售后服务理论

Ⅰ 简要阐述市场营销哲学思想五个阶段的指导思想

1丶市场营销是企业生存发展、保持生机的需要.在社会主义市场经济条件下,企业需要通过实施各种措施,不断加强市场营销.尤其市场营销对于国有企业市场营销中存在的问题与对策在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择、产品促销、储存、运输和销售及提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
2丶企业的一切市场营销活动从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户需求为中心展开，因此说市场营销的核心思想为满足客户需求。
3丶毕竟我国是社会主义市场经济，加上全球经济一体化对我国企业提出的新的挑战出发,市场营销可以对我国企业营销观念的现状,尽管我国企业强烈意识到树立市场营销观念的必要性和紧迫性,但实践中并未有普遍有效树立营销观念以指导企业经营活动。
4丶所以社会主义市场营销中心思想是满足客户需求丶服务与客户，为实现我国企业营销观念变革有十分重要的意义,因此,在探求我国企业难以在实践中树立营销观念的三个根本原因——对营销观念的曲解、外部障碍、内部阻力——基础上,提出观念的树立不是空头口号能实现的,必须以有效的措施构建执行营销观念的基础:加强市场调研工作,开展协作营销与内部营销;实施目标市场营销建立科学高效的营销组织。尽管营销观念的树立在很大程度上受市场环境和经济体制改革等外部因素影响,但根本动因在于变革主体——企业加强内部经营管理,营销观念的变革是能够实现的。

Ⅱ 新买电脑一天系统就出问题了,怎么维权，去理论，卖家说这不是硬件问题，重装系统，找售后

硬件可以维权

Ⅲ 我除了吃的饭衣服卫生纸牙膏牙刷都在京东上，我觉得特别方便，是第一然后省得有售后问题还得去理论，去退

我所有的东西基本都在京东上买，包括牙膏，牙刷，卫生纸，湿巾，我特地办内了一个会员，会有一些优惠活动容，买习惯了就不愿意去其他地方买了，虽然京东上很多东西比其他网站贵一点，但是，但是也没啥了，只要货没问题，贵一点我也能接受，买个放心，我也买到过假货或者不喜欢的东西，但是都顺利的退掉了，在自营买的东西还是很好的，主要是比较快。

Ⅳ 如何维护客户关系

二进制Colloa 营销项目化管理，在传统CRM上更进一步，注重于外部资源的打通，进行跨部门、跨回业务、跨员答工的全业务、全流程项目管理，资源合理化分配，大幅减少项目流转周期，提高工作效率，实现业务增长。

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Ⅳ 应该如何做好售后服务的理论

如果是销售，最主要的还是要为客户着想，理论方面如果考试，就得理解记忆了。如果实用，还是得靠实践学习了。祝你成功

Ⅵ 汽检专业是什么

汽车检测与维修专业是培养具有汽车检测、运行、维修与技术管理能力，且具有职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能的经过汽车维修工程师初步训练的高素质技能型专门人才的一门学科。
一、培养目标：
教学计划培养适应社会主义现代化建设需要的德、智、体全面发展的，具备初步的汽车设计能力并能从事汽车制造、检测、维修、营销、管理、服务等方面工作的应用型、复合型工程技术人才。
二、主修课程：
1、公共课程
高等数学、英语、计算机应用基础、微机原理及应用、政治经济学等
2、主修课程
机械设计、机械检测、机械制造技术、机械设计、金属工艺学、电工原理、工程图学、电子技术、汽车概论、汽车构造、汽车电子电器设备、汽车检测与维修、汽车服务、汽车运用、汽车美容、发动机原理与汽车理论、 汽车设计、汽车检测与故障诊断技术、汽车维修技术及设备、汽车发动机电控技术、汽车电器与电路、汽车营销管理学等。
三、实训内容：
1、学习进口、国产各种汽车的构造、作用、工作原理、柴油、汽油发动机底盘及整车机械维修知识。
2、学习汽车电路、电控点火、燃油喷射、ABS防抱死制动、汽车空调、汽车音响、车载影视、倒车雷达、Cd功能及防盗器的加装原理与维护、维修电喷轿车、全车电路故障，使参训学员在最短的时间内学会中、高级电喷汽车的全套维修技术。

Ⅶ 销售的方法与技巧有那些

1、先了解再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾版听客户来说，然后从他的话权语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、引出中心观点，让客户了解你
当客户明白你的意思后，你就可以把你的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任你了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

