技术售后服务

❶ 售后服务和技术支持有什么区别

售后服务一般是指产品的质量
技术支持一般指行业的专业知识和产品本身的知识

❷ 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

(2)技术售后服务扩展阅读

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

❸ 技术研发 售后服务

是必须分开的，研发工作跟售后是不一样的。
虽然，售后需要你们公司的技术支持，但是，这并不是主要的。售后服务在于能够快速解决客户遇到的技术或者其他问题。你让科研人员整天都往客户那里跑就为了用他们的技术去维修？况且，大多数情况下，售后服务是不用技术的。例如：客户不会使用你们的设备，必须客户服务人员的讲解。同时，售后部门还要对顾客的意见进行反馈，汇整意见反馈到科研部门去。
两个部门分开有利于他们把心思和时间用到专业的地方。科研人员一心搞科研，售后客户服务人员专心客户关系维护。这两个部门需要的专业技能也不一样。研发部主要以科研能力为主。客户服务人员必须要有良好的市场意识和市场维护能力。
那么怎么对他们的关系进行一个调整呢？
首先，客户服务人员必须有一个技术基础，这个技术基础可以通过研发部培训得到。
再者，研发部派遣技术骨干去做客户服务部的指导。如果出现客户人员无法解决的技术问题，那么由技术骨干去解决。技术骨干平日里也和客户服务人员沟通以传达最新的技术。
还有，客户服务人员必须对客户意见进行一个汇总。然后交给技术骨干，进行一个客户可能的需求分析，确定在哪些方面可以改进技术满足需求。
就是这些。
还有客户服务人员与市场业务部的关系也必须考虑。
到底这个客服部是专门解决客户问题的还是也负责业务拓展？要考虑好。

❹ 售后服务与技术

蓝屏大多是操作系统的问题，是否更换了XP系统，大多XP都是GHOST系统且为盗版的改版系统，因此会有这样那样的问题。建议备份数据，安装一下非改版的XP试试看