汽车营销与售后服务

① 汽车营销与售后技术服务研究

汽车营销与售后技术服务研究

中职学院的汽车专业，现在的发展较为落后，那么，汽车营销如何提升售后技术服务呢？

【摘要】中职教育中，汽车类专业一直是一项重点的项目，但是很多对在中职教育中开设商务类管理课程有着意见，他们认为汽车专业应该专注于汽车的修理和营销，中职的学生应该在专业领域更进一步，但是笔者却不这么认为，笔者认为商务管理类课程及其重要。本文分析了中职教育中商务管理的课程的重要性，并对该课程的改革方案提出自己的一些看法。

【关键词】中职汽车汽车服务企业商务管理类课程

汽车作为一项重要的消费品，是一项消耗品。汽车的首要目的是代步，但是随着时代的发展，汽车逐渐被赋予更多的功能，用户对汽车的要求也不断提高。但是传统汽车销售部门和维护部门，并没有意识到人们对汽车越来越多的要求，汽车销售的核心还是在汽车性能，以及汽车结构的维护上。但是如果汽车服务企业的领导能够意识到消费者想法，就能使汽车服务工作做的更好。

1商务类管理课程的重要性

很多认为包含汽车参与汽车专业教学的学生也有一种固有思维，认为汽车企业的管理和其他工作是完全不同的两个方面，售后人员是难以成为汽车服务企业的管理人员的，但是实际的情况却恰恰相反，在汽车的管理中，很多高层管理都是科班出身，尤其是都是从售后上成长出来的，就以最常见的汽车服务企业—汽车4S店来说，4S店的盈利模式主要是依靠售后的收入，汽车售前的盈利在这个汽车的大环境下，已经越来越少。所以依靠售后盈利的情况下，汽车企业管理的核心就要像售后靠拢，一名从中职毕业的学生，一般有着两条发展路线，一种是从售后服务顾问起步，然后进阶为售后金领，之后在成长为汽车售后部总经理，最后成为店长，如果还能够继续发展就会不断的上升，直到成为区域代理等。可谓是前途无限，但是从售后金领开始就需要掌握商务管理的知识。中职学生的第二条道路，从维修技工开始，不断的提高自己的职业技能水平，最终成为车间主任等，这条发展道路较短，同时发展较慢，笔者推荐中职学生向第一条道路发展，这样必要的商务管理基础及其重要，所以中职教育就要做好学生的商务管理教育，培养学生向更高层次的方面发展。

2汽车商务管理的教学目标

商务管理的是汽车类专业的重要开设的重要课程，因为在汽车行业，学生们不能一直停留在维修技师的这个方面，始终要想管理层发展。汽车专业的学生所要学习的知识有汽车服务企业的运作流程，不同的企业运作方式也不同，其中汽车4S点汽车流程最为复杂，其次一些大型汽车修配企业的管理模式与4S相近，但是少了相应的销售汽车和汽车保险的环境。小型的汽车维修企业和汽车美容企业等，管理知识就很难有用?所以学生毕业后去越大、越正规的企业发展，管理学的用途的越大。汽车商务管理的具体内容包括:汽车售后流程、汽车售前流程、汽车保险流程、汽车配件流程、汽车美容流程、汽车市场部的管理、汽车代销、汽车代维护、汽车鉴定、二手车业务等。汽车商务管理的.内容很多。

3汽车商务管理课程及专业的存在的问题

中职院校的改革商务管理课程中遇到了很多问题，我国高校在汽车商务管理改革方面还存在很大的盲区，需要高校一点的探索。我国中职院校普遍出现问题主要包括:第一，对市场不了解，观念落后。第二，商务管理课程定位不清晰。第三，中职院校重技术、轻管理。第四，管理类课程的比重小，没有当作必修课来重视。

