格力2014年度家用空调售后服务管理手册

❶ 格力空调保修期多久

问题一：格力空调保修期多久 根据2014年家用机售后管理规定，制冷量小于14000瓦的空调均保修6年。也就是说市场上销售的23 26 32 35 50 72 120型壁挂 立柜式的空调均保修6年，此规定包括天花机（天井机）。商用空调要具体看什么机组，一般来说整机保修1年。

问题二：格力空调保修期是多长时间 根据2014年家用机售后管理规定，制冷量小于14000瓦的空调均保修6年。也就是说市场上销售的23 26 32 35 50 72 120型壁挂 立柜式的空调均保修6年，此规定包括天花机（天井机）。商用空调要具体看什么机组，一般来说整机保修1年。

问题三：格力空调几年质保，保什么？ 从08年3月份开始以后买的空调都是包十年,是整机!

问题四：格力空调保修几年 国家三包规定，保修期整机一年主要部件三年，这个是有法律效力的，除此以外有的厂家提高保修期的，是商业行为，除非有书面合同，否则不受法律保护。保修都是厂家维修站承担，有问题 直接找当地的厂家维修站。哪个公司帮你装就哪个公司负责保修，家用机整机、压缩机保修六年。商用机整机一年压缩机三年满意的话给个采纳！

问题五：格力空调保修期限 现在好像是保修6年了吧.你可打售后服务电话咨询一下.格力空调售后服务手册一. 家用空调(一)包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年,主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机实行整机免费包修五年。以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。(二)免费安装政策 格力电器所生产的空调,其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。1、需加长连接管;2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;4、搬拆移位重安装的;5、安装铁架等所有材料费。(三)实行收费安装的情况。 1、窗式空调器;2、移动空调钻排气口洞;3、无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证、无条形码的。(四)对消费者承诺 1、压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年。2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的,可退换。3、自购机之日起24小时内安装。4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕。5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。二. 商用空调(一)保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。(二)保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起。(三)包修凭证 在包修期内,格力商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。(四)包修范围 经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。(五)下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理 1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);2、由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;5、无三包凭证及有效发票的;6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;7、因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。
采纳哦

问题六：请问下格力空调和美的保修时间分别是多久 感谢您对美的空调的关注与支持！
美的变频空调：
2012年11月15日起：整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国畅新三包规定办理。
2010年4月17日-2012年11月14日：整机免费包修十年。（该日期前购机，则按普通空调标准执行包修）。
美的普通空调：2005年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。
1999年6月1日-2004年12月31日整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。
如仍有疑问、欢迎向美的企业知道提问；在此祝您工作顺利、生活愉快！

问题七：格力空调压缩机保修多长时间 2005年1月1日起，所有的家用空调实行整机免费包修6年。包修卡上说的很详细的。

问题八：格力空调保修几年, 您好，格力家用空调配件保修是6年，安装保修是1年，如果是人为原因是要收费。中央空调多联机一般保修是1年半，具体保修时间以签订的合同为准。

问题九：格力空调的保修期是几年 分体整机包修6年

问题十：格力空调的保修售后是多久 根据2014年家用机售后管理规定，制冷量小于14000瓦的空调均保修6年。也就是说市场上销售的23 26 32 35 50 72 120型壁挂 立柜式的空调均保修6年，此规定包括天花机（天井机）。商用空调要具体看什么机组，一般来说整机保修1年。

❷ 格力空调售后服务价格及收费标准

售后服务：

包修政策

2019年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、移动空调、除湿机整机包修六年。符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3. 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6. 处理品、已超过包修期的产品。

包换政策

• 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

收费标准：

1. 费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。

2. 服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；

3. 严格按“配件市场供货价”上浮不超过16% 执行收费（含开票税金）。旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。

