⑴ 软件开发企业的售后服务工作有哪些方面内容
一、bug修复
对于软件拥有者遇到bug问题，售后接到通知后应该第一时间安排技术人员进行快速处理，保证系统的正常运行，以免给用户造成损失。
二、内容调整
对于软件拥有者在运营过程中需要对软件稍作调整，售后服务应给予支持。
三、服务器维护
售后应随时监控服务器的运行，保障服务器正常运行，不给软件运行带来不利。
四、技术支持
24小时的售后咨询服务，保障用户随时可以拨打服务热线，咨询相关技术问题，并得到技术人员的耐心解答。
五、软件升级服务
市场在不断更新，软件系统为了更好的切合用户，也需要不断的迭代更新，若用户软件更新后遇到问题，也可以与售后进行反馈。
六、病毒黑客防范
售后服务要保障软件不受干扰、正常运行，还要随时防御和反击来自外界的攻击，不仅保障软件的正常运营，还有用户的隐私不被泄漏。
⑵ 做软件售前售后技术支持，要掌握些什么知识，主要是做什么的啊
掌握知识:
1、熟悉linux的安装及常用命令的使用、shell脚本的使用、Vnc的配置。专属
2、熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安装及配置。
3、熟悉Apache在Windows、linux平台上的安装及配置。
4、熟悉常用工具：VNC、telnet、security CRT（ssh）、数据库管理等。
岗位职责：
1．负责软件产品的技术支持和二次开发工作；
2. 负责软件产品在宣传和推广中的技术支持工作；
3．负责与合作伙伴的技术沟通；
4．协助销售人员解决客户的技术问题；
5．与销售人员合作，定期拜访客户，及时了解、收集并反馈市场信息；
6．与销售人员合作，进行客户需求、市场信息、竞争对手等的市场调研工作；
7．与销售人员合作，对行业市场的目标客户进行攻关，维护客户，培养客户。
⑶ 软件售后服务工作总结怎么写
主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你参考：
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名，
日期
⑷ 企业管理软件开发商如何做好售前售后推广工作
1.让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中，这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工，特别是销售团队的员工，让他们参与到企业管理系统项目中来。让他们从体验中认可企业管理系统，这对企业管理系统在企业的推广具有重要的帮助。
2.分阶段实施企业管理系统，实施项目是一个影响很大的工作，涉及销售，营销和服务等工作。分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响。
3.清楚想要得到的效果。必须具有前瞻性，知道企业管理系统实施后能够得到哪些成果。否则，您根本无从判断企业管理系统实施是否成功。
4.实施后的干预，企业管理系统正式投入使用前，可以对企业的员工进行培训。但当企业管理平台正式投入使用时，企业员工可能会忘记培训的内容，选择自己喜欢的方式使用企业管理平台。这会导致企业管理系统失去了原有的价值。因此，在企业管理系统投入使用的前3个月，监控和干预用户是至关重要的。
5.鼓励员工反馈使用意见，管理层支持很重要，但是企业管理系统实施之后不要忽视员工。系统实施后要多与员工沟通，让他们反馈意见。让他们知道他们不仅参与应用，也参与了运行。
企业管理软件开发商如何做好售前售后推广工作?
6.不要设置不合理的期望，企业管理平台需要几个月累计数据，所以不要期望它马上产生效果。
7.培训应广泛，每人半小时的培训是不够的。每个用户被允许进入系统前都应该参加培训，理想的培训应该结构化，听完之后可以动手来巩固学习的知识，同时允许代表发表意见。
8.整理数据，在把数据输入企业管理系统之前，需要对数据进行梳理，把旧的和没有价值的数据清理掉。这意味着数据需要结构化，哪些数据放在哪里应该整理好。
企业管理系统成功实施能为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。企业管理平台现已成为现代企业提高竞争力的必备工具，被寄予了厚望。然而，由于企业对企业管理平台实施认识的不足，往往让很多企业事倍功半，失望而归。为此，希望通过前人总结的经验，帮助企业扭转错误的观念，尝到企业管理系统的甜头。
⑸ 一般ERP软件提供的售后服务应该有哪些最好详细点。。
1.保证服务器后复台的正常运行制
2.根据企业实际情况进行流程改进
3.根据企业实际需求进行二次实施
4.新进企业管理人员（负责ERP的人）做培训
以上大部分已经包括在里面了，有的企业根本不需要售后服务，像我们厂ERP公司基本上不用来，我是宁波一家中小企业的ERP专员。总得来说，只要企业有问题ERP负责人解决不了的。ERP公司都要来企业完善。至于售后需要做什么，这取决于企业负责ERP人员的水平~！如果水平好基本上没什么事情，如果水平不好的话，改一点点东西都需要ERP售后服务人员的帮助！兄弟我是以自己亲身体验得来的结果，还希望采纳！
⑹ 软件售后服务有哪些
软件安装支持,软件使用支持,软件升级支持,软件故障排除支持等.