3.1市场调查不及时，观念落后

造成对汽车商务管理课程的忽视的原因就是，现在的中职院校对汽车企业的了解不足，在中职院校搞教学的这些学者，空有理论知识，对汽车市场的发展状况并不了解，依靠自己的主观判断来教学，这样就对学生产生了错误的教学，有些教师虽然有着长时间的汽车行业经验，但是汽车企业发生剧变就是这几年的事，所以按照原来的汽车服务企业的思路来教学，思维早就不符合发展的趋势。高校的大量教师依旧认为汽车的销售才是汽车企业的盈利点，但是其实盈利早就转移到守护，对公司管理人员的选取，也从汽车的销售转移到售后的部分。所以高校作为汽车售后企业的一个重要人才培养平台，应该在培养守护人员时注意人才的管理方面素质的培养。

3.2专业定位不清晰

汽车商务管理专业应该属于文科而非工科，是管理类一门学科，严格上来讲应该划入管理系(学院)、商贸系(学院)等，目前，中职办此专业的院校，基本上都归交通系(学院)等管理。

3.3岗位能力培养方向侧重于技术而不是管理

这与专业归类和专业带头人有关，大多数专业带头人是工科出身的，他们自身对技术比较熟悉，自然在岗位能力培养过程中就倾向于技术。

3.4实践课程所占比重仍然偏小

一般院校实践课程占总课时50-60%，笔者认为实践课程占比在60-70%之间比较科学。第一学年，理论课和实践课的比例为2∶3;第二、三学年，理论课和实践课的比例为1∶4。这样的设计比较符合中职学生以形象思维为主的特征，也符合中职教育从经验到知识的学习过程，实践证明过多的理论教学对中职学生是没有什么意义的。

4汽车商务管理专业课程体系构建

为学生未来职业发展通道铺垫基础，总体设计分为三个阶段:第一阶段是岗位职业能力分析，从汽车后市场职业领域中，又要考虑到未来发展岗位需要，这就是职业教育的前瞻性问题，区别于一般岗位培训要求;第二阶段是工作过程分析，根据企业岗位职责或岗位说明书，列出各岗位典型工作任务，通过典型工作任务归纳总结出相应的行动领域，这个行动领域是相对稳定的、规范化的一项工作系统，是由工作任务、内容、对象、手段、结果等构成;第三阶段是教学过程分析，通过行动领域的任务要求和岗位能力的要求，归纳总结出相对应的学习领域。

5结语

中职学院的汽车专业，现在的发展较为落后，这主要就是因为缺乏对相应的商务管理专业的重视，我国的汽车行业的核心以及发生偏移，所以与时对应的学校的课程也应该重视汽车行业的发展，根据行业的变化塑造企业需要的人才。汽车商务管理课程不管对学生个人还是企业都是十分重要的，如果学校能把这方面的教学做的出色，就能帮助实习企业和中职院校的双赢。所以这就要中职院校认识到自身在商务管理课程中存在的问题，积极解决，不断创新教学模式，建立商务管理课程体系。

参考文献:

[1]马智锋.“汽车运输管理实务”课程开发与教学组织实施研究[J].电子制作，2014(21).

[2]史群安.理论实践一体化教学模式在汽车专业教学中的应用研究[J].亚太教育，2015(36).

[3]童剑锋.职业学校汽车教学设备的使用现状与管理措施[J].交通职业教育，2013(05).

[4]许凌.中职高专汽车专业《汽车维修企业管理》课程教学改革探索[J].中国科技信息，2012(02).

② 汽车营销与服务是什么

主要内容包括复：汽车推销技制术，汽车展厅销售，汽车消费业务，二手车交易，汽车经销商区域市场活动。

此专业主要课程有汽车营销基础与实务、汽车推销技巧、汽车消费心理学、汽车商务礼仪、常见品牌乘用车介绍、汽车配件管理与营销、汽车售后服务与经营管理、汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车构造及汽车驾驶实训。

(2)汽车营销与售后服务扩展阅读

毕业生主要从事汽车销售企业、汽车零配件企业的汽车/二手车销售、汽车营销策划、汽车商务评估、汽车零配件管理与销售等工作，以及二手车企业、汽车保险企业的二手车鉴定及评估、车辆查勘定损等工作。还可到职业院校从事专业教学工作。

要求能够组织实施汽车产品的市场调查与分析，撰写汽车营销活动策划方案并组织实施；能够对客户关系和销售进行日常管理，能够完成汽车维修接待；能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价；能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务；能够对二手车进行合理的鉴定评估。