   费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。

免费安装政策：

免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

1. 需加长连接管；

2. 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

3. 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

4. 搬拆移位重安装的；

5. 安装铁架等所有材料费。

6. 下列情况实行收费安装：

7. 安装窗式空调器；

8. 移动空调钻排气口洞；

9. 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

以上内容参考网络-格力空调

❸ 格力空调的保修期是多久

2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

(3)格力2014年度家用空调售后服务管理手册扩展阅读：

国家三包规定：

1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模组）为三年。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

5、30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

6、新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

❹ 格力家用中央空调的家用空调服务体系

（一）产品三包政策
包修政策
2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
对退机折旧费规定：
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
（二）免费安装政策
免费安装范围
格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1 需加长连接管；
2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
4 搬拆移位重安装的；
5 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1 安装窗式空调器；
2 移动空调钻排气口洞；
3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

❺ 格力空调的售后服务宗旨是什么

（一）产品包修政策
1.包修政策
家用空调器、除湿机包修期限为：
整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。
用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6、处理品，已超过包修期的产品。
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
（二）免费安装制度
格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1、 需加长连管；
2、 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
4、 搬拆移位重安装的；
5、 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1、 窗式空调器；
2、 移动空调钻排气口洞；
3、 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。
商用空调服务手册:
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
（三）包修凭证
在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
（四）包修范围
经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
1） 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
2） 由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3） 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4） 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
5） 无三包凭证及有效发票的；
6） 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
7） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

❻ 格力空调售后服务是怎样格力空调故障情况有哪些

空调确实是夏天的必备物品，不仅能带给人们清凉，更能缓解急躁的心情，但是有些时候空调也会有问题产生，即便是像格力空调也一样，只不过因为故障情况出现不是很频繁，所以说在售后服务方面一些人也用不上，格力空调售后服务是怎样？格力空调故障情况有哪些？

空调确实是夏天的必备物品，不仅能带给人们清凉，更能缓解急躁的心情，但是有些时候空调也会有问题产生，即便是像 格力空调 也一样，只不过因为故障情况出现不是很频繁，所以说在售后服务方面一些人也用不上，而一旦用上了，确实也处于不清楚的情况，那么格力空调售后服务是怎样？格力空调故障情况有哪些？

格力空调售后服务是怎样？

1、空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策（包修、包换、包退）、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

2、建立回访制度：定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

格力空调故障情况有哪些？

1、 空调漏水 。空调漏水情况很常见，主要是安装问题导致的，也有可能是长时间未清洗造成 排水管 堵塞。所以空调出现漏水时，重新安装空调或者定期清洁空调的污渍。

2、空调噪音。一般空调使用久了就会有噪音，而且当 空调安装 不牢固时，也会导致空调有噪音，噪音严重时将会影响到用户休息。所以，为了解决噪音问题，应当将空调安装牢固，或者重新换个新空调。

3、空调异味。空调需要经常清洗，否则灰尘进入空调内部就会产生难闻的异味，从而影响使用者健康。如果空调有异味很简单，只要购买空调专用消毒剂喷在空调过滤网上，再清洗干净即可。

了解了格力空调售后服务是怎样？格力空调故障情况有哪些的问题情况，查清楚格力售后服务具体情况，整个的标准都是很 流畅 的，每一步都在掌握之中，所以不论出现怎样的一种情况，都是可以解决的，不需要太过担心，只需要将该知道的故障情况先给了解就行，这样能避免自己处于迷茫阶段。

❼ 格力售后服务承诺书

现如今，承诺书使用的情况越来越多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。那么你有了解过承诺书吗？以下是我精心整理的格力售后服务承诺书，希望对大家有所帮助。

格力售后服务承诺书1

1）质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起，双方确认后，我公司负责免费维修12个月 。并实行终身维修，终身免费对业主的消防管理人员进行培训。

2）质保期内因产品质量、外部线路短路、断路等原因（强电串入弱电和不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。

3）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备按原合同价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

5）我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工具。

6）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。

格力售后服务承诺书2

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的`指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划 我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

