手机售后服务流水线理念研究

❶ 为什么vivo被网友称为手机界的海底捞，vivo的售后究竟有多么强大

vivo被网友称为手机界的海底捞，这种说法只是一小部分人的认识。海底捞大家都知道，在国内的火锅领域可谓是圈粉无数，而海底捞以服务和菜品质量闻名社会，深得食客的认可和偏爱，节假日哪怕排队几小时也要吃一顿。但是，你见过有很多人排队买 VIVO手机 或者排队维修VIVO手机的吗？

vivo的售后究竟有多么强大？我觉得你这个问题问的有些笼统，手机客服中心不仅是帮助客户解决手机使用中的各种疑难杂症，检测、维修、换机等等，而我觉得最主要的职责应该是，服务和换位思考。你把商品卖出去出现故障了，你得想着怎样避免少出现这样的问题，得站在用户的角度出发，感同身受的去服务，这样才是强大的售后服务体系。

我说说我去VIVO售后的真实体会

1、他们并不会热情招待你

如果我们去到海底捞，是不是服务员会热心周到的服务，让我们感觉到花钱是感受同等价值的，而我去到VIVO客服中心后，没有人会主动问你是干吗的，我等了很久，到最后维修工程师对我爱答不理的，我花钱并没有感受到同等价值的服务。

2、售后维修的套路也很多

记得我当时去是帮我的客户解决售后的，因为顾客购买了一台VIVO X20，用了四天后出现了显示屏故障，我去换机，他们当时竟然告诉我，换屏就可以了，我和他们据理力争，这并非人为引起为什么要换屏幕总成，我要求整机换新，后来他们还是答应给我换了一台新的X20。

3、VIVO的售后并不是业界最强大的

我在去过VIVO手机售后，切实体会了他们的售后并不是很强大。我们都知道，电子产品出现故障很正常，在全国各地大小城市都设有品牌客服中心，为的就是解决客户的困难，提升品牌知名度和顾客感知度。而在众多的手机品牌售后中心，各个品牌都有不一样的服务，对于他们的售后服务，到底哪个好？我想只有体会过的人才能很中肯的评价，到底哪家品牌手机售后比较强大，包括技术和服务。

设立售后服务中心的初衷和目的，最纯粹的意义就是想顾客之所想，急顾客之所急，完美快速的解决问题并获得顾客的好评。而不是以售后的名义再次谋利二次伤害顾客，从而永远失去这个顾客。这无异于搬起石头砸自己的脚。