③ 汽车售后服务的经营模式有哪四种

第一种：汽车店模式

第一种模式是汽车4S店模式，汽车4S店即承担汽车整车厂的汽车销售、汽车售后服务、零部件供应和客户反馈的店面，在中国购买新车基本上都是从4S店。当您购买了新车后，一般厂家和4S店会赠送你1至3次免费保养，整车三年的保修政策。还有4S店会以各种优惠和政策，吸引你的后续保养绑定到4S店。

中国4S店有其存在的必要和优势，高大上的展厅、一条龙服务、整车厂维修技术和原厂零部件支持等，在中国汽车后市场拥有强大的竞争力和优势。这也是车主相信和选择4S店的原因所在。

④ 汽车售后服务，主要是服务哪些

汽车售后服务主要内容有：1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。

其中提供的汽车服务包括：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

汽车配件经营包括：各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括：车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

⑤ 汽车营销与服务专业本科专业

A. 汽车技术服务与营销这个专业怎么样

你好，很高兴能为你解答，看到请采纳，谢谢！
汽车技术服务与营销专业从我国内现阶段的经济发展容水平，消费结构的变化以及公路等基础设施建设的情况看，我国即将进入一个对汽车需求快速增长的时期，可以说我国现在是世界上最大的知潜在汽车市场，而且，这种潜在的道市场正在逐步发展成现实的市场。
汽车技术服务与营销专业售后服务是目前汽车服务行业中发展较快的领域。在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，国际上成熟的汽车公司，销售服务网点员工往往达到从事制造员工的2倍多。目此银前，售后服务发展的主流是4S形式专，即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体。随着汽车时代的到来，售后服务将从单纯的售后维修转向定期的维修保养，注重对用户的技术培训和技术咨询。

汽车工业已被明确为我国需要大力发展的支柱性产业属，汽车技术服务与营销专业已经得到国家产业政策的大力扶持。在世界范围来看，汽车产业是一个典型的寡头垄断产业，目前，我国的汽车企业和一些跨国汽车公司比较，还是比较弱小，加入WTO以后我国汽车企业将会面临很大的竞争压力，同时也面临很好的发展机会。

B. 汽车技术服务与营销专业有什么就业方向

你好，很复高兴能为你解答，看到请采纳制，谢谢！
汽车技术服务与营销专业从我国现阶段的经济发展水平，消费结构的变化以及公路等基础设施建设的情况看，我国即将进入一个对汽车需求快速增长的时期，可以说我国现在是世界上最大的知潜在汽车市场，而且，这种潜在的道市场正在逐步发展成现实的市场。
汽车技术服务与营销专业售后服务是目前汽车服务行业中发展较快的领域。在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，国际上成熟的汽车公司，销售服务网点员工往往达到从事制造员工的2倍多。目前，售后服务发展的主流是4S形式专，即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体。随着汽车时代的到来，售后服务将从单纯的售后维修转向定期的维修保养，注重对用户的技术培训和技术咨询。
汽车工业已被明确为我国需要大力发展的支柱性产业属，汽车技术服务与营销专业已经得到国家产业政策的大力扶持。在世界范围来看，汽车产业是一个典型的寡头垄断产业，目前，我国的汽车企业和一些跨国汽车公司比较，还是比较弱小，加入WTO以后我国汽车企业将会面临很大的竞争压力，同时也面临很好的发展机会。

C. 什么样的大学有汽车专业汽车技术服务与营销专业有本科吗

汽车技术服务与营销专业目前是专科专业，本科专业没有开设这个专业。贵州大学 贵州民族学院 西京学院 宁夏大学 邕江大学 广东白云学院等登 就有这个专业，不过有的学校不会在你们本地招生。
你最好能说你的报考本地。汽车方面的专业比较多，你自己先选一些自己喜欢的专业。
下面例举北京报考地的“车辆工程”专业的本科大学；
院校名称 类别 院校隶属 所在省市 211 985 研究生院 专业名称

