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售后评定意见怎么写

发布时间:2025-01-29 18:20:29

『壹』 顾客满意度的标准是什么

顾客满意度评定准则

本评定准则根据企业标准《质量手册》的要求制定,由市场部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。
1 顾客满意度指标
顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标:
1) 外观质量;
2) 包装质量;
3) 稳定性;
4) 安全性;
5) 易操作性;
6) 易维修性;
7) 技术咨询及资料提供;
8) 产品交付及时性;
9) 安装调试服务态度;
10) 配件提供;
11) 配件质量;
12) 售后服务及时性;
13) 售后服务质量;
14) 培训提供;

2 顾客满意度分级
顾客满意度分级为5级:
1) 很满意;
2) 满意;
3) 一般;
4) 不满意;
5) 很不满意。

3 顾客满意度的测评
3.1 顾客满意度的权重值

级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
分值X 100 80 60 40 20

若顾客在《顾客满意度调查表》“评价结果”栏中对某项指标表示“满意”或“一般”,而在“顾客意见和建议”栏中有顾客对该项指标提出的意见和建议时,则该指标的评价结果视为用户不满意,按不满意分值计。

3.2 每项指标的加权分值
14项指标的总分值为100,根据各项指标对顾客满意影响的重要程度,各指标的加权分值见下表:

项 目 加权
分值
(P) 项 目 加权
分值
(P)
外观质量 5 产品交付的及时性 7
包装质量 8 安装调试服务态度 8
稳定性 8 配件提供 8
安全性 10 配件质量 7
易操作性 7 售后服务及时性 7
易维修性 7 售后服务质量 7
技术咨询及资料提供 6 培训提供 5

3.3 顾客满意度的计算方法
顾客满意度a = ∑各级满意度*每项指标的加权分值P*顾客满意度的权重值X/单项满分值*100%
其中:
单项满分值=∑各级满意度*每项指标的加权分值P*100

4 顾客满意度测评的实施细则
(1)《顾客满意度调查表》调查工作每年不少于一次,调查或征询对象主要是近三年使用我公司产品的顾客,每次测评的顾客数不少于3家。
(2)每年度的顾客满意测评于当年12月上旬以前完成。
(3)每年度内若有顾客以其它方式反映我公司在产品质量、售后服务等项工作中的意见时,市场部对其进行调查分析,确定后纳入测评范围。
(4)每年度顾客满意度的测评结果上报质管部。

编 制:
审 核:
批 准:

『贰』 淘宝上买的东西出现质量问题该怎么办

出现质量问题都可以联系客服协商处理,店铺已关闭的可以找平台方协调,不过购买注意有几种商品出现假冒伪劣的平台也是不管的:包括宝石,矿物(含翡翠毛料,明料等),化石,玉石,珠宝,饰品,种子,植物,动物。

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