建立家电维修客户档案

㈠ 购买家电，发票丢失，是否可以享受保修服务

购买家电，发票丢失，是不可以享受保修服务的。

1、根据冰箱的三包规定，自开内具发票之日起，消容费者可以享受为期1年的整机三包，3年的主要部件三包。

2、《家用电器国家三包规定》第八条明确：“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”

3、同时，第十七条第三款也明确了“无三包凭证及有效发票的，不实行三包，但是可以实行收费修理”。

因此，销售者享受厂家质保需要出具发票等相关凭证。

(1)建立家电维修客户档案扩展阅读：

国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用的话、可以退换机，剩下的就是按照厂家的有关政策保修。

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

㈡ 约克中央空调维修，优质售后乐无忧

导语：空调的出现改善了我们的生活品质，使得冬暖夏凉不再是不可实现的难题。随着时代的发展，科学技术也越来越先进，空调也逐渐出现了很多种类供人们选择。约克中央空调无疑是这一领域的“老大哥”，所生产的中央空调以其卓越的性能而倍受欢迎。但是，如果出现了故障，小编特此整理了约克中央空调维修办法，帮助大家扫除中央空调故障，继续舒适生活。有哪些值得关注的呢?维修站点是否好找?维修的流程又是怎样呢?

约克中央空调维修—约克中央空调简介

约克是全球最大的独立暖通空调和冷冻设备专业制造公司，于1874年在美国成立。一百多年来，约克公司的生产技术及销售服务网络不断拓展，至今在世界各地已拥有数以百计的分公司、维修站、生产厂房及附属机构。今天的约克已被公认为世界制冷技术应用领域的先导之一，但中央空调属于消耗品，使用时间过长还是会出现一些故障。

约克公司是全球最大的独立暖通空调和冷冻设备专业制造公司。一百三十多年来，约克公司的生产技术及销售服务网络不断拓展，至今于世界各地已拥有数以百计的分公司、维修站、生产厂房及附属机构。约克公司成为全球最大、最专业的独立暖通空调和冷冻设备制造商,今天的约克已被公认为世界制冷技术应用领域的先导。

约克中央空调在全国各大城市均设有维雹卖修站点。全国联网约克中央空调售后维修服务中心，公司主要承接中央中央空调维修、中央空调移机、中央空调维修，中央空调加氟、中央空调保养、中央空调清洗等业务。公司技术实力雄厚，服务一流。人性化管理，拥有优秀的团队，诚信的服务。约克中央空调售后维修服务中心是一家技术全面的综合型家电维修企业。

约克中央空调维修服务流程:

1(电话预约)→2(上门检查)→3(制定维修方案)→4(确定维修价格)→5(开始维修)→6(维修后开保修单)→7(建立维修档案)→8(电话回访)。

约克中央空调的维修站点是由约克公司官方在全国统一布置的，遍布全国各个省市。只要客户在约克空调维修中心维修过机器，可凭收费单及保修单再次维修此机器时，享受维修费待遇。

约克中央空调故肆陆障及维修办法

故障一：风量过小

原因及办法：系统阻力过大，产生阻塞;应检查清理系统中的阻塞物，并堵住系统漏风处。

故障二：室内气流速度分布不均有死角产生

原因及办法：气流组织源雹逗设计考虑不周，应根据实测气流分布图，调整送风口位置或增加送风口数量;送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符。

故障三：漏水

原因及解决办法：排水管道出墙时受挤压排水管断裂或不畅通，造成内机漏水;应重新铺就排水管，使之畅通。

故障四：噪音大

原因及办法：风扇支架弯曲变形与顶盖紧密接触;应将外机风扇支架矫正，在它与顶盖的接触面处贴减震垫以消除噪音。

以上就是约克中央空调维修办法，这些故障和解决办法也适用于其他品牌的中央空调。小编整理的攻略中只针对了部分故障及原因，在实际的使用中，用户应灵活判断，出现故障时应及时联系售后。因此用户在选购中央空调时就应选择售后服务周到的品牌，

骄阳似火的夏日和滴水成冰的冬天，都是中央空调大显身手的时候，但中央空调使用时间长了可能会出现一些故障，如不及时维修会影响用户正常生活。

中央空调以其在运作过程中更节约电能，具有更高的经济型和合理性。相比于普通的空调，中央空调的制冷效果更为卓越，通常用于火车站、机场、医院等大型的公共场所。所以，大型公共场所选择一款性能好的中央空调就十分重要。约克中央空调的质量绝对能够有保障。但是当中央空调出现故障时，也不必担心，众多的维修点和专业的维修团队一定能够及时的帮助你解决空调存在的问题。小编特此整理了约克中央空调维修办法，帮助大家扫除中央空调故障，继续舒适生活。

