海尔售后服务规范

❶ 海尔集团售后服务员工职业化的基本要求

成为一个职业人，要从价值观入手。
1、海尔以价值为导向的职凳仔悄业观念工作价值观、效益观念、时间观念。
2、海尔以敬业为导向的职业态度创新精神、积极的心态、进取心、合作精神、责任感。
3、以结果为导向的职业思维打破思维障碍、建立系统思考。
4、海尔以成功为导向的职业心理自我意识、自我激励、情绪控制、人际交往、挫折承受。
5、海尔以实用为导向的职业知枣渣识普通知识、专业知识、社会知识。
6、海尔以专业为导向的职业技能操戚雀作技能、心智技能、社会交往技能。

❷ 海尔太阳能维修售后服务

大家都知道家用电器用久了总会坏，需要修理维护。海尔太阳能售后维修服务中心是海尔太阳能售后维修全过程，检测、移机、保养全方位的星级的服务。服务中心总部多年来，本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的宗旨目标。海尔太阳能售后维修，械设目前中心具有全国最先进的机备，厂家技术维修顾问和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。希望以上的介绍能给您的生活带来方便。

一、海尔太阳能保修规定及收费标准

保修规定：

1、太阳能主机保修一年,主机包括：打火针、外壳、主板。

2、管路、配件以及辅机保修一年：温控仪、PEX管、铝塑管、电线类、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件、自动上水系列、胶圈类。

3、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：

1)用户自己指厅拆动造成的损坏或非特约维修站拆动造成的损坏;

2)用户自行运输保管不当或没有按照说明书要求使用造成的损坏;

3)需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合、保修卡涂改的;

4)无保修卡及购机发票或收款收据或主要部件超过相应的保修期的;

5)因不可抗力造成损坏(如雷击、台风、冰雹、地震等);

6)因非亿家能配件造成的损坏。

二、保修期外服务收费标准

1.超保费用的构成：

顾客应支付费用=超保维修费+零件及材料费

1)超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。

2)零件及材料费：指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。

3)零件及材料价格：以亿家能的配件及材料销售价格为准(服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准)。

保修期外的一切维修，均按费用标准向用户收取服务人工费。

模脊注：①、如果网点一次上门服务时同时为多用户多台产品服务，上门服务费按价格最高的一次向用户收取，不得重复旦逗渗收取。

②、以上收费标准不包括太阳能工程热水系统，对于太阳能工程热水系统出现故障，根据具体情况，协商处理。

海尔太阳能维修中心为方便广大顾客客户需求，在全国都设有网点，无节假日，24小时服务。技术过硬，实力雄厚。从客户的角度出发，为客户提供，质量高，价格低，及时快捷的服务。如果我们提供的内容能为你们的生活带来便利我们会感动非常荣幸，当然也要提醒广大客户，在使用海尔太阳能等家用电器时看清楚注意事项，平时使用时更好地保护它，更有利于延长它的寿命，让它长久的给您的生活增添色彩。

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❸ 海尔净水器售后服务电活

海尔全球客服热线：4006-999-999

海尔售后政策：

保修期内产品维修，用户需提供商品购买发票。如无法提供有效发票，将以产品的出厂日期为起始日期，查看是否在保修内。以下都不属于免费售后服务范围：

1、无法出示产品三包凭证。

2、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

4、自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

5、超过三包有效期，经修复仍可继续使用。

6、因不可抗拒力造成损坏的。

(3)海尔售后服务规范扩展阅读

海尔售后收费标准：

维修收费包括：工时费+备件费+交通费。

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过16公里或超出市区，按以下标准收费：≤16公里不收费；16-80公里,每公里1元；超过80公里，与用户协商收取。

送修产品用户要求上门的：16公里以内收取：上门服务费15元+工时费+备件费；16公里以外收取：上门服务费15元+16公里以外每公里增加1元+工时费+备件费。