① 4S店招聘服务顾问的基本要求
汽车销售人员必须具备的基本素质:
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质:
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;
2、熟悉各车型的报价组成;
3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;
4、熟悉一条龙服务规则;
5、了解相应的政策、法规、制度;
6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。
汽车销售环节:
汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别。
1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.
3.车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.
4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.
7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。
销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?
3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?
4.客户对其它公司的车了解多少?
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少?
10.采购决策的人数是多少?
11.客户的学历状况如何?
12.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何?
13.客户的个人成就如何?
14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?
15.客户从事商业活动的时间?
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?
17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?
18.客户周围的人对他的评价和认知如何?
19.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观?
20.客户平时是否经常会做重要的决定?
针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.
② 4S汽车维修招聘要求是什么
看4S店招聘的人才类型以及自己想从事的职业类别等,各个岗位均有不同标准要求或考核标准。如:
1、技术类型的(包括学徒),有与自己所从事维修类别相对应的技术等级证书,相关从业经验等。如机修、电工、钣喷或机电一体等。
2、管理类的,需要有一定文凭(如大专、本科等),一定的从业经验(管理类)。这个主要也是看企业的要求。
3、销售人员:有一定从业经验,沟通能力强,有团队协作精神等。此外也得看企业其他方面的相关要求。
4、财务类,相关职业证书、从业经验都会是作为入门的必须条件。
5、职业经理人。这是时下最流行的职业之一,基本统管企业的一切大小事务,包括人员的招聘、销售政策(或销售方案的制定),基本上整个企业的运营流程全部负责并管理,直接对总经理负责的一个职位,需要有一定的职业经历、相关职业证件等,相对来讲要求较高。具体也得依据企业的实际要过求。
6、后勤人员,如清洁、门卫、食堂(工作人员)等,这些职业的聘任虽然没有较严格的要求,但也得保证无不良社会行为或记录,勤奋,能吃苦等。
招聘的职业较多,各个职业均有不同的要求,主要看自己所要从事的职业类别,以及个人的一些相关从业经历、技能证明(或职业等级证书)等,再加上各企业(4S)对人才的其他方面要求。
③ 汽车4S店6大岗位的职责
汽车4S店6大岗位的职责如下:
1、站长:负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导业务接待、索赔员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。负责接待和处理重大客户投拆工作。负责对顾客满意度的改进,进行总体协调,保证成绩稳步提高等。
2、索赔员:负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。
3、信息员:负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
4、技术总监:负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施,并保证本部人员有良好的工作状态。负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。
5、维修顾问:负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。切实掌握公司内部技术的培训率,并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
6、配件员:负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。负责配件环境卫生、管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,执行好6S管理。
(3)汽车售后服务招聘扩展阅读:
4S店全称为汽车销售服务4S店(AutomobileSalesServicshop4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
④ 求汽车行业的知名招聘网站
我认为,汽车行业的招聘可能不是简单的一个网站能解决的。
汽车行业的人才紧缺已经不是什么新鲜事了,从汽车制造到汽车销售,汽车售后维修服务,以及汽车4s店整个产业链人才都非常紧缺。这当前这种形式下对于汽车行业的hr们来说是一个极大的挑战,尤其是在汽车4s店从事人才招聘的hr。
那么怎样才能及时找到每个汽车企业需要的人才呢?
首先,通常汽车行业的hr们会选择一些地方比较大型的人才招聘会,这种招聘会前来应聘的人可能会很多,但是相对来说有行业经验的就寥寥无几,而且有一定经验的人可能就很抢手,不是你想要,人家就能来的。
其次,汽车行业的hr们还经常会光顾一些本地的综合性人才网站,这种人才网站在每个地区都有一两个。一般来说在这种网站上招聘一个行政岗位、财务、出纳等还是效果不错的。但是想要招聘汽车售后的维修人员可能就是海底捞针了,高端一点的技术管理和销售管理就更难了。
当然,综合性汽车人才网站也是不少hr青睐的对象,不过大部分的汽车企业hr都是抱着极大的希望开通的了这些汽车人才网的会员,结果失望的离开。毕竟在这些汽车人才网上大部分是汽车制造岗位,真正能用到汽车4s店的人才很难寻觅。这种综合性的汽车人才网站比较适合一些汽车制造企业。
最后,针对汽车4s店的hr不得不要提到一个重要招聘的渠道,那就是汽车4s店招聘网,汽车4s店招聘网是专业为全国汽车4S店提供人才招聘服务的网站。这个网站的缺点是不适合汽车制造以及汽车其他相关行业,仅仅针对汽车4s店的招聘。
希望以上分析能对你的招聘有一点帮助。
⑤ 汽车4S店售后服务站招聘前台服务顾问 一般都是啥标准啊
到汽车4s店招聘网去看看吧,哪里有很多4s店招聘服务顾问和前台,要求也写的很详细。
⑥ 想改行去汽车4s店做售后,不知道招聘要求是什么。
售后一般都是从服务顾问或者是车间的维修人员。