海尔售后服务流程

❶ 海尔售后七天无理由退货吗

看是在哪买的，在网上的话可以退，前提是不能影响二次销售，海尔的包装箱都是一内个萝卜一个坑，所以容拆箱也是影响二次销售的，退回运费和退回途中产生的磕碰磨损都是你那边承担
实体店的话就难了，因为没有规则强制要求七天无理由，退不退也是看店长的

❷ 海尔招聘流程

建议你再问问吧。这么长有点不靠谱

❸ 海尔 评估程序

* 一、流程优化与再造步骤 准备 可行性分析 成立项目小组 培训与 宣传 评估 客户评估 组织评估 流程评估 目标评估 规划 流程规划 设计规划 信息规划 组织 规划 建立 新流程建立 组织转型 员工培训 绩效评估 * 二、流程再造的准备阶段 1、管理层共识，选择优化的方法 （1）选择再造方法：前应式、后应式 （2）高管支持 （3）管理层会议 2、可行性分析： （1）公司为什么要进行这项工作？ （2）分析结论：目的、范围、收益、风险评估 3、调研方式：访谈、问卷 * 4、成立项目小组：5-15人，中高层 5、通过故事或案例，宣传流程再造的必要性，引导成员加入这项工作中。 6、准备阶段的成果 （1）组织成员 （2）可行性报告 （3）表面问题收集 * 提出蓝图，并简要说明实施决策 高级管理层(指导委员会) 制定流程议题的解决方案 支持 技术 方法 指导 流程再设计核心小组(PRC) 流程重新设计小组(MPRT) 支持 专业技能 资料提供 部门经理 实施分配 职能顾问委员会 (FAC) 最优化方案方面的咨询 流程改革家(PE) 例如：成立项目组织 * 1、客户评估 （1）客户满意度调查：及时性、准确性、可靠性、适用性、整洁、灵活性、便利性等 （2）客户满意度指标：订单交期达成率，…… 2、组织评估 （1）分析组织企业文化、组织机构图、员工满意度、管理层对变革的认识与接受度调研 3、流程评估 （1）评估方法：绘制流程图、穿行测试、访谈法、问卷法 （2）评估流程的投入产出、灵活性等 4、目标评估：过去的目标达成率、绩效指标达成率、…… 三、流程再造的评估阶段 * 1、新流程建立：流程手册 2、组织转型：部门与岗位的横向、纵向一体化、工作丰富化、AB角制等 3、员工培训 4、绩效评估：KSF----KPI 四、流程再造的建立阶段 * 新流程步骤 关键业绩指标 角色及责任 信息技术支持 时间 仓库 财务 订单 服务器 示意：流程手册 * 1、全员参与全过程 2、营造变革的紧迫感 3、建立一支有力的指导队伍 4、确立鼓舞人心的变革远景 5、组织各层沟通 6、通过授权保证流程及时决策 7、短期成效可以带来信心 8、坚持不懈 9、将变革作为一种文化固化下来 10、利用变革基调“目睹―感受―变革” 五、流程变革的策略 * 案例 8月8日上午9：50，海尔冰箱事业部售后经理从网上接到上海一位用户的邮件：“听说海尔的产品可以订制，我们结婚正想买一台冰箱，能否把我们的婚纱合影照做到冰箱门上，留作纪念。”这位用户还特意在电子邮件里附上了照片。 冰箱事业部立刻回复：“可以。订单订购成功，7天后交货。”5分钟后，这份订单传到了冰箱开发部。 下午3：00，机型确定了。这种机器共需226个零部件，这些零部件在海尔物流推进本部的计算机里转化成了226个物料专用号，负责供货的分供方同步获得海尔物流的采购订单。4天后，所有物料采购完毕。 8月13日，在冰箱事业部，制造系统根据订单要求提前做好了生产准备，每个工位上方的“五定送料”准确地指引物流配送人员送料到工位。在生产线上同时生产十几份订单的产品，海尔的柔性制造系统实现了网络经济所要求的把大批量生产变成大批量订制，用户的个性化需求得到满足。 当天下午4时，婚纱照冰箱下线。下线产品没进仓库，海尔分拨物流的运输车根据网上订单指令已等在门口，两天后，这台婚纱照冰箱如期送到那位用户家中。 “怎么这么快？！”用户看着冰箱上大大的彩色婚纱合影照又惊又喜：“我们当初只是抱着试试看的想法……” * 牵一发而动全身，这个订单牵动的不仅是采购、配送、制造的主流程，还有科研、设备、质量、人力、文化等支持流程。海尔凭什么能有这么快的响应速度？” ――“市场链的作用。 “市场链将企业流程中的每个人都与订单紧紧粘在一起，才有这么高的效率。而且，海尔的流动资产在快速周转中不断增值，由于是按单生产按单送货，使现款现货的交易方式成为可能。” 在海尔电子事业部一名普通仓库保管员身上可以找到了答案。 这名员工叫王黎，负责给彩电生产部门配送原材料，她的角色不叫“保管员”，而叫“发料经理”。本质的不同在于：保管员是有人领料我就发，而发料经理却要与订单粘在一起。 王黎进办公室后第一件事就是在信息系统中看今天的订单。来自重庆百货一份350台彩电的订单进入系统。当然，在海尔，这个即时变化的订单信息系统凡是与订单有关系的部门都能同时看到。王黎要配制生产这350台彩电的料。她把相关信息输入到系统中，需要配的料上方货架就会亮一个小灯，王黎去亮灯的地方拣完料，灯全灭了，拣配完的信息就会被自动传递到系统中。 接着，王黎把料送到生产线，操作工用扫描枪确认。货架上的料都是她负债买下来的，配完的料她也都卖给操作工。 下午3：00多，王黎终于配完了料。她的下一步工作是“对数”。不对呀！料配了350套，可生产线下线的成品才348台。王黎开始寻找那“丢失”的两台产品。很快，她找到了下落：因精细化问题生产线正想改进它，就先留下来了。 两天后，这两台产品也下线了，王黎的工作完成了。 * 第四讲 海尔流程再造 的管理与核心思想 * 流程 培训落地 流程战略管理 流程技术管理 流程组织管理 流程制度管理 流程稽核管理 流程接口管理 持续改善流程 一、流程管理体系 * 1、中国制造 世界制造：两头在外 2、制造业 服务业 3、创新文化管理 4、三位一体：战略+PBC+日清 三、流程技术管理 1、市场链、JIT、三个零 2、过站式物流 3、资源集中（财务、采购、销售） 二、流程战略管理 * 四、流程组织管理 1、人单合一双赢模式 2、内部市场化机制：SBU，策略事业单位 3、PBC，个人事业承诺 4、SST，索赔、索酬、跳闸 5、1+1+N高管团队 6、员工自助经营体，三万张财务报表 7、三张表（损益表、日清表、人单酬表） 8、组织机构变革 五、流程制度――做透模板，复制模板 1、流程手册 2、流程表单 3、流程文件 * 六、流程稽核管理 1、流程健全性 2、流程有效性 3、流程匹配性 七、流程接口管理 1、HR：KPI 2、IT：ERP 3、内控体系 * Q&A * * * * 目 录 第一讲 认识流程与流程再造 第二讲 海尔流程制造的基本工具 第三讲 海尔流程再造的步骤 第四讲 海尔流程再造的管理与核心思想 * 第一讲 认识流程与流程再造 * 案例――曾经的历史 公司的员工抱怨不断，工作延误 生产部将材料需求计划报给采购部，但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的 公司的其他制度，也都是规定什么时间做什么事情，但做事的标准没有，结果验收的标准没有，却对没按时提交的罚款比较明确，最后发现大家都疲于应付，强调“后果”，不关注“结果” * 一、什么是流程 ISO9000――流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 迈克尔.哈默――把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。 约翰逊――流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心：客户导向+企业价值最大化 * 1、流程的基本模型 输入 输出 作业活动 增值活动 非增值活动 信息 资金 物资 信息 资金 产品和服务 物资 供应商 流 程 执行者 顾客 投入 产出 * 产品开发 整合开发流程 订单获得 订单履行 基础建设 更多“独立”的流程如 四种流程 功能 小组 监控 销售 销售支援 规划/市场 营销 “software processes” SCM “硬件流程”（装配制造） 设施 管理 人事 行政 2、公司传统的四种流程类型 * 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 二、流程的特点 * 三、流程的增值 流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。 哈默――客户愿意付费的就是“增值”的。 例如： 为了提高质量，增加了一个质检的环节，而客户愿意为了产品的高品质保证而付费，哪怕产品的价格高于世面平均价格，从这个意义上说，这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节，由于厂房的位置布局不合理，物料供应路线迂回，搬运成本比较高，客户认为，我只关心拿到好价值好质量的产品，企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格，我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么，生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的，有着提升的空间。 * 案例――客户的抱怨 公司销售人员抱怨：获得信息追踪，好不容易把订单争取回来，生产说人工不足、采购不及时和设备出问题；采购说供应商的问题没办法，更不可思议的是我们交货延期了，货没到结果财务已经开始收款了，财务还说我是按合同信息收款…… 客户说质量问题：研发说按流程试流没问题，生产说严格按工艺标准和检验流程没问题，服务说我安装也按流程步骤安装的，最后大家一致认为是供应商的材料有问题？…… * 四、流程管理 根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程话优化与再造的一系列管理活动。 流程实施 流程管理 流程设计 监测与评估 * 案例――通用的破产 2009年6月4日，通用破产 失败的症结： 2005年破产申请的减负计划，错失良机 2001年9.11事件后向消费者提供5年零息贷款，但没有截止，一直沿用导致利润下滑 放弃新能源汽车开发 ――对市场和客户的把握严重滞后，导致决策事务和贻误商机 * 五、流程再造（BPR） 根据Hammer & Champy(1993)《企业优化》的定义，所谓流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以期在成本、品质、服务和速度等关键绩效衡量上，获得重大戏剧性的改善”。 1994年，美国69%、欧洲75%企业进行流程再造与优化。 如：IBM 公司信用卡发卡时间由7天缩短至4小时，美国运通每年节约10亿美元，…… 海尔1998年和2007年分别进行流程再造，…… * 六、流程优化（BPI） 流程优化或者业务流程改进（Business Process Improvement，简称 BPI）。 BPI强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行优化并建立新流程；而BPR强调全新设计法（Clean sheet approach），从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 根据企业特点，业务流程优化与重组（BPI与BPR）是需要结合具体情况来有机结合的。 不能为了改变而改变，而要为了改进而改变。 * 七、流程再造的原则 1、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。 2、流程执行者主导流程。 3、信息集中管理和传递。 4、资源一体化整合和利用。 5、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立控制程序。 6、流程多样化。 7、建立便捷的接触顾客渠道与方式。 8、从信