格力售后服务承诺书3

天津渤海格力售后服务中心是面向用户直接提供安装、维修、保养及咨询服务的一级维修企业，是全国规模最大的售后服务机构之一，在天津渤海格力购买电器，将享受到超值的服务水准。服务中心严格按照《新三包》规定及厂家的服务政策服务，真正维护消费者的合法权益。

我们的服务承诺如下：

（1） 所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过ISO9000国际质量体系认证。

（2） 所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳期材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。

（3） 根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方可按合同规定提供赔偿。整机6年保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。

（4） 售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。

（5） 售后服务机构按照使用方指定的时间地点提供安装服务。

（6） 客服热线“4008－365－315”畅通，提供快捷、优质的服务。

（7） 易耗品清单及折扣组织协调

（一）机构设置情况

我司将在公司总部设立专人全面负责协调天津市民政局空调采购项目业务管理，供货及售后服务等工作。

（二）总协调人

1、总协调人全权负责中标后采购中心和采购人针对该项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行投标及售后服务承诺和接受投诉等事务；

2、我司总协调人资料如下：姓名：XX 联系方式：xxxx

（三）联系方式

全国免费服务热线：

格力售后服务承诺书4

郑州格力售后服务维修中心专业做河南郑州地区的格力电器一切售后服务工作。我们坚持“您的每一件小事都是格力的大事”格力坚持以“您的每一件小事都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”一体化的全程服务。格力公司在全国设有5000多个统一标准的售后服务网点，保证及时为用户提供优质的售后服务。河南郑州区域格力售后服务中心电话：0371-68636566。

下面我们介绍一下河南郑州格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

一、包修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

二、包修期限格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

三、包修凭证在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

格力售后服务承诺书5

包修政策

1、整机包修一年

2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月

3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。

（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。

（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。

包换政策

包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算

1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；

2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；

3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的；

4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担；

5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；

6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内

包退政策

包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；

1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；

2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；

3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 备注

1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；

2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。

❽ 格力空调的维修服务

服务宗旨：用户满意！
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
请您在邮件中写明以下信息： 用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址 3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象 （一）产品三包政策 包修政策 2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 6 处理品、已超过包修期的产品。 包换政策。 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 对退机折旧费规定：
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
（二）免费安装政策 免费安装范围 格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费： 1 需加长连接管； 2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞； 4 搬拆移位重安装的； 5 安装铁架等所有材料费。 下列情况实行收费安装： 1 安装窗式空调器； 2 移动空调钻排气口洞； 3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。 注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况 （一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
（三）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
（四）包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任； 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏； 根据自家的房型结构，选择合适的家用格力空调。 根据所用房匹配的电源220v或380v，选择家用格力空调。 根据房间的用途和功能，选择家用格力空调的能量控制。 注意家用格力空调机组的品牌，一家要选择有生产基地的厂家，从而使服务有保证。 设计安装家用格力空调，必须考虑家庭装潢的效果，做到美观、协调。 家用格力空调系统的设计和分配，必须有格力空调专业人员把关。 安装人员必须经过专业培训，有厂家认可，方能施工操作。 安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告，以确保质量的稳定。

❾ 格力空调售后保修条款介绍 读懂这些不怕售后纠纷

空调是我们生活中必不可少的家电之一，并且它使用的年限也较长，所以大家在选择的时候都会特别慎重，通常人们都会比较倾向于品牌的空调，品牌类的空调价格自然会高一点，但是质量和售后方面也会更加有保障。格力空调是品牌当中较为优质的，不仅质量一流，售后做的同样不错，大家都想要了解售后具体保障哪些内容，这里我们就来了解一下。

格力空调售后保修条款

1.包修政策

2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

2.32011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

格力的三包政策做的还是非常不错的，主要是能够兑现它的品牌承诺，也正是因为如此，格力才获得了广大消费者的认可。格力的售后项目比起其它品牌要多许多，并且售后有专门的维修服务人员，显得更专业。空调经过售后的保障以后，可以延长它的使用时间，虽然大多数的格力空调都做的十分认真，没有什么质量问题，但是在使用过程中出现毛病还是不可避免的。