清华大学 工科 教育部 北京 √ √ √ 车辆工程

北京理工大学 工科 工业和信息化部 北京 √ √ √ 车辆工程

中国农业大学 农业 教育部 北京 √ √ √ 车辆工程

北京林业大老扒明学 林业 教育部 北京 √ √ 车辆工程

天津职业技术师范大学 师范 天津市教育委员会 天津 车辆工程

太原理工大学 工科 山西省教育厅 山西 √ 车辆工程

沈阳工业大学 工科 辽宁省教育厅 辽宁 车辆工程

沈阳理工大学 工科 辽宁省教育厅 辽宁 车辆工程

大连交通大学 工科 辽宁省教育厅 辽宁 车辆工程

吉林大学 综合 教育部 吉林 √ √ √ 车辆工程

哈尔滨理工大学 工科 黑龙江省教育厅 黑龙江 车辆工程

同济大学 工科 教育部 上海 √ √ √ 车辆工程

上海理工大学 工科 上海市教育委员会 上海 车辆工程

南京航空航天大学 工科 工业和信息化部 江苏 √ √ 车辆工程

南京理工大学 工科 工业和信息化部 江苏 √ √ 车辆工程

南京林业大学 林业 江苏省教育厅 江苏 车辆工程

合肥工业大学 工科 教育部 安徽 √ 车辆工程

河南科技大学 工科 河南省教育侍告厅 河南 车辆工程

武汉理工大学 工科 教育部 湖北 √ 车辆工程

湖北汽车工业学院 工科 湖北省教育厅 湖北 车辆工程

湖南大学 综合 教育部 湖南 √ √ √ 车辆工程

华南理工大学 工科 教育部 广东 √ √ √ 车辆工程

重庆大学 综合 教育部 重庆 √ √ √ 车辆工程

西南交通大学 工科 教育部 四川 √ √ 车辆工程

西华大学 综合 四川省教育厅 四川 车辆工程

西安理工大学 工科 陕西省教育厅 陕西 车辆工程

厦门理工学院 工科 福建省教育厅 福建 车辆工程

北京信息科技大学 工科 北京市教育委员会 北京 车辆工程

南京工程学院 工科 江苏省教育厅 江苏 车辆工程

重庆理工大学 工科 重庆市教育委员会 重庆 车辆工程

院校名称 类别 院校隶属 所在省市 211 985 研究生院 专业名称

南京航空航天大学金城学院 工科 江苏省教育厅 江苏 车辆工程

哈尔滨工业大学(威海) 工科 工业和信息化部 山东 √ √ √ 车辆工程

D. 大学里的汽车营销与服务专业

一定要的~
试车一定要
驾证~
我就是
学
汽车的~
我下学期
就考！
班上90%同学考了！

E. 汽车技术服务与营销专升本对应的有哪些本科专业

你好，河南专升本你的专业可以报考，汽车服务工程，交通运输，工商管理、市场营销
、物流管理，好好努力，祝你顺利，望采纳。

F. 汽车营销与服务是属于什么专业类别的

汽车营销与服务是属于汽车营销与服务专业。适应汽车营销企业管理、服务第回一线需要的答高等职业技术教育专科层次专业技术人才。

G. 汽车技术服务与营销是属于什么专业的

目前没有本科开这个专业。技术服务有点宽泛，如果是给企业研发服务，主要是工版科类专业，权车辆工程，动力机械（内燃机）等，也会有材料工程，电气工程，化学工程。营销就是市场营销了，不会为汽车开个营销专业。
汽车行业单位很多，找工作就看学校和运气了。

H. 汽车营销与服务这个专业的就业前景怎么样

这个专业的主要就业领域是从事汽车经销店的接待、索赔、配件管理及维修技术等工作，成为回汽车销售答人员、汽车维修人员及售后服务管理人员等。经过发展可成为销售经理、服务经理及备件经理。 其实毕业到了公司还有很多东西需要学习的，都必须经历吃苦，来慢慢积累经验。

I. 汽车营销与服务是属于什么专业类别的

汽车营销与服务是属于汽车营销与服务专业。适应汽车营销企业管理、服版务第一线需要的高等职业技术权教育专科层次专业技术人才。