❹ 海尔空调投诉程序及注意事项

一站式服务流程：
1.尊敬的用户，不论您有何种需求
只要您拨打海尔全国统一服务热线： 剩下的事情由我们来做.
2.我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答.
3.如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门
4.工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程
5.工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决
6.服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用
7.您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心
8.海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意

服务模式：
一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：公开出示海尔“统一收费标准”公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见
三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位，服务后清理现场到位
服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位
四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务

4006999999

不过给你个忠言 海尔空调投诉没有用的 一般都会拖 或者修得不彻底 总之海尔的东西并不像他们说的那么好 售后服务更是把人往死里气 你要有心理准备

❺ 请问下谁知道海尔售后服务的流程

·我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答;
·如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门;
·工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品优特点、操作过程，及根据您的个性化要求选配最适合的机型;
·工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决;
·服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用;
·您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心，海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意

❻ 海尔空调换货流程是什么样子的新买的空调安装好试机发现室外机不运转。

一、你可以打海尔的售后热线400-699-9999记得要他们1小时之内给你答复 要不专就转到投诉。你就继续不停的属打400-699-9999因为海尔的服务流程就是案件不能超时 ，会考核当地的售后。
二、售后一 般都是在更换机器和后期换货上这样给你往后拖。。。那么你还是马上打400-699-9999要他们多少小时给你解决，这样当地售后就有压力
三、你拿着你的购机发票 去你买的商场在海尔专柜那，拨通400-699-9999后，你记着接待你的400-699-9999专员的号码，然后你不要让他挂，要是挂的话你还让话务专到他机号上，然后又谁来看海尔的东西你就告诉你家空调怎么怎么着。。。这时你就给他们说要么退我现金要么让我挑个空调。记得多叫几朋友去 同时别忘了拍视频。。。。。我只能帮你到这了 给分吧亲

❼ 开一家海尔专卖店的流程

加盟海尔专卖店的流程：
1、接受海尔公司资格审查；
2、与海尔公司进行面对面交专流，了解海尔相关产品、属企业文化及品牌细节；
3、经双方共同商定，签定加盟协议书，确立海尔加盟合作关系；
4、培训海尔相关产品知识及经营模式；
5、确定方案并装修店面及运营场所，配备运营货品；
6、海尔公司协同制定开业促销方案及广告宣传方案，准备开业；
7、正式开业运营，海尔公司提供全程跟踪指导 。

海尔专卖店加盟条件：
1、海尔官方会对加盟者的海尔加盟前提进行实力测评 ；
2、能接受海尔公司实地考查；
3、要求有120平米以上的店面或场所；
4、具有一定的经济能力，一般需要50-160万元；
5、有独立承担投资风险及民事责任能力；
6、有良好的个人信誉度；
7、具备3年以上的经营经验；
8、具有大专以上的学历；
9、认同海尔品牌文化，认同海尔经营治理模式；
10、对海尔有充分的了解。

❽ 海尔生产运营管理流程

要看您问的是销售、售后、制造、技术等哪个部门的？
制造部，按照生产控制部门制专定的详细生产属计划执行：
1.原材料验收（检验）
2.零部件加工制造
3.部件组装
4.产品包装
5.终检
其次就是与质量部做好质量过程控制，做好出货交期。
工厂制造，主要是要把最优化的生产流程（使用最少的人力、物力、财力）详细分成标准的工序，对每道工序确定质量标准，确定每道工序的生产效力，制定计划目标，检查与落实实施情况。