很高兴回答你的这个问题，如果您不认同我的观点，请在评论里提出您宝贵的意见。感谢您的阅读。

❷ 小米手机的售后服务

小米手机联合创始人兼副总裁黎万强在媒体沟通会上表示，小米手机遵守国家三包政策，售后将会采用上门退换货、返厂维修的方式。
小米手机的上门退换货服务将由凡客的“如风达快递”承担，覆盖全国20多个城市。用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由快递上门取货。并且，小米后续将开放一些自检点帮助用户检测出现问题的手机是否需要返厂维修。随后，黎万强表示，完整的售后服务政策将在10月发货前公布。
由于小米手机采用的是线上销售的模式，所以在售后服务方面有那些保障自然也为人关注。而根据小米科技副总裁黎万强在媒体见面会上接受记者采访时表示，小米手机即使完全通过线上销售也同样公会遵循国家三包政策，七天包退，十五天包换。
据悉，小米手机依靠的是凡客诚品的“如风达”快递，在“如风达”覆盖的20多个城市，小米手机售后将采取上门取货返厂维修的方式。而小米手机用户则需要先电话联系小米客服确定手机是否需要返厂维修，同时小米科技还将在全国数个大城市建立维修自检点，用户也可以将手机送往自检点检测。 1．用户在小米网提交自提订单后，待订单状态显示“上门自提”或者收到小米网的短信或电话通知后，可前往相应小米之家服务站提货（其他订单状态请勿前来自提）。
2．用户到达小米之家服务站后，请将订单编号提供给工作人员。
3．工作人员找货期间，请客户到休息区等候，货物找出后，工作人员提醒用户到提货区确认。
4．提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。
5．签收后请取走货物。 1．自提时间：周二至周日，10：00-19：00（如遇国家法定节假日，以小米网发布的放假时间为准）。
2．货物到达小米之家服务站后，我们将为您保留三天，超过三天默认取消订单。
3．货物请在小米之家服务站提货台当面点清，离开提货台后小米网将不再对货物数量负责。
4．上门自提只支持在线支付。
5．用户签收货物后，当场使用发现手机有质量问题，符合退换货政策的，可当场做退换货处理；其他订单用户电话预约时间后，也可以选择到小米之家服务站办理退换货。
6．下单时，请注意选择发票类型并填写发票信息。普通个人发票和普通公司发票在您收货后，以挂号信方式寄送给您。小米之家服务站不提供开发票服务。
7．为保证用户货品安全，提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。 2011年8月研发完成。
2011年8月16日，小米手机在北京798艺术中心D·PARK北京会所举行发布会，正式发布小米手机。
2011年8月29日，发售600台工程机。
2011年9月5日，小米手机开始接受在线预定。
2011年10月20日，小米手机开始正式销售。
2011年11月4日，MIUI 稳定版2.3.7a发布。
2011年12月18日，小米手机面向个人用户开放购买。
2011年12月2日，小米手机系统稳定版2.3.5f发布。
2011年12月20日，下午3点，小米联通合约机产品发布会举行。
2011年12月22日，MIUI4.0开始内测。 2012年1月4日，小米第二次面向个人用户开放购买。
2012年1月11日，小米第三次面向个人用户开放购买。
2012年2月8日，下午3点，小米手机电信版发布会举行，电信版小米新增银色外观，暂定价格2199元。
2012年2月16日，小米手机电信版开始预定，电信版12小时成功预订45万人，同时雷军发微博表示电信版在正式上市时售价由2199元调整为1999元。
2012年2月28日，上午10点，小米手机电信版正式开始预定。
2012年3月17日，上午10点，小米手机第五次面向个人用户开放购买。
2012年4月6日，下午3点，小米手机第六次面向个人用户开放购买。
2012年4月12日消息，小米联通合约机正式登陆小米官网。
2012年5月18日，小米公司发布小米手机青春版，售价1499元。
2012年9月6日，小米手机于9月6日上午10：00 开放第二轮20万台的购买，此次购买9分40秒售罄。
2012年8月14日，晚上23点10分左右。雷军微博宣布小米手机于8月15日上午9点调价为1299元；并且，过去两周在小米网购买的用户，返700元的现金券。
2012年8月16日 小米新品发布会上，小米Mi1的升级版小米手机1S正式发布，新一代的双核性价比之王。小米手机1S接受开放购买预定，短短几天预定人数已经超过100万。
2012年8月22日 《小米手机1S首轮20万台开放购买活动规则》发布，包括小米手机1S首轮开放购买活动全部信息。
2012年8月23日 小米手机于8月23日上午10：00 开放首轮20万台的购买，此次购买近30分售罄。
2012年9月20日 小米手机于 2012年9月20日上午10：00进行了第三轮30万台开放购买，此次抢购在4分12秒售罄 。
2012年10月10日 小米手机于 2012年10月10日上午10：00进行了第四轮20万台开放购买，此次抢购在 3分15秒售罄 。
2012年10月23日 小米手机于 2012年10月23日中午12：00进行了第五轮35万台开放购买，此次抢购在 4分15秒售罄 。
2012年11月11日中午12：00小米手机进行了第六轮25万台开放购买，此次抢购在4分05秒售罄。
11月17日，小米手机2、小米手机1S 40万台开始预约；
11月19日，小米手机2、小米手机1S 40万台开放购买，其中30万台小米手机1S青春版于12分02秒售罄，10万台小米手机2于2分29秒售罄
11月25日，小米手机1S青春版第八轮开放购买圆满结束 20万台小米手机1S青春版于18分12秒内售罄
11月29日，小米手机老用户回馈活动，35万台小米手机开放购买圆满结束
12月07日，小米手机往期预约用户特权专场
12月14日，20万台小米手机开放购买活动
12月21日，新浪微博开卖小米手机2 微博社会化网购首单，新浪微博小米手机2专场销售，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。
12月24日，25万台小米手机开放购买 5万台小米手机2已在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。
12月26日，小米手机1S往期预约用户专场。 2014年12月11日，印度德里高等法院裁定，小米侵犯了爱立信的标准核心专利组合(SEP)，并下发禁令，要求小米停止在印度销售和进口手机。
2014年12月16日晚，小米公司官方微博中透露，印度德里高院做出判决，允许小米手机在印度恢复销售。 1月4日上午，小米董事长雷军在微博中公布了小米2014的成绩单：2014年小米公司共销售了 6112万台手机，增长227%；含税收入 743亿元，增长135%。

❸ 手机售后三包是什么

手机售后的三包服务指包换、包修、包退服务。 1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。 4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 5.“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

❹ 苹果售后客服怎么样

问题一：苹果提供的的维修售后服务怎么样 在购买苹果产品的最初90天内，可以享受到免费的苹果电话技术支持服务（VIP服务）。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动联系，提供人工解答。

问题二：苹果售后客服这个工作怎么样 那应该很爽，苹果手机质量可靠，就这点投诉骂人的就少很多啦

问题三：如何看待 Apple 的售后服务 我第一次是因为iPhone 5拍照花屏，在保，去的是授权维修点，因为手机拍照花屏并不经常出现，但我留下了照片，我去的时候是抱着能不能修的态度，去检查一下，维修点说是要返厂检修，直接换新，唯一不方便的是 维修点需要发票，保修卡，联通合约，然后我又再跑了一趟，等了一个多礼拜，就顺利拿到了新机。
第二次是官网买的MacBook Air刚买回来就不能充电，于是先电话苹果客服，态度真实没话说，客服还是建议先去维修点检查一下，于是再次去维修点，工程师也没检测，就看了确实不能充电，于是再次电话客服，上门换机。
第三次是就是去Genius Bar 了，手机进水，因为有Apple Care，所以还是价钱换机，二话没说。
这几次售后经历对我来说我是挺满意的，就是授权维修点遇到的不同的人服务态度差别很大，

