Ⅰ 售后服务承诺书怎么写
售后服务承诺书
郑重承诺:
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
2. 在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
Ⅱ 关于售后服务的书籍。
1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2.《服务营销》作者:李晓 出版社:武汉大学出版社 出版日期:2004年7月3.《婚纱照的陷阱》作者:易宪容 出版社:社会科学文献出版社 出版日期:2004年1月4.《现代企业管理学》作者:徐盛华,陈子慧 出版社:清华大学出版社 出版日期:20045.《管理者手册》作者:邓荣霖 出版社:企业管理出版社 出版日期:1996年1月6.《市场营销学》作者:徐武 出版社:清华大学出版社 出版日期:2009年9月7.《管理学基础》作者:郑立梅 出版社:清华大学出版社 出版日期:2006年7月8.《现代公共管理学》作者:帅学明 出版社:华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9.《营销案例分析》作者:林光 出版社:科学出版社 出版日期:2007年3月10.《危机公关》作者:(英)迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社:复旦大学出版社 出版日期:1995年6月11.《海尔管理》作者:张明林 出版社:延边人民出版社 出版日期:2002年12.《现代西方管理学》作者:魏文斌 出版社:上海人民出版社 出版日期:2004年12月13.《中国珠宝年鉴》作者:《中国珠宝年鉴》编委会 出版社:地质出版社 出版日期:2004年14.《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者:童一秋 出版日期:2003年10月15.《营销管理》(第12版)作者:(美)科特勒,(美)凯勒著,梅清豪译 出版社:上海人民出版社 出版日期:2006年
Ⅲ 求推荐几本关天售后服务、售后服务管理的书
市场营销学,管理者手册,服务营销