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㈢ 家电维修合同

随着人们法律意识的建立，合同的用途越来越广泛，合同是企业发展中一个非常重要的因素。那么正式、规范的合同是什么样的呢？以下是我精心整理的家电维修合同范本，希望对大家有所帮助。

家电维修合同1

甲方面（客户） 乙方面（客户）

通信地址（邮编） 通信地址（邮编）

联系人： E-mail： 联系人：

电话： 传真： 电话：传真：

一、双方签定合同前的确定

在签定合同前，双方需共同确认所要维修/保养设备的状况并对其进行登记。乙方面需检查保修设备的主要部件完好程度及附件的完整性，并登记机器型号、整体状况等相关情况，建立客户档案。

二、甲方面的权利和义务

1.甲方面在本协议所包括的办公设备出现故障后及时通知乙方面，并将出现故障的情况如实告知乙方面，以协助乙方面维修人员做出正确判断。

2.甲方面决定对故障机进行维修时，更换部件的费用由甲方面承担。乙方面提供的报价供甲方面参考确认，报价中部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修中心提供的部件价格。

3.甲方面因擅自维修或购买使用外单位非原装耗材、及配件所造成的机器及配件损坏，乙方面不予负责，对已磨损应更换的部件，甲方面若坚持使用所造成的机器及配件损坏，乙方面不予负责。

4.甲方面未经乙方面同意不应自行更换或雇佣第三方更换或拆卸机器部件，一经发现乙方面有权利无条件单方中止合同。

5.对于在原生产商保修期内（含从原生产商购买的扩展服务），甲方面可根据原始保修卡内的规定进行维修。

6. 甲方面如需乙方面提供其他技术支持（如设备安装、使用及简易维护保养、基础知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以的协助和安装调试等），需提前2天通知乙方面。

三、乙方面的权利和义务

1.合同执行期间，乙方面应负责对在正常条件下使用的机器提供免费维修维护。

2.合同执行期间，乙方面保证在机器发生故障的情况下，在接到甲方面的维修通知后的 小时内服务到位（次数不限），国家法定节假日除外。

3.乙方面在收到甲方面的维修通知并确认机器需要更换配件时，在不影响甲方面正常工作的情况下，将故障机取回维修，特殊情况乙方面为甲方面提供备机。

4. 乙方面有义务对每次的维修情况向甲方面做出说明，并提供更换配件清单，配件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修中心提供的部件价格。

5. 合同执行期间，乙方面为甲方面机器更换新配件后，新配件再次出现问题，属配件本身质量问题，乙方面应负责免费维修更换；若属于甲方面使用不当（不属于配件质量问题）造成的配件损坏，由甲方面负责。

6. 在维修（更换部件）工作完成后，乙方面维修人员应向甲方面提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。

7.合同执行期间，乙方面对于甲方面新购置的办公设备（复印机、打印机、传真机、一体机等），除执行厂商的标准保修服务外，乙方面可为甲方面提供技术支持和所需的扩展服务（如设备安装、使用及简易维护保养、基础知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以的协助和安装调试等）

四、付款及付款方式

年维修保养付费类别：

□ A类：乙方面每月为甲方面办公设备进行一次全面的维护保养，全年服务费为 元，大写：人民币 元整。

□ B类：当甲方面办公设备出现故障或需维修保养时，乙方面提供上门服务，次数不限，全年服务费为 元，大写：人民币 元整。

付款方式：合同签订之日起一周内一次性付清，现金支票均可。

五、争议解决

合同经甲、乙双方签字盖章后生效，对双方均有约束力。如有一方不履行合同，另一方可直接向本地法院诉讼。

六、合同的终止和违约

1.本合同到期后，自行终止，如甲方面需乙方面继续服务应在合同到期后一月内续签合同。

2.违约。甲方面通知乙方面前往维修保养，如乙方面无故超过三次不如期维修保养，甲方面有权中止合同，并可要求乙方面退返余下的合同款。（退回合同款=〈合同费/12〉Ⅹ未服务月份）

七、本合同自签约各方签字盖章之日起生效

本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其他未尽事宜，双方本着合理、公正的原则协商解决。

八、附则：

九、附表：

合同执行期： 至

甲方面：（盖章） 乙方面：

负责人签字： 负责人签字：

日期： 日期：

家电维修合同2

合同编号：_____________

甲方：___________________乙方：___________________

法定代表人：_____________身份证号码：_____________

联系电话：_______________联系电话：_______________

甲乙双方本着互惠互利，共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就家电维修事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。