Ⅷ 汽车售后配件管理的前言

随着我国汽车保有量的迅速增长，衍生出一个庞大的汽车服务市场，汽车服务市场的利润相当可观。根据汽车发达国家的经验，汽车服务市场的利润可占整个汽车产业利润的60%-70%。在汽车服务市场中，售后配件业务占据汽车厂商10%的收入和30%的利润;占据经销商12%的收入和48%的利润。在整车利润空间受到挤压的情况下，汽车售后配件将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点。
本书从供应链的视角研究汽车售后配件管理问题，在理论上具有创新性，同时以供应链的理论为基础，按照汽车售后配件物流的各个环节设计实训项目，对汽车配件生产和经营企业具有实际指导意义。
本教材的特色如下:
1.编写理念:本教材在编写中融入了课程教学设计的理念，以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业能力和创新能力为目标。理论教学与技能训练相结合，理论教学中所教授的理论以够用为度，技能训练按照汽车后市场中配件管理与销售岗位群的技能要求设计。通过理论学习和技能训练，达到学以致用、强化技能培养的目的。
2.结构框架:本教材以汽车售后配件供应链为主线，根据汽车售后配件管理的各个环节设计了采购管理、库存控制、仓储管理、配送管理、销售管理、售后服务、信息管理等学习项目，在整体结构上具有系统性，每个学习项目又是相对独立的，这种系统性和模块化相结合的教材结构，便于不同专业、不同实训条件、不同教学时数的学校剪裁使用。
3.内容要素:教材内容精选学生在职业岗位上有用的基础理论和基础知识，融入汽车配件管理中的新观念、新制度、新方法，突出实用性和新颖性。加强案例分析和实训项目，引导学生在做中学，培养学生运用知识的能力。
4.学习项目的设计:本教材以汽车售后配件供应链为主线，设计了若干个学习项目，每个学习项目的设计力求完整、清晰，便于教师和学生使用。每个项目都涵盖了学习目标、导读、学习单元、知识拓展、学习总结、思考与练习、案例分析、实训项目等内容。学习目标:明确提出了知识目标和能力目标;导读:引导学生对将要学习的内容建立总体的认识;学习单元:介绍学生为了达到学习目标所需要掌握的基本知识和基本技能;拓展知识:围绕本学习项目的主体内容展开介绍一些相关知识，帮助学生拓宽思路，培养学生从多角度分析和解决问题的能力;学习总结:帮助学生对学习的知识和技能进行提炼，与导读部分相呼应，思考与练习:帮助学生检验学习成果;案例分析:对学生进行的思维训练，要求学生用所学的知识去分析实际问题，提出解决方案;实训项目:对学生进行的技能训练，通过实践训练，使学生具备从事汽车配件管理和销售工作的基本素质和技能。
在编写本书的过程中，编者参阅了大量国内外公开发表和出版的文献资料，谨向原著作者表示诚挚的敬意和由衷的感谢。同时衷心感谢沈阳敏捷科技有限公司的大力支持。
由于供应链管理理论是新兴的理论，将供应链管理理论应用于汽车售后配件管理，在我国还刚刚起步，还面临着许多的困难，需要不断完善。汽车售后配件管理是一门跨专业的学科，需要具备管理理论、汽车技术等多学科的知识。目前我国汽车服务市场正在快速发展，新的服务理念和服务方式都会渗透到汽车售后配件管理中。由于编者的理论水平和实践经验有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家和读者批评指正，以便我们不断完善。
编者

Ⅸ 我想问一下现在以汽车售后服务（三包索赔）写一片论文，写好后，说我像工作总结缺少理论性的东西，

我要分我这儿
有一式台式计算机也这样,这个是硬盘问题,建议你尽快换块硬回盘了,避免数据丢失答,不过我这台电脑在开机后自半小时不关机就可以恢复正常了。我想问换一个盘卸载重装了一下现在以汽车售后服务(三包索赔)写一片论文,写好后,说我像工作总结缺少理论性的

Ⅹ 宁美电脑的售后服务怎么�

亲身经历，买的时候千花乱坠，买到手，半年不到，开机，电源啪的一声坏了，想报修，专来回路费自己掏，好属吧，掏就掏吧，换完电源，寄回来一看VGA转接头不见了-
-,更奇葩的是让帮着除尘，除完尘风扇怎么不装呢？不装就罢了，为什么要弄坏呢？旺旺上找他们理论，结果旺旺业务员口出狂言让我去找个比他们宁美更好的全国第一装好了，为什么要找他们，我只回应了一句，骗得了一时，骗不了一世。宁美绝对的垃圾，还有奉劝各位千万别再网上组装电脑了，找懂得人一起去实体店，比什么都强。