售后服务与客服

1. 售后和客服属于什么部门

问题一:客服属于什么部门
中国的企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。但是，我以为，中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题，可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。
首先，众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口，是直接接触客户的部门，(有的甚至是唯一部门)，而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务，这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线，似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病，似乎理所应当是客丛败旦服部门的事，这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的枯好潜在问题。事实上，客户服务绝不是一个部门的事，其他部门如能重视客户服务工作，分别处理本应属于自己职责范围的服务问题，这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感，使一个企业的全员服务意识得到体现。
第二，目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务，服务的标准是什么，谁来制定，责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说，客服部门既是足球场上的运动员，又是教练，又是裁判;自己实际操作，又要监控自己指导自己，又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的，不规范的，有很大问题。很遗憾，众多企业还没有意识到这一点。
那么，客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢?我认为，一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门，这个部门是企业客户服务的标准的制定者，同时也是评估者(可以借助第三方)，它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式，这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的;同时，这个部门肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任，就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是，客服不再是一个部门的事，而是全员的事，客服部门是标准的制定者，又是裁判，而不再是运动员。
那么，原来的客服部分的工作，尤其是服务热线由谁来管理完成呢?我强烈建议服务热线应由(或回归)市场营销部门统一管理，因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一，并且由市场营销部门统一安排，可以广泛的开展主动服务与主动营销活动，避免了两个部门不好管理的弊病。
实际上，中国企业，特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了，某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册，指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作，某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门，针对不同部门制定相应的服务标准。
问题二:售后属于哪个部门
客服
问题三:客服专员属于哪个部门
客服部，或者，运营部!
问题四:客服属于哪个部门
客服属于哪个部门，由于行业不同，客服属于部门也不同。例如:
电信电话行业，客服属于营业部;酒店里的客服，客房服务员属于客房部，餐厅的客服属于餐饮部。
问题五:客服属于什么部门
客服部门是独立的分支，也可以划分为行政部分是管理，是行政部门，客服部门是客户维护和售后服务的综合部门，我之前就是在外企做客服的，后来做客服主管，虽然也是走行政的班次，但是不是行政的后勤，主要面对的群渗扰体不是一样的，行政是主要负责的公司的事宜，而客服主要是针对客户，恩，我很骄傲自己曾做过客服，因为有过客服经验的人，说话和办事都会有很强的条理性，虽然工作有时候枯燥，但是能帮助别人解决问题，也是好事一桩!
问题六:产品售后服务部属于哪个部门所管
一般属于技术部。也有些公司属于客户服务部。
问题七:售后服务属于哪个部门好
品保部
品质保证
问题八:客服服务总监隶属什么部门
很多了，看企业编制，有独立的客服部，也有属于客户部的，也有销售部或者售后部的
问题九:客服属于什么部门
在公司里，客服属于销售部门，属于销售部门下面的售后部。
问题十:组织架构里面，售后部属于哪个部门管
组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系， 内部分工协作的关系图， 实际上就是，组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。

2. 客服售前售中售后服务流程

客服售前售中售后服务流程如下：

售前客服工作：

招呼：熟练的设置店铺的首次自羡让动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。

退换货登记：登记退换货问题，发送审批，处理；交代处理方案。退换货处理：核实退换货资格及方案。与仓库核实退回的宝贝情况。处理退款、打款、退差价。售后处理跟进：售后异常处理(账号异常)。售后问题归纳;售后问题的归兄答局纳。及规避和建议;中差评威胁:按照实际情况，给些优惠，消除中差评。举磨报告上级。

3. 售后客服工作内容

售后客服工作内容有：处理淘宝店铺日常售后服务、订单发货情况的跟踪、负责解决客户给公司的评价、负责登记和整理退换货请求、负责处理其他售后相关处理问题。

1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。

售后客服的工作交流技巧：

1、售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细凯塌举情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。

2、好评一定要回复。得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

3、在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。

4、适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。