『壹』 如何做好淘宝客服的售后服务工作
一般情况下来说，我并不能接受快递不送货上门，因为这样在购买产品的时候是非常不便利的，所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。
认真做好售后，一定要注意参考以下几个方面：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话后果影响不好。
3、适时的关心
把顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况，自己也可以第一时间的知道，可以有时间主动处理。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者货物质量的原因，买家要求退换货的时候，妥善尽快处理退货。和败大气生财，说不定买家下次还会回购。
6、平和心态处理投诉
买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，妥善尊重的处理是最好的方式。
7、管理买家资料
这个就比较重要，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物高枯仿发出和到货时间、买家的性格、买家戚纤的生日等等情况。
『贰』 天猫商城售后服务有哪些
虽然现在网购是比较方便的，但是难免会有一些售后问题出现，一般情况下只要有售后问题那么就需要立即去解决，以免买家给了不好的评价让店铺受影响。那么天猫售后服务有哪些呢?
天猫的售后服务有哪些？售后处理有哪些处理方法？
1、申请退货/退款，意思是订单状态为买家已付款或者是卖家已发货的状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。如果是天猫卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要涉及赔付30%的保证金。未发货状态下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，买家可以自行完成退款。htys366, 具体怎么哪些渠道，加
2、申请售后。意思是订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，那么涉及赔付的同样退款完成，自动完成赔付。
3、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
售后处理有哪些处理方法?
1、卖家要问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要么就是退换货的，或者是收到的商品出现了质量问题，问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货，那么卖家就需要将退货的要求和规则发给顾客，如果不符合退货条件，那么是不可以接受退货的。
2、如果是质量问题，那么可以建议顾客退回并退款给买家，前提条件是商品在店铺的承诺退换期内，如果商品在退换期外，并且质量问题不大的话，那么可以适当的赔付一些金额给买家，让买家自行解决。
现在天猫售后问题还是比较多的，天猫卖家需要及时的去解决，只有解决好了售后问题，才说明这一单交易才算正式结束。售后处理的不好，买家依然会给差评，所以卖家需要提高店铺售后服务。