第一条合同标的

乙方受甲方委托，为其提供电视机显示器等小家电的有偿的维修服务。

维修范围：______________________________。

第二条维保期限：

______年____月___日至______年____月___日，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。

第三条付款方式：

合同签订之日甲方每月的_____日—____日之间清算上一个月的维修服务费用，如甲方不按时结清维修费用，乙方有权以书面形式通知甲方终止合同，甲方并付清所欠款。

第四条维保价格：

1．普通维修

_____寸以下的维修____元（含税）

____—___寸的维修____元（含税）

______寸以上的维修_____元（含税）

2．换大件的维修如（高压包、高频头、电脑块cpu、小信号处理块、电源模块）时，具体价格乙方和甲方协商解决。

3．修雷击的电器时，要在普通的维修价格上加收_____元的维修费。

第五条甲方责任：

1．为乙方出入维修工作提供方便。

2．对有客人的房间维修电器时服务员要陪同维修，确保客人财务的.安全，如甲方不陪同，造成的的损失乙方概不负责。

3．对于比较难修的机子，可以允许乙方把电器带回维修店维修。

4．对于比较早的旧电器或无原配件的，乙方可以不修理但必须和甲方说明原因。

第六条乙方责任

1．严格按维修电器标准向甲方提供家电维保服务。

2．接受甲方监督，确保服务到位。

3．在接到甲方报修通知后_____小时内赶到现场。

4．给甲方修理的电器，自维修单据日期___个月内是免费维修的。

第七条合同终止：

1．在以下情况之一甲方有权以书面形式通知乙方终止合同：

（1）甲方提供有关产权变更证明。

（2）维修项目没有按期、按质全面履行超过一季，并经权威鉴定确实存在问题。

（3）甲方由于不可抗力的原因无法履行合同。

2．在以下情况之一乙方有权以书面形式通知甲方终止合同：

（1）业权变更。

（2）乙方由于不可抗力原因无法履行合同。

（3）如甲方陷破产、清盘（合并或重组除外）或未能偿还应付的债务。

第八条违约责任：

1．若甲方违约：应向乙方支付违约金。并付清所欠款项，乙方有权要求甲方继续履行合同。

2．若乙方违约：应向甲方支付违约金。甲方有权要求乙方继续履行合同。

第九条保密

一方对因家电维修而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关第三方泄露，但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。

第十条补充与变更

本合同可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充合同，与合同具有相同法律效力。

第十一条不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第十二条争议的解决

法律适用与纠纷解决方式

1．本合同适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管辖。

2．本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行的，双方应按有关法律法规规定及时协商处理。

3．本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。双方约定，凡因本合同发生的一切争议，当和解或调解不成时，选择下列第____种方式解决：

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第十三条生效条件

本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字盖章之日起生效。

本合同—式___份，各方当事人各执___份，具有相同法律效力。

甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）________________

授权代理人（签字）：_______授权代理人（签字）：________

住址：_____________________住址：______________________

联系电话：_________________联系电话：__________________

开户银行：_________________开户银行：__________________

账号：_____________________账号：______________________

_________年____月____日_________年______月____日

签订地点：__________________签订地点：_________________

㈣ 我要写一份关于家用电器的售后服务计划书，请问有什么可以借鉴的模板吗

项目背景
 XX面临的问题
在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。
XX认识到，在激烈的市场竞争中，只有做好售后服务，才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点，为客户提供优质的服务。
但由于这些服务网点分布在全国各地，现有资源不能共享。目前面临的问题是：如何进行资源共享，集中管理，获得第一手的客户资料，测量客户的满意度，对各服务网点进行监控管理。
 龙特的解决方案
龙特是广州科委认定的“高新技术企业”，专业开发企业管理系统（包括龙特ERP-Power2000企业资源计划系统），也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。
龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统，服务器安装在XX总部并连接到Internet上，各地服务网点通过各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析，从而达到资源共享、集中管理监控的目的。
3 方案总体原则
1) 采用先进的B/S结构软件技术
所谓B/S结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browse）运行软件，即浏览器/服务器结构。
B/S结构的优点是维护方便，能够降低总体拥有成本。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE5.0）就行了，不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端不需要进行安装和配置。
当软件进行某些修改，比如增加某项功能时，系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端，只要重新登录系统，使用的就已经是最新版本的软件了。
2) 统一软件平台
软件支撑平台应尽量采用美国微软公司的产品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各种系统之间的集成。
3) 可操作性及可维护性
由于我国IT行业发展较迟，一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用，因此，软件操作界面应力求简单明了，易于使用。
此外，软件的设计采用对象化、组件化的设计思想，向用户开放系统的对象模型，增加系统的可维护性和可升级性。
4) 安全性
为了提高系统的安全性，防止非法进入，可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性，包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。
系统提供的自动备份功能，可以保证数据万无一失。通过系统设置，可以实现每天自动增量备份，每周完全备份。也可以人工随时进行备份。
4 系统流程及功能说明
1) 安装资料管理
安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询，打印安装费结算审批单，打印通知书，根据指定条件进行各种查询分析。

