售后服务管理师

㈠ 客户服务管理师具体是哪个部门发证呢

客户服务管理师资格认证项目

客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

随着我省产业结构调整的不断深化，社会经济的迅速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对企业的期望值越来越高,企业服务质量的好坏已影响到企业的生存和发展。为全面提升客户服务管理人水平，推动行业快速发展，国家劳动保障部推出新的职业工种——客户服务管理师，广东省职业训练指导中心（原广东省劳动教育培训中心）联合广州市品派文化传播有限公司（广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任单位）在广东省新推出客户服务管理师职业资格培训鉴定项目。

一、培训和鉴定等级：

客户服务管理师(国家职业资格一级、二级、三级)。

二、参加人员及鉴定申报条件：

从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。

1、三级客户服务管理师（具备下列条件之一者）

（1）取得相关专业大专学历后，连续从事本职业或相关职业工作三年以上。

（2）取得相关专业本科学历后，连续从事本职业或相关职业工作一年以上。

（3）其他专业本科及以上学历，且从事本职业工作1年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）本专业本科学历，且从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）其他专业本科学历，且从事本职业工作6年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（5）本专业硕士及以上学历，且从事本职业工作1年以上。

（6）其他专业硕士及以上学历，且从事本职业工作2年以上。

3、一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）本专业博士学历，且从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

三、报名须知

1、提交近期免冠黑白大一寸照片三张（照片后面用铅笔写上本人姓名）；

2、如实填写报名表一份（填写字迹必须清晰、准确无误）；

3、提交学历证书和身份证复印件各一份，如报考条件有相关工作年

限限制的，须提交单位相关工作任职证明一份。

4、考试合格者将获得国家劳动和社会保障部颁发的国家职业资格证书，可作为个人评级及晋升依据。参加鉴定考试不合格者可继续免费参加下一期的学习和培训。

㈡ 哪些企业需要售后服务管理师的职务

好多呀。基本每个行业都有售后服务部门，是企业有客户就需要服务，有服务就得内有管理人员。商超，家电容，制造生产型企业，商贸企业，网络公司，金融服务业，航空等等都需要售后服务。我们单位中国商业联合会是国家认监委批准的唯一从事服务体系认证的机构，专门培训售后服务管理师，并颁发职业资格证书。

㈢ 企业为什么需要售后服务管理师

售后服务管理师具备抄两个袭身份，一个是属于个人职业级别技能的职称，于2008年3月22日正式成为一种新型的职业，并已纳入国家统考。它分两个级别，一个是售后服务管理师，一个是售后服务高级管理师；另一个身份是属于《商品售后服务评价体系》的内审员，是企业通过该认证的必备条件之一。在国家标准《商品售后服务评价体系》中第5.1.2.2中注明：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”（本项占5分）。在满分为100分的情况下，该项所占分值比例相当大。而企业被评审为“五星级售后服务”，总得分必须在95分（含）以上。由此可见，企业需要售后服务管理师。

㈣ 客户服务管理师职业资格是否被取消

一、取消的专业技术人员职业资格许可和认定事项(共计26项，其中准入类14项，水平评价类12项)
序号.项目名称
1.土地估价师资格
2.机动车驾驶员培训机构教学负责人、机动车驾驶员培训结业考核人员从业资格
3.公路水运工程试验检测人员资格
4.理货人员从业资格
5.水土保持监测人员上岗资格
6.拍卖行业从业人员资格
7.机械工业质量管理咨询师
8.机械工业标准复核人员资格
9.机械工业企业标准化人员资、
10.出入境检验检疫报检员资格
11.外国证券类机构驻华代表机构首席代表资格核准
12.保荐代表人资格
13.保险公司精算专业人员资格认可
14.保险公估机构高级管理人员任职资格核准
15.注册企业培训师
16.中国职业经理人
17.商业企业价格人员岗位资格行业认证
18.机械工业企业价格人员岗位资格行业认证
19.建设项目水资源论证上岗资格
20.内部审计人员岗位资格
21.特许经营管理师
22.QC小组活动诊断师
23.机械工业质量管理奖评审员
24.知识产权管理工程师
25.金融理财师
26.国际金融理财师
二、取消的技能人员职业资格许可和认定事项(共计41项，其中准入类1项，水平评价类40项)
序号.项目名称
4.邮电业务营销员
1.中央储备粮保管、检验、防治人员资格认定
2.长途电话交换机务员
4.邮电业务营销员
3.市内电话交换机务员
4.邮电业务营销员
5.割草机操作工
6.农产品加工机械操作工
7.农业技术推广员(水产)
8.品种试验员
9.水稻直播机操作工
10.植物组织培养员
11.种子贮藏技术人员
12.健康教育指导师资格
13.中国保健行业心理保健师资格
14.中国保健行业营养保健师资格
15.安全评价人员资格
16.松香包装工
17.木材搬运工
18.挂杆复烤工
19.不间断电源机务员
20.测距设备机务员
21.电话交换机机务员
22.电讯材料员
23.二次雷达机务员
24.飞机(苏式)维护电气员
25.飞机(苏式)维护无线电、雷达员
26.飞机(苏式)维护仪表员
27.飞机电气修理工
28.飞机机械附件修理工
29.飞机结构修理工
30.飞机气动、救生设备修理工
31.飞机维护电气员
32.飞行计划处理设备机务员
33.归航机/指点标机机务员
34.航管计算机外围设备机务员
35.航管计算机硬件机务员
36.航空材料员
37.航空电信报(话)务员
38.航空发动机附件修理工
39.航空发动机修理工
40.航管内话通信机务员
41.航空摄影测绘员

㈤ 全国商品售后服务高级管理师证书是职称证书吗

高级人力资源管理师是职业资格证书，不属于专业技术职务（技术职称）序列，但从回职称与国家答职业资格证书并轨的情况来看，可以说高级人力资源管理师相当于高级职称。

职称分为正高级、副高级、中级、助理级、技术员级5个级别。其中，中等职业学校教师、播音、卫生技术、农业技术、档案、文物博物、图书资料、群众文化、技校教师、经济、会计、统计、审计、工程技术、计划生育、党校教师系列（专业）设5个级别。

㈥ 售后服务管理师与客户服务管理师有什么区别啊

售后服复务是客服工作范畴内的一制种。
1、售后服务：工作顾名思义就是商品销售后产生的一系列服务就是售后服务，如：顾客投诉、商品售后跟踪、客户回访、退换货、物流配送、赠品派发、开具发票等等。
2、客户服务：就是企业内一系列的有关于服务的内容，如：形象（公司形象、员工形象）、培训、售前、售中、售后等等服务。

㈦ 售后服务高级管理师 是职称么

这个是一个职务，不是职称
职务和职称是有区别的

㈧ 怎么报名售后管理师培训

售后服务管理师是一种职业资质认定，为推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会自2007年起在在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”
2007年以来已举办培训班59期，来自1000多家大中型企业的4000多人参加了培训。
2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了师”，该职业资质认定也是配合商务部推荐的“商品售后服务评价体系”
认证而进行的，在认证中有加分项。[4]
培训由中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心共同组织，中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办
跟踪国家制度报名就可以了

㈨ “售后服务管理师”证书有用吗

敲门砖 还是有用的

㈩ 如何报考售后服务管理师

售后服务管理师是企业从事售后服务管理的专门化人才。目前人才奇缺，待遇很内好容。有些企业为了招揽人才，甚至打出了百万年薪，提供住房等优厚条件。但从事该项职业必须具备从业资格，具体情况可到中国商品售后服务网查询。