吉利售后服务顾问试题

A. 明天要去汽车4S店复试了 之前的面试都过了 请问各位大侠复试都会问什么啊我的职位是服务顾问（售后接

会问你之前是做过接待没有，对电脑是否熟悉，之前是主要负责哪方便，会告诉你刚进来的待遇，你是不是可以接受，加班可不可以，有什么资格证，大概都是这些。

B. 吉利售后包括哪些

吉利汽车的售后范围包括包修，包换，包退。三包有效期为2年或5千公里。包修车辆出现质量问题可以免费检修及更换零部件。包换在整车三包有效期内，符合本规定换货条件。但因销售商无同品牌型号整车，应当更换不低于原车配置的同品牌整车。包退在整车三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除。

吉利汽车服务理念

吉利汽车售后服务践行关爱在细微处的服务理念，积极响应集团旅途关爱的号召。近日由吉利汽车售后服务组织的旅途关爱公益活动正在全国如火如荼地开展。为用户提供问询，吉食饮品，充气，换胎，暖心防疫包，道路救援等服务。助力用户出行。其中吉利汽车沈阳吉利吉百航售后服务于沈阳东陵收费站入口处积极响应。

C. 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、 预约

2、 用户到达与接待

3、 故障检查与诊断

4、 维修报价及派工单签回订

5、 车辆维修

6、 维修质量答检查

7、 维修内容解释及开具发票

8、 车辆交付

9、 用户回访

D. 面试汽车服务顾问的时候 人家问 你怎样理解汽车服务顾问这个职位你觉得汽车服务顾问应该具备哪些

是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
汽车服务顾问的具体工作
1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
应该：具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

E. 吉利帝豪24小时维修热线

吉利帝豪24小时维修热线是4008869888。

售后上为吉利亦选择该地经销商，依然建立了为仅限于内地经销商总之售后服务培训中心，乃为经销商培训工作人员，不仅如此救援服务的确上比国内外小得多，比如当在印尼市场才推出24小时免费道路救援服务。

吉利有24小时售后吗

1、她们拿出手机虽不会知道上述打给谁，看着方向盘想起吉利汽车售后服务顾问曾多次说过在，单月全天候遇到任意车辆问题甚至可随时联系他们。

2、她们感谢的的反倒是贴心周到和小张，可谓吉利汽车一纸24小时在线视频和售后服务，让她们如在黑沉沉或者说清早获得及时救援，感受到了用吉利汽车售后服务24小时app在我看来贴心。

3、下午2点后23分不等一辆车从对近处驶来，吉利汽车售后服务人员小张第三时间赶到事故现场，她们如在路上早已保险报案的报警，交警部门与保险公司人员不仅旋即赶到。

4、总是李女士忆起这样一段经历时，针对小张印象深远，对国家吉利汽车专业、细致总之售后服务表示满意，需从她们看来雪中送炭胜过Toothukudi珍贵Hardoi。

5、吉利汽车售后服务秉承：关爱特别是在细微处的的服务理念

6、中午2点后23分晚上等待救援在我看来李女士内心焦急，仅想着怎样立即处理完事故赶回五家。

F. 对于吉利汽车打造售后服务技术平台这一行为有什么看法

吉利汽车是国产汽车中最具代表性的汽车，那么吉利汽车打造售后服务技术平台有什么作用呢？大家请看我接下来详细地讲解。

一，汽车售后服务的重要性

任何汽车的设计和开发都是基于产品技术平台的。从某种意义上说，没有平台就没有产品，新车型的设计和开发就无从谈起。与产品的技术平台相对应的是服务技术平台，它是在近年来国内汽车服务业不断发展和汽车厂商售后服务不断提高的背景下形成的。如果说产品的技术平台象征着汽车制造商的汽车研发能力，那么服务技术平台则是汽车制造商综合服务能力和整体技术实力的基础和载体。

G. 汽车售后服务顾问遇到的问题!

说句实在话，4S店根本没有权力干涉客户、不给客户进入车间查看自己的车辆。而作为车主相信大家的心态都一样，都希望看着自己的爱车被维护的过程，心里才踏实。而公司规定不让客户进入车间查看车辆，从公司的角度出发也是有一定道理的，首先客户要进入车间必须在售后服务顾问的陪同下才能进入车间，在车间作业的人员都是经过系统培训的，身上穿的衣服、鞋子、手套等一些护身设备都是有专业要求的，而车主进入车间身上衣服鞋子什么的都没换，车间内的专用维护设备以及各种管路线路和开关比较多，车主万一不小心碰到什么东西或者被什么砸伤了弄伤了会带来安全纠纷，对车主的人生安全不利，因此尽量劝车主进入车间；第二、车主进入车间查看自己的车辆，势必会和维护人员说话，如果维护人员正在作业中那么老是说话势必会影响维护工作效率，也有可能会影响到维护人员作业的注意力而对需要维护的车辆带来不利。第三、4S店不给车主进入车间就是怕在车辆的维护过程中万一由于操作失误或者其他的一些原因对车辆发生了一些损毁或弄脏了等情况，而车主看见了会大发脾气或者大吵大闹。第四，4S店不给车主进入车间，那么就可以在车主不知情的情况下对需要维护的车辆做手脚，比如说该查的地方没查、加机油的时候将新机油和旧机油混起来加，以牟取更大的利益等等。当然了，这是从车主和4S店来分析不给车主进入车间的原因，对于服务顾问来说，车主要进入车间是没错的不要抱怨车主更不要对车主发脾气，遇到要进入车间的车主时，应该更加要笑脸相迎，将前面我讲的一、二点讲给车主听，让车主知道进入车间会对车主以及他的爱车带来的哪些不利从而劝车主不要进入车间为好，让车主在休息室内看自己车辆的维护情况（有些4S店的休息室是可以直接看见维修车间的情况的）。

H. 吉利汽车新品不断推出，售后服务做的怎么样呢

吉利汽车新品不断推出，售后服务做的怎么样呢？吉利汽车新品不断推出，售后服务做的怎么样呢？ 你好， 售后服务一般都是不咋地，态度比较懒散， 你好，各地区售后是不同的，基本上吉利的车型，作为国产车来说，售后服务还是不错的。 吉利的车辆虽然不断的革新，但是他的售后服务一点没有落后的，各地区的人售后网点还是很多的，服务很不错的！ 售后服务都是一般，不会很好。 你好 吉利售后服务不错的，全国联保，服务店比较多。 吉利的售后还是可以的 自主品牌销量第一 售后也要跟的上 吉利的售后服务还可以的。 一般，而且量产跟不上呢 售后服务个人感觉还可以，基本都能及时给处理了。 这个吉利汽车这些新车上市的时间不长，现在真正涉及到的这个售后服务应该说还并不是很多，但吉利汽车，毕竟在国产车的品牌当中也是排名比较靠前的，这个经销商的网点也分布比较广泛，所以这个基本上不用担心。 @2019