2) 维修资料管理
维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。

3) 更换机管理
更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。

4) 维修网点档案管理
维修网点管理可以实现维修网点资料的管理，包括网点资料的输入、修改、查询，记录网点更名等变动情况，对网点进行考核打分，记录协议书，各种查询统计分析。

5) 配件管理
配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。

6) 押金管理
押金管理对网点的押金进行管理，包括增加押金、减少押金，押金不足提示，查询押金情况等。

7) 客户投诉处理
客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理，并可以按指定条件进行查询统计。

8) 费用管理
费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改，并按指定条件进行查询统计。

9) 操作员、职员管理
操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限，职员的人事档案、考勤记录的维护等。

5 系统实现
服务器通过宽带网接入Internet，各地服务网点根据实际情况采用各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，并登录到售后服务系统服务器，直接在IE上运行软件。

服务器

防火墙

Modem ISDN
服务网点 服务网点(宽带) 服务网点
6 项目开发实施计划
龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍，对于本系统，我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组，以保证本系统的工作顺利进行。
我们将为XX培养1-2名系统维护员，我们假定最终用户的操作培训由XX完成。
开发实施计划表
阶段 进度内容 预计周期
前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天
系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上，进入实质性的程序编写。 2个月
系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写，对系统进行安装和调试。 5天

系统的培训和完善阶段 系统进行试运行，并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月
正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后，数据结果正确，系统运行稳定，系统转入正式使用阶段。

系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务，系统进行最后的验收。

7 售后技术服务
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。
1.1.1. 售后服务内容
 技术咨询服务
龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。
 热线电话帮助服务
龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2－3名人员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向客户的对口联系人提交工作报告。
 售后服务工作报告
龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

1.1.2. 系统故障处理过程
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
1、一级严重性（紧急的）－系统无法运行，需立即解决。
2、二级严重性（严重的）－系统的关键功能无法运行，需立即解决。
3、三级严重性（限制性的）－系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。
4、四级严重性（轻微的）－系统的功能基本正常，但是某些界面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步

这是我在网上找到的，看一下

㈤ 家电信息员是干什么的

家电信息员是回访用电的客户信息，部门间的衔接、售后录入等工作。

中国是礼仪回之邦，答人与人沟通的过程中都是讲究一定的礼仪的，客服人员回访顾客也是如此。为此，客服人员需要特别注意自己的表达，让顾客在了解客服人员来意的同时，主动配合客服人员完成回访。

比如，当客服人员说明来意之后，可能顾客会表现出不愿意配合。此时，客服人员便可以提前告知顾客回访仅仅需要几分钟，并不会给顾客带来太大的麻烦。如果有必要，客服人员甚至可以用一些福利吸引顾客完成回访。

(5)建立家电维修客户档案扩展阅读

判断顾客的经济实力或有无可能成为忠实顾客很难通过与顾客的简单接触作出结论，但通过观察对方的室内装修，有无高档家具电器等细节却较易作出判断。在已购买的顾客中必定有少部分会是你的潜在3A级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者。

一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位了解这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系。

㈥ 学家电维修为什么要身份复印件呢

可能学成后发合格证的时候需要存档吧··如果不放心的话建议在复印件上注明学习家电维修专用，那么就不怕别人用你的身份证复印件去办别的事情了··

㈦ 家电售后信息员这个工作好吗

我没做过，但是我有复长辈做制过。无非就是记录客户信息，上门记录信息，或者客户进行售后服务之后，你去打电话咨询客户满意度。如果和厂家独立的，你们店人手不够的时候，老板可能让你兼职进行售后服务，又没有加班费。总的来说，是属于无脑体力活，毫无前途，没有发展的空间，没有让你提升个人专业技能的平台和空间，所以不推荐你去干，如果你有其他选择的话。