问题四：苹果售后客服待遇怎么样？还有工作时间？ 我觉得去直营店售后特别好，客服的话总是推脱责任的说

问题五：苹果售后服务电话是多少 400-666-8800
iPhone，是苹果公司研发的智能手机，它搭载苹果公司研发的iOS操作系统。
2007年1月9日，乔布斯在旧金山马士孔尼会展中心的苹果公司全球软件开发者年会2007中透露推出第一代iPhone。两个最初型号分别是售价为$499的4GB和$599的8GB版本，于当地时间2007年6月29日下午6时正在美国正式发售，全美的苹果公司销售商店外有数百名苹果粉丝为了抢购而提早排队购买。由于刚推出的iPhone上市后引发热潮及销情反应热烈，部分媒体誉为“上帝手机”。第一代iPhone于2007年11月在英国、法国及德国发售，而爱尔兰及奥地利则在2008年的春季开售。
苹果首次进入手机市场是在2005年，当时苹果与摩托罗拉合作推出了一款iTunes手机――Motorola Rockr。尽管理论上，这款设备将移动与音乐进行了融合，但实际上，它并没有引起消费者多大兴趣。
当乔布斯在2007年1月发布iPhone时，人们对Motorola Rockr的记忆全部抹去。时任谷歌CEO的埃里克-施密特（Eric Schmidt）也前去给乔布斯助阵，共同揭晓了第一代iPhone手机。

问题六：苹果售后客服啥待遇？ 有说态度好的...
有说态度不好的...
其实在每个客服都有这样的情况..
真有问题的话还得去找售后才行..
总体态度还是可以的..

问题七：苹果的售后服务到底怎样？手机出现问题了怎样找售后服务？ 本人亲自经历告诉你：苹果的售后服务真的是业界良心！（当然部分人会说是央视315节目报道的功劳）我亲自处理过两台iPhone5手机的售后，其中一台的外观还有磕碰磨损。两台机器送到维修点以后，工作人员进行认真检查，排除人为故意导致的原因以后，就征求我的同意以后更换了新机。这里不得不说，苹果的手机一般出了硬件故障，都是采取换新机的方式来处理售后，而保修期重新计算，也就是从你换机的那天起，再次拥有一年的保修期。当时我担心的是那台外观有磕碰痕迹的机器无法进行更换，但是客服还是给我换了新机。
找售后的方法：1、在苹果官网上查询你所在城市的苹果售后服务中心，上面有具体的位置和联系方式；2、带上买手机时候手机盒里面的那张保修卡和故障手机到售后服务中心，工作人员会对手机进行检测；3，经过检测手机确实有问题，工作人员会征求你的意见，是否进行换机，如果你自己没有备份过资料，他们会给你先进行备份，然后更换新机给你；4、更换新机以后，他们会给你一张新的保修卡，保修日期重新计算。
全手打，望采纳！

问题八：面试的时候问及你的缺点是什么的时候，应该怎么回答才是不影响工作的呀，明天我要面试的是苹果售后服务工 100分 实话实说，但是说的要漂亮，一定不能虚。有些东西不必谦虚，你可以就是你可以，你做不到或者做起来困难就照实答复，不用隐藏什么。

问题九：苹果手机售后服务如何 1、国行苹果手机在保修期内产品如发生故障，消费者不需要任何购买凭据或发票，可就近享受质保期内的免费服务。
国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果手机。
2、港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务(大陆地区仅在北京、上海有店)。

问题十：苹果售后电话服务时间过了怎么办 方法/步骤
打开苹果官网，网络一下就出来了，进入官网后选择右边的“技术支持”。
进入“技术支持”一栏，再选择中间的“联系Apple支持”，再到“联系Apple支持”界面后，再点击“开始”按钮。
再选择你需要服务的苹果产品，是手机就选择“iphone”
选择你iphone出现的故障类型，以应用程序出故障为例，再选择“应用程序”，再近一步选择应用程序出的故障类型，以“应用程序无响应或意外退出”为例。
进入下一个页面，此时需要选择第一个选项，将你的iphone信息发给苹果，这时会弹出一个iso诊断对话框，需要输入你的邮箱，再点击继续。
点击继续后，iso诊断对话框就开始检查效能状况，此时你就要到刚输入的邮箱里面去查看邮件。
打开邮箱，查看刚收到的邮件，点击“快速测试”按钮，再回到第上一步骤中的页面。
回到第9步骤中的页面后，点击“再次进行检查”后，会出现安排通话的页面，选择你需要的通话方式，以“安排通话为例”。
进入安排通话页面后，需要填写你iphone的序列码，不会的旁边有教你怎么查看序列号的方法，再点击继续。再会让你填写电话号码，等待苹果公司的电话技术支持服务，就可以了。

❺ 手机售后服务的重要性

所谓售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。