承接家电售后服务流程

『壹』 售后服务八大流程

售后服务流程只有三个是：对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

一、对于不合格产品的处理

客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

售后服务的作用

1、重要性

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

2、意义

售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服裤拿务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

『贰』 美的售后服务24小时服务热线

美的官方客服电话：400-889-9315。

美的售后维修24小时服务热线全年365天、7*24小时400电话服务。

美的家电官方维修流程：

第一步、电话报修。

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

第二步、登记预约。

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式

和地址，我们将提供上门服务。然后维修师傅致电与你商量上门服务时间。

第三步、准时上门。

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步、检查故障。

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

第五步、确定费用。

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

3、无包修凭证或有效购买凭证的。

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

6、处理品、已超过包修期的产品。

『叁』 我会维修家电，、怎样做售后服务呢谢谢

你好！我是在美的售后服务点做维修工的。做售后服务不是你想象的简单，首先要拿到你回想做答的那个品牌在那地区的维修代理权，然后才可以进行那个品牌的维修售后服务！还要具备网络的支持，即要购买一些售后必备的软件，方便自己与厂家之间的沟通与派单！可以通过几个基本途径得到维修任务，一、通过厂家直接派工！二、通过用户自己送修
三、通过电话接单！这是售后基本的接单途径！这是基本的售后服务的作法！希望对你有帮助！谢谢！

『肆』 怎么做品牌家电的售后维修代理

我稍有些了解来，不知能否自帮到你，就按照你的提问逐条回答：
1、维修人员是有要求的，有些是国家强制要求的，这个必需要有例如资格证之类的，有些是厂家要求的，这个可以去参加厂家的培训，最后获得。
2、一定要培训，理论只是一些比较深的问题，要想解决问题，还是要有实际的经验比较好。
3、场地和位置就要看厂家的要求的，如果我是厂家，我就会选一个在我划分区域中心的位置或者是在这个区域的交通枢纽来安排我的售后服务商。
4、现在大的品牌家电都有自己的售后服务系统，你只需索取登录名和密码，登陆系统后做好维修记录即可。
5、有没有限制完全看厂家的要求，如果在签协议的时候就只能代理一家的，那就只能一家，如果没有特殊要求，那你就可以代理几家的，这个完全看你自己的实力。

『伍』 美的售后服务工作需要做什么

美的售后需要做的是：
1、负责售后接待、退换货等问题的处理；
2、有网店的需要回复顾客的评论、处理后台的顾客投诉以及店铺的差评问题；
3、主动给客服打回访电话，受理用户的售后问题，帮助客户解决问题；
4、充分了解产品相关资料，对客会进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货维修条件；
5、记录客户基本信息，根据客户要求安排家电售后报修、报装等事宜；
6、了解客户的需求，不同的客户有不同的需求；
7、整理和分析售后服务过程中反馈的数据信息，并及时解决。