吊牌售后服务内容

① 淘宝7天无理由退换货服务，剪掉了吊牌，但吊牌还在手上，还 能退换货吗

淘宝7天无理由退换货服务，剪掉了吊牌就不能退换货了。淘宝七天无理由退换对商品完好的定义为商品能够保持原有品质、功能；

买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

(1)吊牌售后服务内容扩展阅读：

淘宝选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。买家退回的商品应当完好。

买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。

② 淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

③ 售后退货应该怎么处理

淘宝售后客服面对退换货该怎么做？标准是什么？

商品退换标准是什么?双十一马上就要到了，这段时间退换货是很多的，但又是最容易产生争议的，这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退，那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件，可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

④ 7天无理由退换货”服务规范

本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。 规范 本服务规范适用于淘宝网网上交易平台 ( 包括个人交易平台及淘宝商城 ) 。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、 “7 天无理由退换货 ” 的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）； 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》； 6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。 三、 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请流程 1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请； 2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、卖家义务及违规处理 1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照本规范流程进行处理； 5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。 五、卖家加入 “7 天无理由退换货 ” 服务标准 申请加入“7天无理由退换货”服务的卖家，必须同时符合以下条件： 1.申请服务前一个自然月内，消保被投诉笔数小于5笔； 2.申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占支付宝交易笔数的比例，低于当月在社区公布的同行业平均值。 六、卖家退出 “7 天无理由退换货 ” 服务流程 1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目； 2、淘宝商城商家不得主动退出该服务，否则应当终止淘宝之间的《淘宝B2C服务协议》。 3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。 七、 7 天无理由退换货服务的商品类目说明： 1、定制类商品； 2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品 3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 类目 退换条件 电脑硬件/台式整机/网络设备 此类所退换商品要求不影响二次销售 手机 此类所退换商品要求不影响二次销售 电玩/配件/游戏/攻略 此类所退换商品要求不影响二次销售 闪存卡 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码配件/电子元件市场 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码相机/摄像机/图形冲印 此类所退换商品要求不影响二次销售 笔记本电脑 此类所退换商品要求不影响二次销售 MP3/MP4/iPod/录音笔 此类所退换商品要求不影响二次销售 家用电器/hifi音响/耳机 此类所退换商品要求不影响二次销售 办公设备/文具/耗材 此类所退换商品要求不影响二次销售 个人护理/保健/按摩器材 此类所退换商品要求不影响二次销售 食品/茶叶/零食/特产 食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 保健食品 保健食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 户外/登山/野营/军品 服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 模型/娃娃/人偶/毛绒/Kitty 玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换；拼装过的模型不予退换。 男鞋/男包/饰品配件 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 男装 女士箱包/配件 女鞋 童装/婴儿服/鞋帽/亲子装 女装/女士精品 运动/健身/运动明星 母婴用品、玩具/奶粉/孕妇装 女士内衣/内裤 个人交易平台上的“女士内衣/内裤”类目下文胸,睡衣上装,睡裤/家居裤,睡裙 ,睡衣/家居服套装,睡袍/浴袍,保暖上装,保暖裤,保暖套装,开放7天无理由退换货，所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 淘宝商城该类目所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 品牌手表/流行手表 品牌手表/流行手表、珠宝/钻石/翡翠/黄金、饰品/流行首饰/时尚饰品类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。 珠宝/钻石/翡翠/黄金 饰品/流行首饰/时尚饰品 彩妆/香水/护肤/美体 该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回； 2、 退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损； 3、 无明显指纹汗渍等； 4、 商品特制小标签保存完好无损； 5、 商品离过期不到6个月，商品没有明确说明告知，可以提出退换。 汽车/配件/改装/摩托/自行车 汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换；汽车配件及用品、摩托车配件及用品、电动车配件及用品、自行车配件及用品类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 成人用品/避孕用品/情趣内衣 个人交易平台上的“成人用品/情趣用品”类目商品不开放该服务，淘宝商城该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌； 2、 退换时外包装、配件、商品本身完好无损； 3、 退货商品如开具发票，需发票一并寄回。 宠物/宠物食品及用品 宠物食品及用品类目退换货条件同食品类目。 古董/邮币/字画/收藏 此类所退换商品要求不影响二次销售。 家具/家具定制/宜家代购 此类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 旅游度假/打折机票/特惠酒店 不开放 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕； 2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹； 3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹。 书籍/杂志/报纸 此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。 腾讯QQ专区 不开放 网店装修、用品/物流快递/图片存储 不开放 网络服务/软件/手机号码 软件类目所退换商品要求光盘未损坏、外包装无缺损、附件无缺漏；中国移动手机卡号、中国联通手机卡号、小灵通/固定电话号码类所退换商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所属号码未开通。 网络游戏虚拟商品交易区 不开放 鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺 不开放 演出/旅游/吃喝玩乐折扣券 不开放 音乐/影视/明星/乐器 此类所退换商品要求不影响二次销售。 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

⑤ 如何进行售后评价

淘宝买家怎么做售后评价？点哪？
关闭了就不能评价了，交易就完成了
马上退款 售后服务评价怎么解释
只要交易成功 双方都有一次给对方评价的机会。 不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后” 商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后” 卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。
淘宝卖家如何做好售后评分
主要还是看你东西质量耿快递，还有就是态度了，态度一定要好，这样人家就不忍心不好评了～还要和卖家沟通～收到货了和买家联系，旺旺上，让他给好评
淘宝卖家的售中售后评价怎么处理
一般是先和买家沟通协商，看下是什么原因的，才会给出那样的评价，然后语气好点说服买家修改或者删除就好了。一般好评没办法删除修改，中差评可以删除修改一次。

如果是无法沟通的，那么可以对买家的评价进行解释，卖家可以解释买家的评价一次，如果买家追评了，卖家也是可再解释一次的。

解释评价很重要，可以把买家的中差评威胁降到最低。这就关系到卖家是否能很好的编辑语言，正对买家的评价问题逐一解答揭破了。
怎样对京东的售后满意做评价 ?
点进去评价就行了呀
宝贝订单评价后怎么在找售后
“我的淘宝”下面有“已买到的宝贝”，找到你买的那件东西，直接找客服或者点击“申请售后”
什么情况下淘宝才能进行售后服务评价
什么情况都可以，但不要超过7天、不能影响人家第二次销售，，吊牌完好 申请售包含退款申请作用意思仅限退款处理 申请售针卖家消保服务保障类型发起需要选择合适售服务类型比7理由退换服务发起商品问题争议处理猫发票处理运费付处理等等
淘宝售后评价怎么回复
你有找到售后评价回复的入口吗？我找不到。有个买家的售后评价想解释一下，可始终找不到解释的地方。
售后评价是什么？
就是对售后服务的评价。
如何评价淘宝新推出的售后服务评论
多了这个售后服务评价，卖家只能无条件的满足一些无理客户的要求，不合理的退货退款也要给他退，要不店铺评分就下降。淘宝网纯粹就是要整死卖家。

⑥ 七天无理由退换货规则是什么

七天无理由退换货，指商家使用技术支持及服务，向毕者其买家提供的特别售后服务，允许买家按对已购特定商品进行退换货。具体规则如下：

1、 买家在收到货品后因不满意货品退烂数数换货 ，需在签收商品之日起七天内，发起申请售后退换货。

2、 因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担 ，七天内无理由退换货质量问题的界定，为商品破损或残缺或本身质量问题；

3、 退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等 ；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

4、 非商品饥首质量问题的退换货 ，买家承担发货和退货邮费。