售后电话回访制度

㈠ 售后主动回访包括

售后主动回访包括：服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询。

售后技巧：

态度问题，在讲这一点的时候，大家先去统计一下，自己家最近几个月的纠纷，到底是有多少笔是因为自己跟买家吵架了导致的？本来这个事情很小，但是都为了一口气，一个面子，争吵的面红耳赤。

本身我们面临的买家就是各种各样，每个买家是不同的，但是每个人的内心都有个共同的东西叫做：人之初性本善！每一个人都有个自己的特点叫做：脾气！掌握到这2点，就不要怕处理不好了，控制不住自己坏脾气的人只能说明这个人不成熟，不能说明这个人没良心。当买家脾气上来的时候，顺着他，安抚好，你的态度温温柔柔的，务必唤起他内心深处的善和同情心。

所以我们在处理售后的时候，先把坏脾气坏情绪的买家安抚好。先不要跟他说这个质量问题的话题。要知道，人在激动的时候，是无法沟通的！知道什么叫无法沟通的吗？大家回去翻翻刁蛮买家的售后聊天记录。无论你说什么，他听不进去的。所以先让一匹脱缰的野马，安静下来。

㈡ 售后服务管理制度是怎样的

原发布者:可爱的
窝窝
窝
售后服务管理制度
一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。c）负责
客户回访
与开展重点
客户关怀
计划，了解客户需求。d）保存客户基本档案资料，并进行整理、分类与更新。e）向公司相关部门反馈客户意见及建议。f）受理办事处的产品退货、换货（营销、工程）。2、售后服务部门的主要工作说明a）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站(建立)、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。b）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，
提升客户满意度
。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各
区域市场
中的问题并及时解决，提高服务的主动性。c）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对
企业信誉
和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、
统一化
和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。d）及时快速的处理投诉所有投诉信息需

㈢ 售后回访电话怎么打

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。