天翼手机售后服务

『壹』 请问“天翼手机置换保服务”是什么

您好，来“天翼手机置源换保服务”是中国电信为天翼手机客户量身打造的一项手机售后服务。
如加入此项服务后，如登记手机发生非人为故意造成的功能性损坏（如进水、跌落），而导致手机无法使用，请于手机损坏的48小时内拨打授权服务中心热线，提出置换申请，审批通过后，只需支付少许置换手续费，就可以迅速获得一台同款手机递送到指定的地址。

『贰』 电信有哪些产品在三包范围内

“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。是1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
电信的三包产品：
电信代销的CDMA手机（天翼手机）、无线上网卡以及其附件产品（耳机、数据线、充电器等）在规定的手机三包范围之内，实行谁经销谁负责三包的原则。
保修条例：1、自购买之日起7日内发生故障，销售者负责包退货。2、自购买之日起7日至15日内发生故障，销售者免费负责包换或者修理。3、自购买之日起15日以后发生故障，在有效保修期内将享受免费包修服务。4、自购买日期起一年内，移动手机、充电器的，持有效凭证，用户将享受免费保修服务。5、电池自该移动手机购买日期起六个月给予保修。6、外接有线耳机自该移动手机购买日期起三个月内给予保修。
非保修条例：1、保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改过的。2、由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。3、由于人为原因造成的机器损坏。4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。5、由于坠落，挤压，浸水及其它因个人失误而造成的损坏。6、由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。7、一切改版机。
温馨提示：
1、三包期间，手机出现非人为原因或使用不当的性能故障，应先至厂家授权售后点确认故障并开具检测单；
2、15天以内：用户可凭检测单在接机中心或电信营业厅进行退（换）机处理；
3、一年以内：按保修卡内说明由厂家授权售后点受理维修。
4、应提供三包凭证、有效发票，并准确填写、加盖印章的业务办理工单。

『叁』 中国电信每月扣手机保障费13.99元是什么意思,怎样退订

手机保障服务是为中国电信天翼手机客户的手机售后服务，在客户的手机发生进水、跌落、碎屏等意外故障时，可提供额外的保修服务；或是过了“三包”期后发生功能故障等多种状况，都能够安全、及时、有效地帮助消费者解决手机相关问题。可通过打电话询请客服人员帮忙取消服务。

1、可以登录电信网上营业厅直接退订。

(3)天翼手机售后服务扩展阅读：

手机保障置换服务流程

1、拨打电话：当手机损坏后，提出置换服务申请。

2、核实查验：工作人员核查并确认服务申请符合置换服务的需求。

3、送货到家：核查确认后，手机免费送到家或用户指定地点，同时用户缴纳相应置换费用并回收旧手机，即可完成置换服务。