售后服务存在问题

『壹』 手机售后服务内容三包,手机售后三包服务存在的问题

1.手机售后三包指购机日起7天内如出现产品质量问题,经相关单位出据证明,包换购机。

2.日起15天内如出现产品质量问题,经相关单位出据证明,包换(同款机)。

3. 购机日起12个月内如出现产品质量问题(非人为损坏),厂家包免费保修。

4. 三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

5.指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

6.对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

『贰』 客户买包包后常见的售后问题

箱包类商品售后退换货细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商春老品进行签收。

二、商品退/换货服务：

1、退换货时限：

A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

2、退换货原因：

A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；

B．商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

A．7天无理由退换货，需要客户保持商品本身完好；

B．商品无使用、洗涤过的痕迹，箱体无划痕、箱底/面无磨损等，不影响二次销售；

C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

D．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户承担。

4、注意事项：

A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，铅薯应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；

B．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费应由卖家承担。

C．因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

D．7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）

5、运费：

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种:

1）、卖家包邮商品，客户承担退换货时产生的运费；

2）、卖家非包邮商品，所有运费均由客户承担。

客户拒收商品运费由谁承担？

客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上：

若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担全部运费；卖家包邮商品，由卖家承担商品退回时产生的运费；

若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由客户承担全部运费；卖家包邮商品，由客户承担商品退回时产生的运费。

出现争议时，扒激升买卖双方应协商处理，若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求京东介入以协助双方处理解决。

『叁』 售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户

售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户？

问题：

我一个新客户跟了差不多一年，就是每周发信息跟进的，最近下单了，但是出现了些我们不能控制的事情，客户没办法理解，态度非常恶劣，我由很耐心地解释变成沉默让他说。 这种客户还要再跟吗？觉得身心疲惫啊！请老大指点！

回复：

哥们好！

我在《如何高效学习三大课程》说的非常明白了，每天做好两个固化就衡春好，其他不重要，但同学们每天都来问，我还是耐心地一遍又一遍做解释，为啥呢？

你要为客户提供顶级服务，不是解释一遍就行的，不是沟通一次就OK的了，客户也有委屈啊，钱给虚握你了，单子给你了，利润给你了，但你不能提供最棒的服务，人家发发怒气不许吗？你还委屈了？当初你签订合同怎么不这样想呢？

是，跟你们无关，是不可抗力的，但客户不管这些啊，我能跟同学们说，去，好好看看《如何高效学习三大课程》，那叫提供最棒的服务吗？那叫偷懒！！！

你要做的是：

1、继续赔礼道歉；

2、不停地解释，沟通；

3、积极想解咐誉耐决办法；

客户又不是傻子，他在一旁看你的行动呢，看你的服务呢，看你的心态呢，看多了，被你的真诚感动，这件事不就有了转机？不许埋怨客户哦，你看我说过同学们，“你丫真笨死了，这都学不会？”

呵呵，我永远都是说：哥们你很努力，做的非常棒！嗯，我们要用自己的正能量感动客户呗，好好加油吧。

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文章来源于 蓝小雨冠军销售 ：http://www.lanxiaoyupeixun.com/

『肆』 售后服务问题及处理方法

售后服务问题及处理方法：

1.通过各线上渠道解答客户所有疑问；对客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈；配合公司活动；维护客户关系，可能还有一些领导布置的任务。

我们可以看到，在这些理由中，不少是可以通过客服提前去解决的。因此，卖家尤其要注意在售前环节的一些管理，特别是客服在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址联系人等信息，给出的产品图片要全面并与实物相符，这样可以降低退换货的机率。

而不同的行业有不同的特点，也有因意外而产生的退货原因，比如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品，当物流、打包未能做好，就极有可能破损，然后导致退货。因此这些卖家在发货前就要尤其注意这些问题。不同的卖家可以跟据顾客退换货的原因，提前做好准备，防患于未然。

『伍』 供应商的售后服务不到位，如何解决

如果供应商含备的售后服务不到位，您可以考虑以下几个步骤来解决问题：

• 联系供应商：首先应该尝谈扰毁试与供应商联系，解释您的问题，并要求他们提供解决方案。您可以通过电话、电子邮件或在线聊天与供应商联系，确保您有记录，以备将来参考。

• 写邮件投诉：如果直接联系供应商不起作用，您可以写一封电子邮件投诉。在李高邮件中，清楚地解释问题，附上任何相关的文件或照片，以支持您的主张，并提出您想要得到的解决方案。在邮件中也要提供您的联系方式，以便供应商可以回复您。

• 撤销订单或退货：如果供应商不解决问题，您可以考虑撤销订单或退货。这取决于您购买的商品或服务的性质。在撤销订单或退货之前，确保您已经充分了解了供应商的退货和退款政策。

• 寻求法律援助：如果供应商的行为违反了消费者保护法，您可以寻求法律援助。您可以向当地的消费者保护机构寻求帮助，他们将指导您如何提出投诉并提供法律支持。

总之，如果供应商的售后服务不到位，您应该采取行动，以确保您的问题得到解决。始终保持礼貌和专业，清晰地表达您的问题，并提出您认为合理的解决方案。