当；
2、信号必须灵敏可靠，没有信号不准开机喷雾洒水装置要保证完好；
3、电源电缆、操作线必须挂整齐，无受挤压现象；
4、机头附近的煤、矸石、杂物及电动机、减速器煤尘必须清扫清净；
5、工作面刮输送机机头与转载机机尾的搭接要合适；
6、刮板链板紧要适中，刮板及螺丝必须齐全紧固；
7、转载机行走小车必须平稳可靠；
8、转载机桥身部分情况下开机时，各部伯的运转应无异常声音，刮板、链条、连接环应无扭挠、扭麻花、弯曲变形；
9、破碎机、破碎机处的巷道支护必须完好，牢固；
10、破碎机的安全保护网及保护装置，要保证不变形不失效、安全可靠；
11、转载机、破碎机处的巷道支护必须完好，牢固。
三、操作及其注意事项
试运转
1、合上磁力起动器手把送电；
2、手按按钮点开二、三次；
3、起动、空转1~2周；
4、转载机、破碎机联合运转；
5、检查无异常、发出开机信号；
6、运行中机械和电动机要无震动，声音和湿度要正常，各轴承温度不超过75℃，电动机温度不得超过厂家规定；
7、转载机的链条松紧必须一致，在满负荷情况下，链条松紧量不允许超过两个链环长度，不得有卡链、跳链现象；
8、转载机联转节的易熔塞或易炸片损坏后，不得用木头或其它材料代替；
9、破碎机的保护网安全装置应保持完好，在工作过程中要经常检查，如有损坏应立即停机处理；
10、转载机的机尾保护等安全装置必须保证完好；
11、移转载机
（1）清理机尾、机身两侧及过桥下的浮煤、浮矸；
（2）保护好电缆、水管、油管、并吊挂整齐；
（3）检查巷道支护，在确保安全的情况下推移转载机；
（4）行走小车与带式输送机机尾架要接触良好，不跑偏，移设后搭接良好，防止大块煤矸砸伤胶带，保证煤流畅通；
（5）移转载机后，机头、机尾要保持平、直、稳、千斤顶活杆要收回。